Transformación digital del sector de la Inspección: De la reforma de procesos a la conformación de un sistema de datos moderno

La transformación digital se está convirtiendo en una tendencia que abarca muchos ámbitos de la vida social, y los organismos de gestión estatal también están aplicando la tecnología para operar con mayor eficacia. Para la Inspección, la tecnología digital ofrece oportunidades para optimizar los procesos empresariales, mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía y contribuir a una administración más honesta y profesional.

Transformación digital en la industria de la inspección: de la reforma de procesos a la formación de un sistema de datos moderno.

Los movimientos recientes muestran que la industria está entrando en una fase de digitalización integral, con muchas plataformas centrales a punto de operar de manera sincronizada en todo el país.

Durante el período 2021-2025, la Inspección Gubernamental (GIA) ha logrado avances notables en la reforma administrativa. La participación en el Portal Nacional de Servicio Público y la puesta en marcha del sistema de registro de citas en línea para ciudadanos representan cambios claros en los métodos de servicio. Los ciudadanos pueden solicitar citas en línea en lugar de acudir en persona, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y los costos de viaje. Al mismo tiempo, el sector también se coordina con el servicio postal público para recibir documentos y devolver resultados de forma más cómoda para los ciudadanos, lo que demuestra el espíritu de reforma asociado con las necesidades prácticas.

El mayor punto de inflexión en la digitalización de la Inspección se produjo con la puesta en funcionamiento de tres importantes plataformas profesionales a nivel nacional. Esto fue resultado de la implementación de las principales políticas gubernamentales en materia de transformación digital, incluyendo la Resolución 57 del Politburó y la Decisión 390 del Primer Ministro sobre la creación de una Base de Datos Nacional para el control de activos e ingresos.

Los tres sistemas mencionados incluyen una plataforma para la gestión de quejas y denuncias; una plataforma para la digitalización de las actividades de inspección; y una base de datos nacional para el control de activos e ingresos. El software está diseñado para sustituir por completo los métodos manuales y descentralizados. Las etapas, desde la recepción y el procesamiento hasta el seguimiento de los resultados, se realizan en un entorno digital. En particular, el sistema de declaración electrónica de activos e ingresos se considera un avance, ya que facilita la gestión de la información de forma centralizada y comparativa, mejorando así la eficacia de la labor anticorrupción.

Otro punto importante es el objetivo de conectar los sistemas de la Inspección con la Base de Datos Nacional de Población. Con la autenticación automática de los datos, la gestión de registros y la identificación de los funcionarios obligados a declarar o dar seguimiento a las quejas y denuncias serán más transparentes y consistentes. Se espera que estas plataformas creen un eje de datos desde el nivel central hasta el local, limitando la segregación de la información que existía anteriormente.

El modelo de recepción ciudadana en línea se está convirtiendo en un punto clave en la innovación de los métodos de trabajo del sector. Implementado en 2024 en numerosas localidades, este modelo demostró rápidamente su eficacia y el Primer Ministro solicitó su replicación a nivel nacional. Las personas pueden presentar sus reflexiones y quejas desde su localidad, utilizando el sistema en línea para conectarse con la agencia central. Para las agencias de gestión, las sesiones de trabajo en línea permiten un seguimiento más preciso del proceso de liquidación de los subordinados, lo que reduce la elusión o el retraso en el procesamiento de la información.

Con base en la infraestructura digital en desarrollo, la Inspección avanza hacia una nueva fase de desarrollo en el período 2026-2030. De acuerdo con la orientación de la Inspección Gubernamental, se investigarán y aplicarán el big data y la inteligencia artificial para analizar, pronosticar y detectar indicios tempranos de anomalías en las actividades de inspección o en las declaraciones de activos. También se promoverá la integración de aplicaciones operativas independientes en una plataforma común para facilitar al personal su trabajo diario.

Sin embargo, la Inspección también se enfrenta a numerosos desafíos. Algunos empleados aún tienen hábitos de trabajo manuales; la infraestructura de tecnologías de la información entre las localidades es desigual; y los requisitos de seguridad de la información son cada vez más exigentes, dado que los datos se están convirtiendo en un activo importante. Esto requiere que el proceso de transformación digital vaya acompañado de la formación de los recursos humanos, el refuerzo de la seguridad y el perfeccionamiento del mecanismo de intercambio de información con los ministerios y las delegaciones pertinentes.

A pesar de las numerosas dificultades que se avecinan, los resultados obtenidos demuestran que el sector de la inspección va por buen camino. Desde la reforma de los procedimientos administrativos hasta la creación de plataformas de big data, desde la puesta a prueba de la recepción ciudadana en línea hasta el desarrollo de una infraestructura digital a escala nacional, todo ello tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la atención a la ciudadanía y garantizar la transparencia en las actividades de servicio público. La transformación digital no cambia la naturaleza de la labor de inspección, sino que ayuda al sector a operar de forma más profesional, más ágil y en consonancia con los requisitos de gobernanza moderna en la era digital.

Centro de Comunicación de Ciencia y Tecnología

Fuente: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm