Reforma administrativa en la comuna de Van Lang, una zona montañosa.

La comuna de Van Lang cuenta actualmente con 9.527 habitantes, de los cuales más del 64% pertenecen a minorías étnicas. En los últimos años, esta zona montañosa ha experimentado una notable transformación. Estos cambios no solo se aprecian en las carreteras pavimentadas que conectan aldeas y pueblos, o en las nuevas y espaciosas viviendas que surgen entre montañas y bosques, sino también en la dedicación del gobierno local a la hora de brindar servicios públicos a la ciudadanía.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Van Lang se realizan trámites administrativos.

Anteriormente, las dificultades de transporte y la orografía compleja dificultaban el acceso de los habitantes de Van Lang a los servicios administrativos. Gracias a la atención del gobierno, la infraestructura ha mejorado significativamente, pero para las minorías étnicas, especialmente las personas mayores, realizar trámites administrativos sigue enfrentando muchos obstáculos debido a las barreras lingüísticas, la falta de conocimientos para usar documentos y formularios, y la reticencia a acudir a las agencias gubernamentales.

En función de esa realidad, los líderes de la comuna de Van Lang han asignado a dos empleados adicionales, uno de los cuales pertenece a la etnia Mong, para que presten asistencia directa a la población en el Centro de Servicios Administrativos Públicos, con lo que el número total de funcionarios públicos en el Centro asciende a cinco.

Desde guiar a las personas a través del proceso de solicitud y explicar los procedimientos hasta comunicarse en lenguas étnicas, cada paso se lleva a cabo con dedicación, lo que facilita la comprensión y la resolución de sus problemas.

La Sra. Ly Thi Phenh, funcionaria de la minoría étnica Mong asignada al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Van Lang, comentó: "Muchos miembros de la etnia Mong no están familiarizados con los trámites administrativos. Cuando se les guía en su idioma, comprenden mejor y se sienten más cómodos. Siempre intentamos ayudarlos para que no tengan que ir y venir varias veces".

Este enfoque ha dado resultados prácticos. Cuando los funcionarios interactúan activamente con la ciudadanía y trabajan codo a codo con ella, la brecha entre el gobierno y la población se reduce gradualmente. La gente se siente más segura al comunicarse y al realizar trámites administrativos.

El señor Tran Van Loi, residente de la aldea de Tan Son, comuna de Van Lang, comentó: "Antes me preocupaba mucho el papeleo porque no entendía los procedimientos. Ahora, gracias a la dedicada orientación de los funcionarios, todo es más sencillo y rápido".

Este modelo de apoyo no solo facilita los trámites a los ciudadanos, sino que también contribuye a mejorar la eficiencia de la reforma administrativa y la transformación digital a nivel local. A mediados de mayo de 2026, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Van Lang había recibido y procesado 1.566 de las 1.591 solicitudes de trámites administrativos en línea; la tasa de solicitudes procesadas correctamente y antes de lo previsto alcanzó el 99,93%; la tasa de solicitudes presentadas en línea durante todo el proceso alcanzó el 94,47%; y la tasa de digitalización de documentos alcanzó el 99,7%.

La Sra. Nguyen Le Tuyet, Directora Interina del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Van Lang, declaró: «El personal del centro siempre se involucra de forma proactiva y apoya a las personas para que realicen los trámites con rapidez y eficacia. Cuando las personas reciben una orientación específica y atenta, su confianza en el gobierno se fortalece significativamente».

La realidad en Van Lang demuestra que la reforma administrativa no se trata solo de aplicar tecnología o acortar el tiempo de tramitación de documentos. Más importante aún, se trata de garantizar que todos los ciudadanos reciban apoyo, acompañamiento y tengan igualdad de acceso a los servicios públicos durante el proceso de transformación digital.

Mediante acciones concretas, como la asignación de funcionarios hmong para apoyar a la comunidad local, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Van Lang está construyendo gradualmente una administración cercana y orientada a la gente, que sirve a la población con espíritu de responsabilidad, comprensión y solidaridad. Estas acciones prácticas contribuyen a fortalecer la confianza de la población en el gobierno local de la región montañosa de Van Lang.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/