Los importantes avances en la reforma administrativa no solo han contribuido a acortar los plazos de tramitación y a reducir los costes para los ciudadanos y las empresas, sino que también han sentado las bases de un sistema administrativo más moderno, transparente y eficiente.
Reestructuración de los procedimientos administrativos en una plataforma de datos digitales.
En los últimos tiempos, Hanói ha concretado de forma proactiva la reforma de los procedimientos administrativos mediante planes y soluciones integrales. Más allá de la simple revisión y simplificación de trámites, la ciudad se ha centrado en la reestructuración de procesos, la promoción de la digitalización y la descentralización para mejorar la eficiencia de los servicios para ciudadanos y empresas.
Según las estadísticas, la ciudad ha revisado y estandarizado más de 2000 trámites administrativos; implementado un mecanismo de ventanilla única e integrada, independientemente de los límites administrativos; promovido la prestación de servicios públicos en línea durante todo el proceso; y construido una administración basada en datos. Los resultados muestran una transformación significativa: más del 53 % de los trámites administrativos se realizan en línea durante todo el proceso; la tasa de documentos digitalizados alcanza casi el 98 %; y más de 120 000 expedientes se procesan a nivel comunal gracias a la descentralización, lo que contribuye a ahorrar decenas de miles de millones de dongs en costos sociales.
Según Duong Van Ninh, subdirector del Departamento de Reestructuración y Control de Procedimientos Administrativos del Centro de Servicios Públicos de la ciudad de Hanói, anteriormente los trámites administrativos se realizaban principalmente mediante documentos en papel, y su recuperación requería la búsqueda en múltiples plataformas. Sin embargo, con la implementación de un modelo de administración pública unificada en toda la ciudad, todos los documentos en las sucursales del Centro cuentan ahora con firma digital al 100%.
Cuando los documentos se reciben y transmiten electrónicamente, las agencias pueden procesarlos de inmediato sin esperar los documentos en papel, lo que reduce significativamente el tiempo de procesamiento. Al mismo tiempo, todo el proceso se supervisa en el sistema, lo que permite a los ciudadanos controlarlo.
Un aspecto destacable es la implementación sincronizada en Hanói de 2075 trámites administrativos mediante un modelo no geográfico. De esta manera, ciudadanos y empresas pueden presentar solicitudes en cualquier punto de recepción, sin restricciones por su lugar de residencia o ubicación de oficina. Según el Sr. Duong Van Ninh, este modelo ahorra significativamente tiempo y costos a organizaciones e individuos, al tiempo que mejora la transparencia en la gestión de los trámites administrativos. Al integrarse todo el proceso en un sistema compartido, la supervisión se vuelve más rigurosa, lo que mejora la rendición de cuentas y la calidad del servicio prestado por las agencias estatales.
En concreto, Hanói está acelerando la reestructuración de los trámites administrativos para aprovechar los datos digitales en lugar de exigir a los ciudadanos que presenten repetidamente los documentos existentes. Con el lema «los ciudadanos solo proporcionan la información una vez», las agencias estatales verificarán proactivamente la información utilizando las bases de datos existentes. Según la hoja de ruta establecida, la ciudad pretende completar la reestructuración del 80 % de los trámites administrativos basados en datos antes del 30 de junio y del 95 % antes del 31 de diciembre de 2026. Actualmente, más del 70 % de los trámites administrativos se han reestructurado con éxito, lo que contribuye a facilitar el proceso a los ciudadanos.
Además, se están implementando muchos modelos nuevos, como quioscos digitales, servicios públicos móviles y aplicaciones de inteligencia artificial (IA). En las estaciones digitales, los ciudadanos autentican sus datos electrónicamente, solo necesitan presentar los documentos una vez y se conectan directamente al sistema de tramitación de procedimientos administrativos de la ciudad. Para los servicios públicos móviles, el Centro ha organizado 12 puntos de servicio en zonas alejadas del centro de la ciudad. El modelo de apoyo a personas vulnerables, implementado desde el 1 de marzo de 2026 hasta la fecha, ha atendido 991 casos, incluyendo 788 en centros comunitarios y 203 en sus domicilios.
El gobierno digital se está implementando a nivel local.
