Gobierno dedicado: conveniente para los ciudadanos.

QTO - En lugar de tener que apresurarse para pedir permiso en el trabajo o reorganizar sus horarios durante la semana para completar trámites, muchos residentes del barrio de Bac Gianh ahora tienen la opción de usar sus días libres del fin de semana. Después de dos semanas de implementar el modelo "Sábado: Gobierno Dedicado - Conveniente para los Ciudadanos", el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Bac Gianh ha registrado un número creciente de personas que acuden a realizar trámites administrativos, lo que demuestra el consenso y la respuesta positiva de la comunidad.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Bac Gianh ha aumentado significativamente. Diariamente, el centro recibe y procesa una gran cantidad de solicitudes, especialmente las relacionadas con tierras, transformación digital, verificación de datos personales y servicios públicos en línea.

En realidad, a muchas personas les resulta difícil encontrar tiempo para completar trámites durante el horario laboral debido a la alta carga de trabajo, las responsabilidades empresariales o el hecho de trabajar lejos de casa. Además, los trámites de tierras suelen requerir una guía detallada para evitar errores y la presentación de múltiples documentos. Comprendiendo las aspiraciones y necesidades de la población, el Comité Popular del distrito de Bac Gianh ha desarrollado e implementado el modelo "Sábado: Gobierno Dedicado - Conveniente para la Ciudadanía".

Según este modelo, todos los sábados, el personal y los funcionarios del distrito se presentan en el Centro de Servicios Administrativos Públicos para recibir, orientar y ayudar a los ciudadanos a realizar trámites administrativos. Este modelo ha sido muy bien recibido por la población, ya que se les brinda orientación y se resuelven sus trámites administrativos incluso los fines de semana.

Los ciudadanos reciben orientación y asesoramiento sobre los procedimientos por parte de los funcionarios en el evento "Sábado: Gobierno comprometido - Conveniente para los ciudadanos" - Foto: NM

Además de tramitar las solicitudes, los funcionarios también dedican una cantidad considerable de tiempo a asesorar sobre los procedimientos relacionados con la tierra dentro de la jurisdicción del municipio; a ayudar con la instalación y el uso de la aplicación VNeID; y a implementar iniciativas de transformación digital.

El sábado 30 de mayo, la Sra. Trinh Thi Xuan, residente del barrio de Me Hoi, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Bac Gianh para completar los trámites de registro de tierras de su familia. Explicó que dichos documentos contenían instrucciones muy específicas y detalladas, y que anteriormente, completar los trámites administrativos requería programar el trabajo durante la semana y realizar múltiples viajes. Ahora, con la incorporación de los sábados, el proceso se ha vuelto mucho más sencillo.

“Aquí recibí una orientación muy dedicada y atenta por parte de los funcionarios. Este es un modelo muy práctico que beneficia enormemente a la gente. Estamos muy agradecidos con el gobierno local por implementar este modelo”, compartió la Sra. Xuan.

La respuesta positiva de los ciudadanos es una clara evidencia de la eficacia inicial del modelo. No solo reduce la presión de tiempo para los ciudadanos, sino que la ampliación del horario de atención también contribuye a mejorar la calidad de los trámites administrativos, limitando el número de solicitudes que requieren múltiples revisiones por falta de orientación.

Para mantener el funcionamiento del programa, muchos funcionarios y empleados públicos han dedicado voluntariamente sus fines de semana a ayudar a la población. La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, funcionaria del centro, afirmó que, si bien la carga de trabajo ha aumentado, todos consideran una responsabilidad y una satisfacción servir mejor a la gente.

«En este día, los funcionarios tienen más tiempo para brindar orientación detallada sobre cada solicitud y responder preguntas específicas. Como resultado, las personas comprenden mejor las regulaciones, preparan sus solicitudes con mayor minuciosidad, lo que contribuye a agilizar los trámites administrativos», compartió la Sra. Huong.

Sin la presión de procesar las solicitudes rápidamente durante las horas pico, como los días laborables, los funcionarios tienen la oportunidad de analizar cada caso en detalle, especialmente los documentos relacionados con la tierra, que implican numerosas regulaciones y trámites especializados. Este es también uno de los objetivos importantes del modelo: utilizar la satisfacción ciudadana como indicador de la calidad del servicio.

Según Tran Ngoc Huong, vicepresidente del Comité Popular del distrito de Bac Gianh, la elección del sábado responde al deseo de servir a la ciudadanía de la manera más eficaz. Los sábados suelen estar libres de reuniones, conferencias y otras actividades profesionales, lo que permite a los funcionarios concentrarse plenamente en la asistencia a la población. Dedicamos más tiempo a escuchar, orientar y resolver las solicitudes de los ciudadanos. Tras dos semanas de implementación, más personas conocen el modelo y el número de visitantes al centro también ha aumentado.

En los próximos meses, la localidad seguirá manteniendo y mejorando la eficacia del modelo, a la vez que investigará y ampliará el apoyo disponible para adaptarlo a las necesidades reales de la población. Mediante acciones concretas y prácticas, el distrito de Bac Gianh avanza gradualmente hacia la consecución de un gobierno que acompañe, apoye y sirva a la ciudadanía con el máximo sentido de responsabilidad.

Ngoc Mai

Fuente: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/