Un gobierno cercano a la gente, desde los lugares más accesibles.

En un esfuerzo por construir una administración orientada al servicio, el modelo de "gobierno amigable, cercano a la gente y al servicio del pueblo" en Dong Nai comienza en las áreas más cercanas a la población. Desde la comuna de Phu Ly, con su imagen de funcionarios administrativos dedicados que brindan orientación y espacios de servicio público convenientes y transparentes; hasta la comuna de Dau Giay, con su espíritu de "escuchar para actuar", manteniendo un diálogo regular y respondiendo con prontitud a todas las sugerencias de la gente... todo ello contribuye a forjar una nueva imagen de gobierno: accesible, de mente abierta y verdaderamente al servicio del pueblo.

Están muy presentes en cada comuna y barrio.

El cambio de una mentalidad de "gestión" a una mentalidad de "servicio" ya no es solo un eslogan en Dong Nai , sino que está muy presente en cada comuna y barrio, los lugares más cercanos a la gente, que atienden directamente sus necesidades esenciales.

Residentes realizando trámites administrativos en la comuna de Phu Ly. Foto: Quang Huy

En la comuna de Phu Ly, el modelo de "Gobierno Amistoso" se ha implementado de manera sistemática y eficaz. Uno de los cambios más notables es el trato y la actitud de los funcionarios: siempre son proactivos al dar la bienvenida a los ciudadanos y guiarlos en cada paso de los trámites administrativos, explicando todo con detalle en un lenguaje sencillo y evitando cualquier inconveniente. En particular, el área de atención integral está organizada de forma científica y es muy práctica: cuenta con paneles informativos detallados, un sistema de numeración de filas, sillas de espera, wifi gratuito, agua potable y tensiómetros gratuitos para personas mayores. Estos pequeños pero prácticos detalles demuestran el espíritu de "utilizar la satisfacción de la ciudadanía como indicador de la eficacia del servicio público".

Según las estadísticas, casi el 100 % de los documentos administrativos en Phu Ly se procesan correctamente y antes de lo previsto, sin quejas sobre la actitud de los funcionarios. Esto se debe a la supervisión cruzada, la divulgación pública de los resultados del procesamiento y las evaluaciones de satisfacción posteriores a cada trámite.

En la comuna de Dau Giay, el modelo de "gobierno amigable" se manifiesta a través del espíritu de escuchar para actuar. El gobierno comunal ha establecido proactivamente un sistema de interacción multicanal: desde un grupo de administración pública en Zalo para facilitar la tramitación de trámites, una línea directa para recibir comentarios rápidamente, hasta buzones de sugerencias ubicados en zonas residenciales. El gobierno mantiene estos canales siguiendo el siguiente proceso: recepción, procesamiento, respuesta y divulgación pública de los resultados. Toda opinión, por insignificante que parezca, se valora como una "sugerencia para servir mejor a la comunidad".

Además de la retroalimentación indirecta, la comuna de Dau Giay organiza regularmente reuniones y diálogos directos con los residentes, especialmente en áreas donde surgen quejas con frecuencia, como el registro de tierras, los permisos de construcción, las políticas de bienestar social y seguros, y las cuotas escolares. En estas reuniones, los líderes comunales escuchan atentamente, brindan explicaciones claras y se comprometen a resolver cualquier error o demora. Uno de los resultados más notables de este enfoque es el fortalecimiento de la confianza pública, eliminando el temor a interactuar con el gobierno. Las opiniones que antes se dudaban en expresar ahora tienen una plataforma para ser compartidas por la ciudadanía. Los funcionarios y empleados públicos también perciben la motivación para el cambio: se reconoce su buen servicio y se sienten presionados a mejorar gracias a la retroalimentación pública.

Establecer la satisfacción de la gente como medida de la reforma.

Es evidente que, con el lema "Gobierno amigable, cercano al pueblo, para el pueblo y respetuoso del pueblo", la provincia de Dong Nai ha implementado simultáneamente el modelo de gobierno amigable en todas las comunas, distritos y pueblos de la provincia. Esto no es solo un lema administrativo, sino que se concreta a través de acciones prácticas: divulgación pública del proceso de gestión de trámites administrativos, mejora de la actitud de servicio de los funcionarios, aplicación de tecnología digital y fortalecimiento del diálogo con la ciudadanía. El principio de "4 peticiones - 4 siempre - 5 noes" (saludar, pedir permiso, disculparse, dar las gracias; sonreír siempre, ser amable, escuchar y ayudar; no acosar, no causar molestias, no discriminar, no mostrar negatividad, no mostrar indiferencia) se ha inculcado a fondo en cada funcionario y servidor público a nivel local. Esto no solo genera un cambio en la imagen del gobierno, sino que también difunde una cultura de conducta positiva dentro del aparato administrativo.

La satisfacción ciudadana se ha convertido en un indicador clave para evaluar la eficacia de las reformas administrativas. Encuestas recientes muestran que el nivel de satisfacción ciudadana con los servicios prestados por las agencias administrativas en Dong Nai ha alcanzado un alto porcentaje, con muchas localidades superando los 90 puntos en una escala de 100. Numerosas localidades han sido reconocidas como "Gobiernos Amistosos de 4 Estrellas", un modelo asociado a la credibilidad y la rendición de cuentas.

No conforme con sus logros iniciales, Dong Nai continúa acelerando la transformación digital, construyendo un gobierno electrónico y digital con el objetivo de que "cada ciudadano sea un ciudadano digital y cada trámite administrativo se complete de forma fácil y rápida". Esto se complementa con un moderno sistema de centros de administración pública que utiliza software para la gestión de registros, el seguimiento del progreso de los trámites y el aumento de la transparencia. Mediante enfoques innovadores, prácticos y coherentes, Dong Nai no solo está creando un gobierno verdaderamente accesible, sino que también está contribuyendo significativamente a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, potenciar el entorno de inversión y reafirmar su liderazgo en la reforma administrativa nacional.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html