El espíritu de poner a las personas en el centro del servicio no solo se implementa a nivel municipal, sino que también se concreta en muchos municipios y barrios a través de modelos prácticos de transformación digital.
En la comuna de Dan Phuong, la implementación de la Resolución n.° 57-NQ/TW se ha identificado como una tarea política clave y un avance significativo en la reforma de los métodos de liderazgo. El Comité del Partido de la comuna ha modernizado su labor de propaganda, utilizando plataformas digitales como el manual electrónico para miembros del Partido, grupos de Zalo, sitios web y redes sociales. En particular, la aplicación de códigos QR para proporcionar materiales de propaganda, guías de procedimientos administrativos y manuales de transformación digital ha facilitado el acceso a la información a funcionarios y ciudadanos de forma más rápida y sencilla.
Actualmente, la comuna cuenta con 3 Equipos de Conexión de Conocimiento Digital para el sector de la educación y la formación, y 26 Equipos de Creación de Conocimiento Digital en aldeas y zonas residenciales. Estos equipos se encargan de difundir información y orientar a la población sobre el uso de plataformas digitales como eTax Mobile, la aplicación Ciudadano Digital de Hanoi (iHanoi) y VssID. El Comité Popular de la comuna también ha desarrollado códigos QR para diversos trámites administrativos, como el registro de nacimientos, defunciones y matrimonios, así como la autenticación y confirmación del estado civil; y los ha instalado en centros culturales, espacios públicos y calles principales para facilitar el acceso a los residentes.
Según Nguyen Viet Dat, presidente del Comité Popular de la comuna de Dan Phuong, la localidad también ha implementado el modelo "Felicidad con IA: Iluminando el Conocimiento Digital", creando las condiciones para que la población acceda y aplique la inteligencia artificial en la producción, los negocios y la vida cotidiana. Gracias a estas soluciones integrales, en el primer trimestre de 2026, la tasa de resolución oportuna de trámites administrativos en la comuna alcanzó el 98,8%; la tasa de identificación electrónica VNeID llegó al 90,1%, superando el objetivo establecido. La localidad también cuenta con siete iniciativas destacadas que contribuyen a optimizar los procesos empresariales y mejorar el índice de satisfacción de la población.
En el distrito de Nghia Do, el presidente del Comité Popular, Do Viet Hung, declaró que, a partir de principios de 2026, el Comité Popular del distrito emitió un plan de reforma administrativa con objetivos y tareas específicas, asignando claramente responsabilidades a cada departamento especializado. Como resultado, la reforma administrativa se ha implementado de manera sistemática, eficaz y acorde con las necesidades reales. Desde principios de 2026 hasta la fecha, el distrito ha recibido y tramitado 5579 expedientes de trámites administrativos, de los cuales 5464 se resolvieron a tiempo o antes de lo previsto, alcanzando una tasa del 97,9 %.
En el desarrollo del gobierno digital, el 100 % de los documentos administrativos a nivel de distrito se reciben y procesan electrónicamente; el 100 % de los funcionarios y empleados públicos utilizan firmas digitales especializadas para el desempeño de sus funciones. Decenas de miles de documentos, tanto entrantes como salientes, se han gestionado íntegramente a través del sistema electrónico, lo que ha contribuido a reducir los tiempos de tramitación y a mejorar la transparencia.
Actualmente, el distrito mantiene en funcionamiento 87 equipos comunitarios de transformación digital en zonas residenciales. Estos equipos brindan apoyo directo a los ciudadanos para acceder a servicios públicos en línea, realizar pagos sin efectivo e instalar y utilizar plataformas digitales esenciales en su vida diaria. «En la práctica, la implementación demuestra que la mayoría de las personas y empresas reconocen el sentido de responsabilidad, la dedicación y la actitud profesional de los funcionarios y empleados públicos, lo que contribuye a una mayor satisfacción y al fortalecimiento de la confianza en el gobierno local», compartió el Sr. Do Viet Hung.
Los logros alcanzados a nivel municipal y local demuestran que el desarrollo del gobierno digital en Hanói está generando cambios significativos en la forma en que se prestan servicios a ciudadanos y empresas. Esto constituye, además, una base importante para que Hanói alcance su objetivo de construir un gobierno orientado al servicio, que sitúe a los ciudadanos en el centro de todas las actividades de gestión y administración.
Fuente: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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