Recientemente, la opinión pública se ha visto conmocionada por dos incidentes relacionados con servicios de entrega de comida, que supuestamente tienen precios y calidad no adecuados para el mercado general.
Uno de ellos es el incidente ocurrido en la ciudad de Sam Son, donde los turistas publicaron fotos de un restaurante de bun cha de la zona que mostraba señales de "cobro excesivo" al vender una porción de bun a 35.000 VND con solo un plato de bun, dos piezas de cha y un tazón de salsa para mojar.
En segundo lugar, el incidente en Thien Duong Bao Son, los turistas informaron que el restaurante de este parque vendió una comida de 120.000 VND que sólo incluía un trozo de costillas con arroz, sopa y verduras hervidas.
Imagen de un plato de bun cha de 35.000 VND en la ciudad de Sam Son y un plato de arroz con costillas de 120.000 VND en Thien Duong Bao Son
En ambos casos, muchas opiniones indicaron que el precio de venta era elevado o que la calidad de las comidas no se correspondía con su costo. Mientras tanto, las autoridades locales de ambas localidades afirmaron que los restaurantes vendían al precio indicado, ya que estos eran públicos, por lo que no había fundamento para afirmar que los restaurantes estuvieran cobrando de más ni para considerar que se hubiera producido manipulación.
La explicación del gobierno hace que los lectores se pregunten: ¿es cierto que si el precio está publicado, el dueño de la tienda puede venderlo a cualquier precio que quiera, incluso si es más alto que el precio promedio del mercado, sin ser castigado?
El abogado Ha Cong Tam (Colegio de Abogados de Hanoi ) dijo que la Cláusula 6, Artículo 4 de la Ley de Precios de 2012 estipula que la publicación de precios es el acto de las organizaciones e individuos en la producción y los negocios de anunciar públicamente en formas apropiadas, claras y no engañosas a los clientes sobre los precios de compra y venta de bienes y servicios en dongs vietnamitas.
La fijación de precios se realiza mediante impresión, pegado, escritura de precios en tableros, en papel o en el embalaje de las mercancías o en otras formas en el lugar de la transacción o lugar de venta de bienes y servicios para la comodidad de la observación y reconocimiento por parte de los clientes y los organismos estatales competentes.
El artículo 12 del Decreto 109/2013 (modificado y complementado por el Decreto 49/2016) estipula sanciones para algunas infracciones de la publicación de precios, tales como: multas de 500.000 a 1 millón de VND por no publicar los precios de los bienes y servicios en los lugares donde deben publicarse los precios según la ley o publicar precios poco claros que causen confusión a los clientes; si la infracción es reiterada o reincidencia, la multa se incrementará de 1 a 3 millones de VND.
O una multa de 5 a 10 millones de VND por el acto de vender bienes y servicios a un precio superior al precio establecido por una organización o individuo...
Por lo tanto, la ley solo penaliza la falta de publicación de precios, la publicación de precios poco claros o la venta a precios distintos a los indicados. Sin embargo, no hay fundamento para penalizar la publicación de precios claros, aunque estos sean altos o bajos.
Sin embargo, en la práctica, hay muchos casos en los que el precio aparece, pero la imagen es ambigua. Por ejemplo, el anuncio indica claramente el precio junto con la imagen de un delicioso y atractivo plato de fideos, pero al pedirlo, el precio es el mismo, pero el plato de fideos es muy diferente a la imagen anunciada. Este caso puede considerarse un precio poco claro, lo que genera confusión en los clientes.
Según los abogados, el costo de un producto (salvo en los casos en que el precio lo fija el Estado) depende de muchos factores, incluyendo la contabilidad de cada establecimiento comercial. Un mismo producto puede venderse a un precio en un establecimiento, mientras que otro lo vende a un precio diferente; o el mismo precio puede venderse en un establecimiento, pero no en otro. En ese caso, la decisión dependerá del propio mercado.
Si el precio es demasiado alto, el negocio podría sufrir una caída y no encontrar compradores; pero si ve el precio claramente indicado y sigue utilizando el servicio, significa que el cliente lo acepta. En esencia, se trata de un acuerdo entre ambas partes, explicó el abogado Tam.
Sin embargo, el hecho de que un precio figure en la lista no significa que el comerciante pueda venderlo al precio que desee. El artículo 13 del Decreto 109/2013 también estipula sanciones por el aumento o la disminución irrazonables del precio de los bienes y servicios.
Por ejemplo, se impondrá una multa de entre 1 y 5 millones de VND si el precio de venta supera el declarado o registrado ante el organismo estatal competente, y el valor total de los bienes y servicios vendidos a precios superiores alcanza los 50 millones de VND. La multa aumentará proporcionalmente al valor total de los bienes y servicios vendidos a precios superiores.
Para evitar desventajas o insatisfacción con el precio del producto, es recomendable que los clientes hablen y negocien con la empresa antes de usar el servicio. Si les parece caro, pueden elegir otra empresa, y si les parece adecuada, pueden usarla, recomendó el abogado.
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