Los residentes escanean códigos QR para consultar los trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vy Da.

Desde las grandes políticas hasta los requisitos prácticos

La Resolución del XIV Congreso Nacional del Partido identifica el perfeccionamiento de las instituciones de desarrollo como un "avance trascendental". Esto no solo constituye una dirección estratégica a nivel nacional, sino que también establece requisitos muy específicos para cada localidad: cómo garantizar que las instituciones no se queden en el papel, sino que se conviertan en herramientas operativas eficaces para la gestión y el servicio a la población.

En la práctica, las dificultades que enfrentan los ciudadanos y las empresas a menudo no se derivan de problemas generales, sino de áreas muy específicas: procedimientos inconsistentes, gran cantidad de documentos adicionales requeridos, trámites que involucran a múltiples agencias pero carecen de una coordinación clara, o la falta de una colaboración fluida. Si estos obstáculos no se resuelven con prontitud, se convertirán en dificultades para el entorno de inversión y negocios, así como para la eficacia de la gestión estatal.

En la ciudad de Hue , este espíritu se manifiesta claramente. En el primer trimestre de este año, toda la ciudad ofreció 2131 servicios públicos en línea, incluyendo 790 trámites completos. Además, se otorgaron 41 puntos por recibir y devolver resultados sin importar los límites administrativos y 166 puntos a las agencias de servicios públicos en línea, lo que contribuyó a elevar la tasa de solicitudes en línea a más del 93 %.

Estas cifras no solo reflejan los esfuerzos de digitalización, sino que también demuestran que la estandarización de los procesos y la reducción de intermediarios se están implementando de verdad, una clara manifestación de la mejora institucional dentro de la jurisdicción local.

Se mide por la satisfacción de los ciudadanos y las empresas.

Para la gente, las instituciones no se definen por grandes términos, sino que se perciben a través de aspectos muy concretos: ¿El proceso de solicitud está claramente guiado desde el principio? ¿Tienen que hacer varios viajes? ¿Se tramitan sus solicitudes a tiempo?

La historia vivida a principios de abril en la zona de Bau Ha, en el barrio de Hoa Chau, es un claro ejemplo. Tras años de espera, el retraso en la tramitación de documentos relacionados con la tierra se ha ido resolviendo gradualmente. La Sra. Dang Thi Trang, una familia que recientemente recibió un certificado de derecho de uso de la tierra después de décadas de espera, compartió que la alegría no reside solo en "tener el certificado", sino también en la tranquilidad que le brinda para estabilizar su vida e invertir con confianza en el desarrollo económico .

Para el sector empresarial, los requisitos también son muy específicos. El Sr. Truong Cong Le Hoang, director de Viet Trung Services Company, afirmó que las empresas desean un entorno de inversión y negocios cada vez más transparente y favorable, y que cualquier obstáculo que surja en las actividades de producción y comerciales sea escuchado y resuelto con prontitud.

Esta opinión refleja un deseo fundamental: las instituciones solo se vuelven verdaderamente efectivas cuando alcanzan la etapa de implementación, cuando los procesos son más claros, las responsabilidades están mejor definidas y la coordinación entre los organismos es más estrecha.

De hecho, en el primer trimestre de 2026, el gobierno municipal mantuvo en funcionamiento cuatro grupos de trabajo para brindar apoyo y resolver dificultades en proyectos de inversión; al mismo tiempo, tramitó y puso en marcha 16 de los 38 proyectos que presentaban retrasos. Estas son medidas concretas para garantizar que el marco institucional no se quede en una mera guía, sino que se materialice en resultados.

Sin embargo, persiste una presión considerable, ya que el número de empresas que suspenden temporalmente sus operaciones sigue siendo superior al de las empresas de nueva creación. Esto indica que mejorar el entorno de inversión, reducir los costes de cumplimiento normativo y aumentar la eficacia de la aplicación de la ley siguen siendo requisitos urgentes en el futuro.

Fomentar la responsabilidad en el servicio público y mejorar a partir de la experiencia práctica.

Mejorar las instituciones no se trata solo de regulaciones; también está estrechamente vinculado a las personas que las implementan. Por muy bien diseñado que esté un proceso, su eficacia será limitada si falta responsabilidad y capacidad de decisión.

Según el Sr. Ngo Van Tuan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad, la promoción de la digitalización y la difusión de los procedimientos facilitan el acceso de la ciudadanía a estos trámites, reduciendo el contacto directo y aumentando la transparencia. Sin embargo, en algunos ámbitos, especialmente en lo relativo a la tierra, aún se registran demoras debido a la complejidad de los trámites y la complejidad de los sectores involucrados, lo que requiere una mayor coordinación e interconexión.

El Sr. Tran Minh Long, subdirector del Departamento de Asuntos Internos, considera que la reforma institucional solo es verdaderamente efectiva cuando va de la mano con el fortalecimiento de la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos. Si las normas son claras, pero su aplicación no es rigurosa, los resultados no cumplirán las expectativas.

Esto demuestra que la mejora institucional es un proceso continuo de implementación, revisión y ajuste basado en la experiencia práctica. No debemos esperar a que las instituciones sean perfectas antes de implementar; por el contrario, las deficiencias se identifican durante el proceso de implementación y se pueden corregir.

La ciudad sigue centrando sus esfuerzos en perfeccionar mecanismos, políticas, descentralización y delegación de poder; mejorar la eficiencia del modelo de gobierno local de dos niveles; y, simultáneamente, optimizar los indicadores de reforma administrativa, la eficiencia de la gobernanza y los niveles de satisfacción ciudadana. Cuando la gente se desplace menos, las empresas se enfrenten a menos obstáculos y el aparato administrativo funcione con mayor fluidez, entonces se materializará la solución mediante cambios concretos en la vida de las personas.

Texto y fotos: HAI THUAN

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html