Compite en el “océano” con un ecosistema de productos de alta calidad

Independientemente de si estamos realizando un proyecto de sitio web para un adivino japonés o un intercambio de criptomonedas tailandés, el lema de GMO-Z.com RUNSYSTEM es siempre "Trabaja por tu sonrisa".

En 2005, Ngo Van Tau y Nguyen Tan Minh, ambos estudiantes japoneses de tecnología de la información, se unieron a la Asociación de Jóvenes y Estudiantes Vietnamitas en Japón - VYSA, trabajaron a tiempo parcial para varias empresas de software japonesas y decidieron establecer una empresa juntos.

Ambos decidieron optar por abrir una empresa de software llamada RUNSYSTEM, simplemente porque la tecnología de la información es una fortaleza disponible, menos riesgosa al iniciar un negocio y hacer software ahorra dinero en la inversión inicial en instalaciones y equipos.

RUNSYSTEM proviene del nombre de su fundador, Ngo Van Tau: «Tau» significa «Correr», traducido al español como «Run». RUNSYSTEM implica la disposición a respaldar el funcionamiento de los sistemas de tecnología de la información de los clientes.

La sede de la empresa se encuentra en Hanói , dirigida por el "jefe" Ngo Van Tau, con tres empleados iniciales, todos estudiantes con poca experiencia. El "jefe" Nguyen Tan Minh permaneció en Japón, asumiendo el rol de ingeniero encargado de conectar con los clientes japoneses.

Gracias a la colaboración de la empresa donde los dos estudiantes internacionales trabajaban a tiempo parcial, RUNSYSTEM recibió rápidamente su primer pedido de una empresa japonesa de información médica , por un valor de hasta 300 millones de VND, una cantidad considerable en aquel momento. Con el lema «Calidad de software global - Calidad de software internacional» desde el principio, la joven startup se ganó rápidamente la confianza de los clientes.

Durante el período 2005-2006, RUNSYSTEM tuvo otros clientes japoneses, que le encargaron principalmente sitios web y portales de información electrónica.

“En aquel entonces, creamos bastantes sitios web para adivinos famosos en Japón, y cobramos a quienes querían acceder a ellos para ver feng shui y numerología. Había un adivino que apareció en televisión esa noche, pero por la noche el sitio web colapsó por el exceso de visitantes, así que quisieron que les ayudáramos con una solución para garantizar que el sitio web no tuviera problemas operativos”, recordó el Sr. Nguyen Tan Minh entre risas.

Al igual que la mayoría de las empresas emergentes, las etapas iniciales del negocio de RUNSYSTEM fueron bastante difíciles: la experiencia en ventas era nula y ni siquiera sabían cómo escribir un perfil de empresa atractivo; debido a la falta de experiencia, a menudo daban a los clientes cotizaciones incorrectas, lo que resultaba en pérdidas; no podían contratar a suficientes personas que supieran japonés y tuvieran habilidades y experiencia en TI, por lo que tuvieron que aceptar ver cómo se les escapaban los pedidos.

Tras obtener su título de ingeniería, el Sr. Minh continuó estudiando una maestría, estudiando y trabajando simultáneamente. Algunos clientes le pedían que fuera a sus oficinas para poder hablar de trabajo inmediatamente cuando lo necesitaban, por lo que el Sr. Minh tenía que intentar calcular el tiempo de su viaje desde la escuela hasta la oficina del cliente. Su experiencia práctica la resumió él mismo: «Cuando se trata de una pequeña empresa, trabajar con clientes que también lo son es más cómodo porque pueden tomar decisiones con mayor rapidez y no se ven obligados a procesos complicados como las grandes empresas».

En marzo de 2007, el Sr. Minh obtuvo su maestría, lo que le permitió constituirse legalmente en Japón. Se inauguró oficialmente la sucursal de RunSystem en Tokio.

