"¿Grecia o Portugal?" - una pregunta aparentemente simple que dejó confundida durante semanas a Laura Houldsworth, Directora General de Asia- Pacífico en Booking.com, mientras planeaba sus vacaciones de verano.
«ChatGPT, Google, chatbots… Los usé todos. Había demasiados resultados. No podía decidir cuál era la opción más adecuada. Al final, tuve que llamar a mi amiga, agente de viajes que vivió en Grecia durante 20 años, para pedirle consejo concreto, y elegí… ¡Portugal!», declaró en la conferencia APAC Trust Summit 2025 organizada por Booking.com en Singapur el 24 de julio.
El CEO de Booking.com para Asia Pacífico habla sobre las tendencias de viajes impulsadas por IA en la Cumbre de Confianza de APAC 2025.
FOTO: LE NAM
Cuando la IA se convierta en un "agente de viajes" personal
La IA está transformando silenciosamente la forma en que planificamos y disfrutamos de nuestros viajes. Según un informe global publicado por Booking.com, el 91 % de los usuarios se muestran entusiasmados con la IA en los viajes. Sin embargo, solo el 6 % confía plenamente en la información que proporciona.
“Los viajes han vuelto, pero de una forma diferente”, dijo Laura. “Las expectativas de los viajeros son más altas, la información está sobrecargada y el comportamiento de búsqueda es cada vez más complejo y profundamente personalizado”.
El informe también revela que el 77% de los encuestados cree que las agencias de viajes con inteligencia artificial se generalizarán en los próximos tres años. Los jóvenes ya no quieren preguntar a amigos y compañeros adónde ir; ahora escriben en ChatGPT, Gemini o cualquier asistente virtual: "¿Adónde debería ir en septiembre si quiero evitar las multitudes y ser sostenible?".
En la conferencia, el reportero del periódico Thanh Nien , en representación de la prensa vietnamita, preguntó directamente a la Sra. Laura sobre el momento oportuno para implementar el Planificador de Viajes con IA en Vietnam.
“No nos precipitamos al lanzar un producto que no esté listo”, afirmó. “En mercados como Vietnam, donde los usuarios son muy activos y tienen un gran espíritu explorador, nos aseguramos de que, al momento del lanzamiento, la herramienta sea realmente útil y confiable”.
La función de planificación de viajes con IA está actualmente disponible en países de habla inglesa y se ampliará para incluir un "compañero de viaje", un compañero de viaje impulsado por IA que hace mucho más que simplemente programar viajes.
Las observaciones realizadas en Singapur, donde tuvo lugar la conferencia, muestran que la tendencia del turismo basado en IA es cada vez más popular, especialmente entre los turistas vietnamitas.
El barrio chino de Singapur está abarrotado de turistas los fines de semana.
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Buscar atracciones turísticas, información cultural y restaurantes a tu gusto ahora solo lleva unos segundos gracias a las herramientas de IA, en lugar de tener que navegar por blogs y grupos de reseñas como antes. La comodidad y la inmediatez convierten a la inteligencia artificial en una asistente indispensable para los amantes de los viajes.
¿Los blogueros de viajes están siendo "destronados"?
En Vietnam, es común ver a muchos jóvenes planificando sus viajes... consultando TikTok, Google o incluso conversando con la IA para crear un itinerario. Sin embargo, cada viaje sigue estando ligado a emociones personales y factores humanos, algo que la IA no puede reemplazar por completo.
¿Los blogueros de viajes, que solían ser la "brújula viajera", serán desplazados del juego por la IA? Laura cree que... no del todo.
Cascada en el aeropuerto de Changi
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En otra entrevista con el periódico Thanh Nien , la Sra. Laura compartió: "Observamos que los usuarios no solo buscan hoteles o destinos. Quieren una experiencia que se ajuste a sus valores: evitar multitudes, viajar de forma sostenible y ser respetuosos con el medio ambiente. Es entonces cuando la IA se combina con las emociones humanas para ofrecer sugerencias realmente efectivas".
“Antes, los hoteles solían describir cosas como: 27 habitaciones, 3 restaurantes, piscina. Pero ahora, la gente quiere saber a qué huele el lugar, qué se siente al entrar, qué tiene de especial el entorno. Estas cosas suelen provenir de reseñas reales, no solo de datos objetivos”, analizó.
Cuanta más información emocional proporcione la IA, más precisas serán sus sugerencias. Y aquí es donde los blogueros de viajes pueden profundizar, con su experiencia real y sus habilidades narrativas excepcionales.
Los viajes están entrando en una nueva era, donde la IA es la herramienta, los datos son el combustible y la confianza es el activo más valioso.
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Los blogueros de viajes no van a desaparecer, pero tienen que cambiar. Ya no son los que primero se registran para que luego puedas tomar fotos, sino los que cuentan historias, inspiran y crean valores humanos en el mundo digital.
"Viajar es una experiencia humana. La tecnología nos lleva a los lugares, pero son las personas las que nos hacen querer volver", afirma Laura.
Fuente: https://thanhnien.vn/du-lich-thoi-ai-cac-travel-blogger-co-nguy-co-bi-loai-khoi-cuoc-choi-185250728085946159.htm
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