"Establecer una base" para prestar servicios administrativos públicos.

Para impulsar la reforma de los procedimientos administrativos, el Comité Popular Provincial aboga por la socialización de los servicios públicos mediante la asignación de empresas de servicios postales públicos para gestionar las etapas pertinentes en el Centro de Servicio Integral. Este enfoque reduce la carga de trabajo de los organismos administrativos y maximiza la funcionalidad de la red postal pública. La Decisión n.º 830/QD-UBND, de 24 de marzo de 2026, del Comité Popular Provincial sobre la aplicación de normas económicas y técnicas para los servicios postales públicos en la resolución de procedimientos administrativos, constituye un marco jurídico fundamental. Esta decisión sirve de base para estandarizar las etapas, desde la orientación, la recepción y la digitalización de documentos hasta la entrega de resultados, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios públicos en la provincia.

Según la Sra. Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, subdirectora de la Oficina Postal Provincial de Dak Lak, dicha oficina está proponiendo activamente a los Comités Populares de las comunas y distritos fortalecer la coordinación y optimizar el proceso, desde la orientación y recepción de documentos hasta la digitalización y entrega de los resultados de los trámites administrativos a la ciudadanía. En consecuencia, la Oficina Postal Provincial ha asignado personal para trabajar en los Centros de Servicios Administrativos Públicos de algunos distritos y comunas. Esta participación contribuye a que el proceso operativo sea más seguro y ágil, reduciendo los tiempos de espera.

Los empleados postales ayudan a los ciudadanos a realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hoa Phu.

Desde el 1 de julio de 2025, fecha de la fusión de las unidades administrativas y la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ea Kao se enfrentó a un importante desafío en cuanto a recursos humanos para la recepción y tramitación de trámites administrativos. Para hacer frente a esta situación, mediante un mecanismo de coordinación entre el gobierno local y el servicio postal, se asignaron tres empleados postales al centro para encargarse de la orientación, la recepción, la digitalización de documentos y la entrega de los resultados de los trámites administrativos.

La implementación de un mecanismo que involucra a las empresas públicas de servicios postales en el proceso de resolución de procedimientos administrativos ha mejorado gradualmente la calidad de la reforma administrativa, con el objetivo de construir una administración moderna que sirva aún mejor a los ciudadanos y a las empresas.

La Sra. Hoang Thi Thanh Huong (empleada postal de la provincia) comentó: "Desde el 1 de julio de 2025, trabajo en la comuna de Hoa Phu para ayudar a personas y empresas con trámites administrativos. En promedio, asisto a entre 30 y 35 personas al día con trámites administrativos en áreas como justicia, registro civil, propiedad de la tierra, registro de empresas, etc. La mayoría de las personas que necesitan ayuda son quienes acceden a los servicios públicos en línea por primera vez, por lo que es comprensible que estén confundidas. Sin embargo, tras recibir una guía completa, se familiarizan gradualmente con el proceso y pueden realizar otros trámites de forma independiente la próxima vez".

Según la Sra. Do Thi Nguyet, subdirectora a cargo del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ea Kao, la transferencia de los procedimientos administrativos al servicio postal ha contribuido a mantener la estabilidad de las operaciones del Centro de Servicios Integrales, resolviendo definitivamente el problema de los largos tiempos de espera para los ciudadanos y, por lo tanto, mejorando la calidad del servicio y el índice de satisfacción de las organizaciones y los ciudadanos.

Los empleados postales de la provincia de Dak Lak ayudan a los residentes de la comuna de Hoa Phu a completar los trámites administrativos.

Desde septiembre de 2025 hasta la fecha, la Oficina Postal Provincial ha recibido y tramitado cerca de 20 000 expedientes de trámites administrativos de las autoridades locales; el 100 % de los expedientes se presentaron en línea y el 97 % de ellos obtuvieron respuesta en línea. Este resultado contribuye a mejorar la transparencia y a fomentar gradualmente el uso de los servicios públicos en línea entre la población. «La Oficina Postal Provincial de Dak Lak seguirá ampliando su ámbito de actuación, mejorando la calidad de sus recursos humanos, promoviendo la aplicación de las tecnologías de la información en sus procesos operativos, satisfaciendo las crecientes demandas de los ciudadanos y las empresas, y contribuyendo a la construcción de una administración moderna y profesional centrada en las personas», afirmó la Sra. Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Fuente: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/