En 2008, los resultados comerciales de la empresa aumentaron significativamente en comparación con 2007, con clientes de otros países, además de los japoneses. Sin embargo, entre 2008 y 2010, debido a la crisis económica mundial, el crecimiento de los pedidos se ralentizó. "Incluso teníamos un socio, una empresa danesa, especializada en productos 3D para formación en prevención de desastres naturales e incendios. El día anterior, dijeron que operaban con normalidad, pero al día siguiente enviaron un correo electrónico anunciando la quiebra, lo que nos impidió reaccionar a tiempo", recordó el Sr. Minh.

2009 fue el primer año en que la empresa sufrió pérdidas, tuvo que recortar los salarios de la junta directiva y luego recortó el 10% de los salarios de los empleados.

La compañía una vez intentó lanzar juegos móviles en el mercado vietnamita, pero los resultados no fueron los esperados porque el "arma" ofrecida no era lo suficientemente fuerte, por lo que tuvieron que rendirse.

En aquel entonces, la japonesa GMO Internet Corporation invirtió fuertemente en el sector de los videojuegos. Tras escuchar el consejo de un agente de recursos humanos, planeó comprar una empresa vietnamita para expandir su equipo de desarrollo de videojuegos en el mercado vietnamita, y se centró en RUNSYSTEM.

Al mismo tiempo que GMO Internet planteó la cuestión de la inversión, RUNSYSTEM también contaba con otra opción: una startup con un producto muy especial en Japón. Sin embargo, al darse cuenta de que GMO Internet contaba con muchos productos que podían implementar en Vietnam, como pasarelas de pago y alojamiento de dominios, los dos fundadores de RUNSYSTEM decidieron unirse a GMO Internet en 2011, bajo el nombre de GMO-Z.com RUNSYSTEM.

Bajo la "dirección" del Director General Ngo Van Tau y el Director General Adjunto y Director de GMO RUNSYSTEM (Tokio) Nguyen Tan Minh, en 5 años (2011 - 2016), los ingresos de GMO-Z.com RUNSYSTEM aumentaron 6 veces y su personal aumentó entre 3 y 4 veces.

“Poco a poco nos volvimos más inteligentes, sabiendo vender y cerrar tratos. Antes, solo sabíamos pescar, sin saber cuándo tirar del sedal, y a veces incluso perdíamos el anzuelo”, dijo el Sr. Minh con humor.

Hasta la fecha, GMO-Z.com RUNSYSTEM cuenta con más de 900 empleados, con 4 oficinas en Hanoi, Hue, Da Nang, Ciudad Ho Chi Minh y 1 subsidiaria en Tokio.

Durante muchos años consecutivos, la empresa ha sido distinguida entre las 10 principales empresas exportadoras de software y servicios de tecnología de la información, según la votación de la Asociación de Servicios de Software y Tecnología de la Información de Vietnam (VINASA).

Sin detenerse en la subcontratación (outsourcing de servicios) -haciendo lo que el cliente dice-, en 2012 los líderes de GMO-Z.com RUNSYSTEM decidieron investigar y desarrollar productos más creativos y de alta calidad, estableciendo un equipo de I+D independiente.

Al comprender la tendencia de la transformación digital en Japón entre 2014 y 2015, la empresa investigó y desarrolló rápidamente productos y servicios para apoyar a organizaciones y empresas en la digitalización de datos. Empezó con SmartOCR, una solución que aplica inteligencia artificial (IA) para reconocer caracteres en documentos (texto impreso o manuscrito) a partir de datos de imágenes, documentos, fotos, etc., y se lanzó al mercado a finales de 2015. A continuación, se presentó SmartRPA, un robot que ayuda a transferir datos digitalizados a los sistemas de almacenamiento de los clientes o a continuar utilizándolos para otras herramientas. Además, se lanzaron otros productos y soluciones.

Los productos de las empresas vietnamitas compiten con confianza con muchos competidores nacionales e internacionales en términos de calidad. Por ejemplo, SmartOCR y SmartRPA, al aplicarse en el mercado japonés, tienen una calificación superior a la de muchos productos similares de empresas japonesas.

