Según el Informe de Prosperidad publicado por la consultora inmobiliaria Knight Frank (Reino Unido), en 2024 Vietnam tenía 752 personas súper ricas en 2023. Se prevé que esta cifra alcance casi 1.000 personas súper ricas en 2028, un aumento de más del 30% en comparación con el presente. En los bancos, este es también el principal grupo de usuarios que aporta beneficios porque según el principio de Pareto en los negocios, el 80% de los beneficios suele proceder del 20% de los clientes. Por lo tanto, construir una estrategia separada para satisfacer las crecientes necesidades de la clase alta es una prioridad para muchos bancos. Un estudio reciente de la revista Forbes muestra que hasta el 80% de las personas ricas optan por mostrar su clase a través de experiencias personalizadas. No sólo les gusta vivir en villas, viajar con lujo, disfrutar del arte... la clase alta también se preocupa por la salud y las experiencias de vida personal. Para atender a clientes prioritarios con activos de alto valor, muchos bancos, incluido SeABank, han implementado programas de clientes prioritarios con el mensaje "Privilegios de una vida lujosa" que incluye una lista de privilegios de casi 600 servicios. 
Dos veces por semana, Do Nam Anh (45 años, Hanoi ) conduce aproximadamente una hora desde el centro de la ciudad hasta el campo de golf Legend Hill Country Club. Aunque hay muchas otras opciones de entretenimiento, el empresario U50 eligió este campo porque tiene 18 elegantes hoyos con llamativos jardines verdes y vistas abiertas intercaladas entre colinas naturales y bosques con trampas de arena que desafían a los golfistas. Como cliente prioritario de SeABank y propietario de la tarjeta de crédito SeAGolf Platinum, este empresario acude frecuentemente a Legend Hill Country Club porque este es uno de los privilegios que el banco otorga a los clientes VIP. Cada vez que visita un campo de golf del sistema BRG, obtiene un 30% de descuento en las tarifas diarias de golf y un 30% de descuento en las tarifas de práctica de golf. Al mismo tiempo, todas las preguntas sobre los horarios de prácticas y los horarios de reservas son atendidas por el centro de llamadas del sistema de golf BRG para los clientes prioritarios de SeABank.
La Sra. Anh Tuyet, esposa del empresario Do Nam Anh y también cliente Diamante de SeABank, también tiene privilegios personalizados para atender sus propias necesidades. Cada semana, disfruta de servicios exclusivos para mujeres en prestigiosos salones de Hanoi. "Se pueden encontrar incentivos financieros en otros bancos, pero los privilegios para el cabello, muy accesibles y adecuados para mujeres, son el punto fuerte de SeABank", afirmó la Sra. Tuyet.
Los privilegios de golf y peluquería se encuentran entre los 580 incentivos de SeABank para clientes Diamante y Platino. El programa de clientes prioritarios incluye una serie de privilegios en campos de golf, resort, gastronomía , estilo de vida... diseñados por el banco específicamente para clientes VIP. En concreto, a partir de agosto de 2023, el banco desplegará 7 privilegios entre los que se incluyen: servicio de recogida y regreso al aeropuerto, salón, té de la tarde, gastronomía, resort, golf, spa... para los clientes prioritarios Diamond. Los clientes Platinum disfrutarán de 5 de los 7 privilegios anteriores. Por otro lado, cumplir con altos estándares de servicio para los clientes Diamante y Platino también crea una premisa para que SeABank mejore la calidad y el servicio para brindar mejores experiencias a los clientes masivos. Porque al poseer una cierta cantidad de activos, el grupo de clientes de clase alta necesita tener privilegios únicos e impresionantes para preservar experiencias emocionales, según el representante del banco.
Sin embargo, el representante de SeABank también dijo que cómo crear experiencias integrales de novedad, singularidad y emociones para atender a clientes de alto nivel no es un problema fácil. Por ello, al convertirse en cliente prioritario SeAPremium, los clientes son consultados y atendidos por un equipo de Gestores de Clientes Prioritarios y atención al cliente especializada. Con la ventaja de estar bien capacitado y tener una rica experiencia, este equipo puede acompañar a los clientes en cada recorrido financiero, desde el ahorro hasta la inversión y el aumento de activos. Además del equipo de consultores, explicó el representante del banco, el espacio transaccional para clientes prioritarios fue diseñado por SeABank con una orientación centrada en el cliente. En la actualidad, las sucursales de Diamond Park 16 y BRG Tower no sólo son lugares de consultoría y transacciones bancarias sino también lugares de encuentro para clientes de alto nivel.
Además, la vía rápida en los aeropuertos de Noi Bai y Tan Son Nhat también es uno de los privilegios para el grupo de clientes prioritarios de SeABank. Este servicio es especialmente adecuado para clientes ocupados que no disponen de mucho tiempo para completar los trámites. Al mismo tiempo, el banco también ofrece a estos clientes cinco servicios gratuitos de recogida y regreso al aeropuerto. El representante de SeABank dijo que el banco crea privilegios únicos según la fórmula de "poner la experiencia del cliente primero". El banco siempre busca satisfacer todas las necesidades financieras y aportar valor añadido a los clientes prioritarios. Los productos de SeAPremium se adaptan a las necesidades del segmento, maximizando los beneficios para los clientes. “No solo brindamos servicios bancarios, queremos escuchar, compartir y acompañar a los clientes en cada momento de sus vidas”, afirmó un representante del banco. En el futuro, SeABank se centrará en desarrollar más servicios de atención médica y ampliar el segmento de clientes que reciben privilegios. Los privilegios ofrecidos a los clientes Elite no solo se aplicarán a los miembros prioritarios, sino que sus familias y seres queridos también podrán experimentar estos privilegios.
Contenido: Hong Thao
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