Al informar a VTC News , la Sra. Phung Thi Kim Thanh (residente en el distrito de Tan Binh, ciudad de Ho Chi Minh) dijo que es una clienta leal de SCB Bank desde hace mucho tiempo.
En junio de 2021, al realizar transacciones en las sucursales de SCB Bay Hien y SCB Bau Cat, el personal del banco y el personal de Manulife le informaron sobre el producto "Tam An Dau Tu", un producto conjunto entre SCB y Manulife.
Durante la consulta, la Sra. Thanh explicó que ya había contratado dos seguros de vida, por lo que no necesitaba más. Sin embargo, el personal le aseguró que el producto Tam An Dau Tu era nuevo, similar a un depósito de ahorro a 12 meses, a diferencia de los contratos de seguro de vida tradicionales. El comprador solo tenía que pagar una pequeña cuota para mantener el seguro y el resto se invertía para obtener ganancias.
Numerosas personas acudieron al Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh para denunciar el incidente. (Foto: D.V.)
El personal le explicó a la Sra. Thanh que la tasa de interés para los depósitos en libretas de ahorro en junio de 2021 es de aproximadamente el 6,8 % anual (12 meses), mientras que la tasa de interés para los certificados de depósito a 24 meses es del 7,05 % anual (12 meses). Sin embargo, el producto Tam An Dau Tu ofrece la tasa de interés más baja, de hasta el 8,7 % anual (12 meses). Este producto de inversión solo tiene un plazo de 5 años antes del vencimiento del contrato.
Al pagar el dinero, una parte se guarda en el seguro y otra para inversión. El dinero del seguro no se puede retirar durante 5 años. Transcurridos 5 años, el capital y los intereses se devolverán íntegramente. En cuanto al dinero invertido, el tipo de interés mínimo se establece en el 8,7 % anual (12 meses), y el dinero invertido se mantendrá a un máximo de 10 veces el importe del seguro. Por ejemplo, si el dinero invertido es de 50 millones de VND, el dinero invertido es de 500 millones de VND —escribió la Sra. Thanh en la denuncia—.
Según la consultora Sra. Thanh, los clientes que inviertan más en el seguro podrán invertir más en la inversión y disfrutar del compromiso de una tasa de interés más baja, del 8,7 % anual. Si Manulife obtiene buenas ganancias, la tasa de interés superará el 8,7 % anual, llegando en ocasiones al 11-14 %.
Para la parte de inversión, después de 12 meses, el cliente retirará el 8,7% de interés y el capital se mantendrá igual, y así sucesivamente hasta el final del contrato de 5 años. Si el cliente desea retirar la parte de inversión, después de 12 meses, podrá retirar la totalidad del capital y el 8,7% de interés anual.
Si participan en el producto Tam An Investment, los compradores también recibirán beneficios de seguros como: seguro contra cáncer en etapa terminal y seguro por muerte hasta 2 mil millones de VND.
El comprador paga el importe total en el primer año y, en el segundo año, si encuentra dificultades financieras, solo necesita pagar entre 7 y 10 millones de VND por el seguro para mantener el contrato.
“ Nunca me informaron que el dinero que pagué a la sección de seguros se usara para pagar mi seguro de vida. Los empleados de las dos sucursales de SCB Bay Hien y SCB Bau Cat me dieron el mismo consejo. Gracias a mi confianza, no tuve ninguna sospecha de fraude y acepté contratar este seguro de inversión ”, declaró la Sra. Thanh.
Según la Sra. Thanh, en 2021 y 2022 realizó múltiples pagos al producto Tam An Investment por un valor total de 572 millones de VND. De los cuales, 512 millones de VND correspondían a la inversión y 60 millones al seguro.
A finales de 2022, tras los escándalos en el banco SCB, la Sra. Thanh vio que muchas personas advertían sobre la posibilidad de perder todo su dinero al invertir en productos de Tam An Investment, por lo que investigó el asunto con entusiasmo.
Ella se sorprendió cuando el personal de atención al cliente de Manulife le informó que el dinero de su sección de seguros se había utilizado para comprar un seguro de vida (como si ya no existiera) y el dinero de la sección de inversiones se había utilizado para invertir en certificados de fondos.
Cuando la Sra. Thanh preguntó "¿Qué es un certificado de fondo?", el personal de Manulife respondió que era un tipo de acción. La Sra. Thanh también comentó que le pagaron un interés del 8,7% durante el primer año. El personal de Manulife explicó que no hubo pago de intereses, sino dinero que la Sra. Thanh retiró de su contrato. También indicó que el contrato de la Sra. Thanh tenía una duración de 44 años, no de 5 años como ella creía.
En ese momento, la Sra. Thanh se dio cuenta de que el asesor la había engañado. Desde la compra del producto Tam An Dau Tu, había perdido aproximadamente 168 millones de VND, en comparación con la cantidad original (572 millones de VND).
Al igual que la Sra. Thanh, muchas otras víctimas de los productos de Tam An Dau Tu han enviado una queja colectiva a la Junta Directiva de la Policía de la ciudad de Ho Chi Minh.
Según estas personas, la mayoría son clientes fieles que depositan ahorros en las sucursales de SCB. Todos creen que los bancos son lugares para guardar dinero. Sin embargo, el personal de transacciones de SCB y los agentes de Manulife han intercambiado conceptos, engañando a los clientes con un artículo de consultoría.
La mayoría de los consultores informaron que el producto “Tam An Dau Tu” es un paquete de ahorro para inversión, no un paquete de seguro de vida; el paquete de ahorro para inversión viene con un contrato de seguro de vida Manulife; este paquete de ahorro para inversión tiene la tasa de interés más baja del 8,7%, cuanto más largo sea el plazo, mayor será el interés, hasta un 18% a 20%/año…
Los clientes que adquieran el producto "Tam An Dau Tu" ahorrarán de 5 a 7 años y luego retirarán el capital e intereses. Retiro flexible en cualquier momento: retirar dinero es más fácil que con los ahorros tradicionales. En el año en que no se dispone de dinero, se puede pagar menos.
“ Con el contenido de la consulta antes mencionada, el personal de transacciones de SCB y los agentes de seguros de Manulife se aprovecharon de nuestra confianza ”, afirma la denuncia colectiva.
Manulife Vietnam se pronuncia
Respecto al producto Tam An Dau Tu, un representante de Manulife Vietnam dijo que la unidad ha notado que algunos clientes no están satisfechos con el producto "Tam An Dau Tu" distribuido a través de su socio, SCB Bank.
Manulife se compromete a coordinar estrechamente con las autoridades en el manejo de las solicitudes de los clientes, para garantizar los derechos e intereses legítimos de los clientes, así como de la empresa, de conformidad con las disposiciones de la ley y las reglas y términos del contrato de seguro que los clientes han firmado con Manulife Vietnam Company.
Manulife es muy consciente de las preocupaciones de los clientes y está considerando resolver sus solicitudes de forma seria, justa y satisfactoria. No toleraremos ninguna irregularidad ni fraude, y si detectamos algún comportamiento de este tipo, lo denunciaremos de inmediato a las autoridades competentes para su tramitación, declaró Manulife Vietnam.
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