Hasta ahora, aún recuerdo lo que el Sr. Watanabe, director de GMO Ad Marketing Company, comentó sobre SmartRPA aplicado a la empresa: «El mayor beneficio es que puede reducir significativamente el número de personas involucradas en la elaboración de informes. El coste de la automatización robótica también es menor que el coste de la mano de obra. La interfaz es muy intuitiva y fácil de usar, lo que permite modificaciones y es muy práctica para instruir a los nuevos empleados. Por lo tanto, decidimos cambiar a SmartRPA en lugar de otros productos de RPA que ya utilizamos». Estas certezas nos han motivado a mejorar el producto con firmeza y a llevar los productos vietnamitas a la conquista de mercados más grandes», continuó el Sr. Minh.

La ventaja de los costos laborales hace que los precios de los productos de GMO-Z.com RUNSYSTEM sean competitivos. La empresa suele decidir con rapidez el desarrollo de productos, lo que le permite aprovechar las oportunidades del mercado. Por ejemplo, las aplicaciones de IA que introducen texto para crear sitios web o vídeos se comercializan en tan solo dos o tres semanas desde la concepción de la idea del producto.

Actualmente, la cartera de productos y servicios de GMO-Z.com RUNSYSTEM es bastante amplia, con alrededor de 40 productos y servicios, divididos en 3 líneas: Servicios de exportación de software, pruebas de software; Servicios de plataforma de Internet como registro de nombres de dominio, productos de alojamiento, servidores, sitios web y servidores de computación en la nube, encuestas en línea; Ecosistema de soluciones de transformación digital que respalda de manera integral las actividades comerciales como SmartOCR, SmartRPA, SmartKYC, Smart Gift, Smart Store, WowCRM, ERP, software de contabilidad Kaike... y productos de aplicación de IA como Mira web, Mira bot, AI Easy content...

“Intentamos crear un ecosistema de productos relacionados y complementarios. Si los clientes necesitan un producto, pueden usarlo de inmediato en el ecosistema sin tener que buscarlo en otro lugar”, afirmó el Sr. Minh.

El enfoque Kaizen, o mejora continua, se aplica a todos los productos y servicios tecnológicos. En 2021, GMO-Z.com RUNSYSTEM, una empresa vietnamita, apoyó la finalización de la versión 1 del sistema de intercambio de moneda virtual en Tailandia. A finales del año pasado, se completó la versión 2 y actualmente se está trabajando en una nueva versión de la aplicación móvil.

El equipo de I+D investiga y aplica con gran diligencia las tecnologías más recientes. Por ejemplo, en el ámbito de la blockchain, actualmente se está desarrollando un quinto proyecto relacionado con NFT (tokens cifrados en blockchain que representan un único activo, PV), firmado con clientes internacionales en Japón, Tailandia y Singapur.

Aún hay muchos clientes potenciales interesados ​​en utilizar las monedas virtuales y los productos NFT de empresas vietnamitas. Por ejemplo, en Europa del Este, el Mediterráneo... y en muchos países que no han prohibido o no tienen estos productos, o que son bastante abiertos, lo que facilita la inversión y los negocios.

Seguimos con nuestra expansión internacional, buscando oportunidades en el mercado mundial. Sin embargo, el mercado angloparlante es un verdadero océano rojo, sin señales de entrada que nos permitan entrar con confianza. Recientemente, tras conversaciones con algunas empresas de VINASA, supimos que existe un proyecto en EE. UU. que ha atraído a más de 20 competidores, incluyendo empresas de Ucrania, Sudamérica y Europa del Este. Antes, solo nos preocupaban los competidores indios, pero ahora los sudamericanos también son muy fuertes en el mercado estadounidense, siempre que sus precios no sean demasiado altos en comparación con los de Vietnam. Por lo tanto, nos centraremos en la búsqueda y explotación de mercados en nichos de mercado no angloparlantes. Claro que habrá barreras lingüísticas, pero ya lo hemos hecho con el japonés, así que podemos hacerlo con otros idiomas», reveló el Sr. Minh sobre su futuro.

