Presencia vibrante en cada comuna y barrio
El cambio del pensamiento de “gestión” al de “servicio” ya no es un eslogan en Dong Nai , sino que ahora está vívidamente presente en cada comuna y barrio, el lugar más cercano a la gente, que resuelve directamente las necesidades esenciales de la gente.
En la comuna de Phu Ly, el modelo de gobierno amigable se ha implementado de forma sistemática y eficaz. Uno de los cambios más evidentes es el estilo y la actitud de servicio de los funcionarios: siempre atentos y proactivos, guiando detalladamente cada paso de los procedimientos administrativos, explicando con detalle y en un lenguaje fácil de entender, sin causar problemas. En particular, el área de "ventanilla única" está organizada de forma práctica y eficaz: cuenta con paneles de instrucciones detalladas, máquinas para marcar filas, sillas de espera, wifi gratuito, agua potable y tensiómetros gratuitos para personas mayores. Estos pequeños pero prácticos detalles demuestran el espíritu de "considerar la satisfacción de la gente como una medida de la eficacia del servicio público".
Según las estadísticas, casi el 100% de los expedientes administrativos en Phu Ly se resuelven correctamente y, antes de la fecha límite, no se presentan quejas negativas relacionadas con la atención del personal. Esto es resultado del seguimiento cruzado, la difusión de los resultados de la resolución y la evaluación del nivel de satisfacción tras cada transacción.
En la comuna de Dau Giay, el modelo de "gobierno amigable" se demuestra mediante el espíritu de escucha activa. El gobierno comunal ha establecido proactivamente un sistema interactivo multicanal: desde el grupo de administración pública de Zalo para apoyar la tramitación de trámites, la línea directa para recibir retroalimentación rápida, hasta los buzones de sugerencias ubicados en zonas residenciales. El gobierno mantiene estos canales según el proceso: recepción, procesamiento, respuesta y difusión de resultados. Toda opinión, por pequeña que sea, se valora como una "sugerencia para servir mejor a la ciudadanía".
Sin limitarse a la reflexión indirecta, la comuna de Dau Giay también organiza reuniones periódicas y diálogos directos con la población, especialmente en áreas que suelen generar inquietudes, como la liquidación de catastros, los permisos de construcción, las políticas de apoyo a la seguridad social (seguro social), las cuotas escolares... En estas reuniones, los líderes comunales escuchan con franqueza, explican con claridad y se comprometen a gestionar con rigor cualquier error o retraso. Uno de los resultados claros de este enfoque es que se fortalece la confianza de la población, que ya no siente temor al contactar con el gobierno. Las opiniones que antes se resistían a expresarse ahora tienen un espacio para compartir y recibir retroalimentación pública. Los funcionarios y empleados públicos también se sienten motivados a cambiar, ya que se les reconoce su buen servicio y se ven presionados a mejorar cuando reciben comentarios públicos.
Hacer de la satisfacción de la gente la medida de la reforma
Se puede observar que, con el lema "Gobierno amigable, cercano al pueblo, para el pueblo, respetuoso con el pueblo", la provincia de Dong Nai ha implementado simultáneamente el modelo de gobierno amigable en todas las comunas, distritos y pueblos de la provincia. Esto no es solo un eslogan administrativo, sino que se concreta en acciones prácticas: la difusión del proceso de resolución de procedimientos administrativos, la mejora de la actitud de servicio de los funcionarios, la aplicación de la tecnología digital y el fomento del diálogo con la ciudadanía. El principio de "4 xin - 4 siempre - 5 no" (hola, pedir permiso, disculparse, agradecer; sonreír siempre, ser amable, escuchar, ayudar; no acoso, no problemas, no discriminación, no negatividad, no indiferencia) se ha inculcado en todos los funcionarios públicos desde la base. Esto no solo genera un cambio en la imagen del gobierno, sino que también difunde una cultura de comportamiento positiva en el aparato administrativo.
La satisfacción ciudadana se ha convertido en el principal indicador para evaluar la eficacia de la reforma administrativa. Según encuestas recientes, la satisfacción ciudadana con el servicio de las agencias administrativas en Dong Nai ha alcanzado un alto índice; muchas localidades superaron los 90 puntos en una escala de 100. Muchas localidades han sido reconocidas como "gobiernos amigables de 4 estrellas", un modelo asociado con prestigio y responsabilidad.
Sin conformarse con los resultados iniciales, Dong Nai continúa impulsando la transformación digital, desarrollando un gobierno electrónico y digital, con el objetivo de que cada ciudadano sea un ciudadano digital y que cada trámite administrativo se pueda realizar de forma fácil y rápida. Además, cuenta con un sistema de centros de administración pública modernos, software para gestionar registros, consultar el progreso de los pagos y aumentar la transparencia. Con métodos creativos, prácticos y consistentes, Dong Nai no solo crea un gobierno verdaderamente amigable, sino que también contribuye significativamente a mejorar la calidad de vida de las personas, mejorar el entorno de inversión y consolidar su liderazgo en la reforma administrativa de todo el país.
Fuente: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
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