Manejó más de 30 llamadas de la línea directa
Desde que se creó la línea directa, todos los problemas, grandes o pequeños, que necesitaban asesoramiento o retroalimentación se han llevado al Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Phu Dinh, Ciudad Ho Chi Minh, y se han resuelto rápidamente.
La Sra. Nguyen Thi Lan (62 años, residente del barrio de Phu Dinh) comentó que necesitaba certificar sus documentos, pero no sabía qué preparar, así que llamó a la línea directa del barrio para solicitar ayuda. "Llamé a la línea directa del barrio y un miembro del personal contestó el teléfono poco después. Pregunté qué necesitaba llevar para certificar mis documentos. Me dieron instrucciones muy detalladas. Gracias a eso, pude preparar todo y no tuve que ir y venir muchas veces", dijo la Sra. Lan.
El Sr. Truong Dinh Sam, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Phu Dinh, indicó que la línea directa del distrito ha estado funcionando desde el 1 de julio y ha recibido numerosas llamadas, principalmente relacionadas con el proceso y los trámites de documentos. Las preguntas frecuentes se refieren a la autenticación de firmas (por ejemplo, cuántas copias se deben preparar, traer el documento de identidad original y solicitar que la persona se presente personalmente). Para trámites más complejos, como documentos inmobiliarios, el personal de la línea directa también proporciona instrucciones iniciales.
Según el Sr. Sam, en la actualidad se reciben una media de 4 a 5 llamadas al día y desde el 1 de julio se han recibido un total de más de 30 llamadas a través de la línea directa.
El Sr. Nguyen Mai Trung, Jefe de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular del Distrito de Phu Dinh, indicó que, hasta la fecha, el distrito ha procesado más de 3000 registros, principalmente procedimientos de copia, certificación, registro de domicilio y tramitación de expedientes de pensiones sociales. Para garantizar un servicio eficaz, el distrito ha habilitado seis ventanillas de recepción en la oficina principal y ha abierto dos puntos de acceso adicionales, cada uno con cuatro ventanillas de recepción. Debido a que el distrito de Phu Dinh está dividido por canales, resulta difícil el desplazamiento de las personas. Estos puntos de acceso facilitan el acceso a los servicios a las personas en zonas remotas. Se asignan funcionarios para transferir los registros al punto principal para su firma y luego devolverlos a las personas en los puntos de acceso.
"Inicialmente, mantendremos estas tres ubicaciones para maximizar la comodidad de los usuarios. Tras un período de funcionamiento estable, resumiremos y evaluaremos las necesidades reales para elaborar planes de adaptación adecuados", informó el Sr. Trung.
Procesamiento oportuno para las personas, sin demoras.
De manera similar, en el barrio de Tan Son Nhat, la recepción y el manejo de los comentarios de la gente a través de la línea directa 1022 también ha estado funcionando de manera efectiva desde el 1 de julio.
El Sr. Lam Viet Thao, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Tan Son Nhat, declaró que el distrito recibió cuatro quejas relacionadas con el saneamiento vial y el orden urbano: "Las atenderemos de inmediato. El distrito cuenta con personal que monitorea la línea directa, las deriva a departamentos especializados para su atención en un plazo de dos a tres horas y luego informa a la población".
El Sr. Thao afirmó y enfatizó que el procesamiento se realizó muy rápidamente, sin retrasos.
En cuanto a la situación general tras más de dos semanas de funcionamiento del nuevo modelo, el Sr. Thao evaluó: «En general, se está estabilizando y volviendo a la normalidad». En cuanto a la recepción de documentos, el distrito recibe un promedio de 100 a 200 documentos al día, lo que demuestra que las actividades administrativas son estables y satisfacen adecuadamente las necesidades de la población.
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/chinh-quyen-tphcm-sat-dan-hon-nho-duong-day-nong-1019203.html
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