"Trabaja por tu sonrisa" es una directriz especial de la estrategia de Globalización de GMO-Z.com RUNSYSTEM. En este contexto, "tú" incluye a los empleados, socios y clientes de la empresa.

El equipo de la empresa está listo para implementar la fórmula T+8 (responder a los correos electrónicos de los clientes dentro de las 8 horas posteriores a la recepción del correo electrónico), o 100+1 (completar el trabajo más allá de las expectativas del cliente)... solo para brindar satisfacción y sonrisas satisfechas.

Además de los 3 factores competitivos comunes de las empresas: Calidad - Costo - Entrega, GMO-Z.com RUNSYSTEM también enfatiza el factor Emociones porque los clientes satisfechos permanecerán en la empresa durante mucho tiempo.

Tras haber trabajado estrechamente con GMO-Z.com RUNSYSTEM en numerosos proyectos importantes, como la implementación de la aplicación de banca por internet y la plataforma digital de MB Bank para clientes corporativos, la Sra. Tuong Thi Anh Tuyet, de la División de Banca Digital de MB Bank, comentó: «Estoy muy satisfecha con el profesionalismo y la dedicación del equipo de GMO. Han hecho muchas sugerencias muy positivas y eficaces, que han ayudado a MB Bank a perfeccionar sus productos y optimizar la experiencia del cliente en el proceso de transformación digital».

Representantes de Mitsubishi Electric Software (Japón) también expresaron su confianza y agradecimiento al equipo de GMO-Z.com RUNSYSTEM por su apoyo al desarrollo del sistema de control inteligente para el hogar HEMS, que integra dispositivos de almacenamiento de baterías y que facilita el modelo de circulación de energía del edificio. Durante más de 11 años de colaboración, GMO-Z.com RUNSYSTEM ha contribuido significativamente al éxito de los proyectos tecnológicos de Mitsubishi.

Al mirar atrás a los últimos 18 años, la trayectoria global de GMO-Z.com RUNSYSTEM, a través de proyectos como el sitio web de la adivina japonesa o el intercambio de criptomonedas tailandés, se ha convertido en una trayectoria de esfuerzos para difundir sonrisas y crear buena voluntad para las empresas vietnamitas, los productos vietnamitas y las marcas vietnamitas en el mercado internacional.

Actualmente, GMO-Z.com RUNSYSTEM continúa esforzándose por hacer realidad la visión 2030 con objetivos bastante altos: para 2030, alcanzará los 100 millones de dólares en ingresos; tendrá 5 productos número 1 en el mercado vietnamita y 5 productos líderes en el mercado internacional; continuará siendo la empresa número 1 en sonrisas, brindando felicidad a los empleados y clientes.

Con una tasa de crecimiento del 20-30 % anual, el objetivo de ingresos es totalmente alcanzable. Seguimos aplicando Kaizen para convertirnos en la empresa número uno de Smile. En cuanto a productos, la compañía actualmente cuenta con los dos primeros puestos en el mercado vietnamita. Estamos desarrollando dos productos, SmartOCR y SmartRPA, con el objetivo de llegar a más mercados y convertirnos en líderes en el mercado internacional o en un nicho de mercado. El Sr. Minh analizó la capacidad de GMO-Z.com RUNSYSTEM para alcanzar la meta de 2030.

De cara al futuro, el Sr. Minh dejó abiertas sus inquietudes: «También queremos hacer muchas cosas. Pero si queremos entrar en los mercados extranjeros, al menos debemos probar el mercado nacional. De hecho, nos resulta muy difícil probar en el mercado vietnamita, con una población de aproximadamente 100 millones de personas, simplemente porque aún existen algunas barreras legales. El margen legal a menudo no se ajusta a la realidad, por ejemplo, las regulaciones sobre blockchain y las monedas virtuales».

Artículo: Amanecer

Foto: Le Anh Dung

Diseño: Nguyen Hong Anh

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