Tras conocerse la noticia del hackeo de una cuenta bancaria y la pérdida de casi 500 millones de VND, esta tarde (31 de marzo), el experto financiero Dr. Nguyen Tri Hieu declaró que, tras llamar al cajero, le informaron que la dirección del banco concertaría una reunión directa con él lo antes posible. Sin embargo, aún no está claro si se podrá recuperar el dinero de la cuenta perdida.
El Dr. Nguyen Tri Hieu sufrió el robo de casi 500 millones de VND de su cuenta bancaria.
Según el Dr. Nguyen Tri Hieu, el 18 de noviembre de 2023, al acudir al banco a retirar dinero, se quedó atónito cuando el personal le informó que solo le quedaban 50.000 VND en su cuenta, cuando anteriormente su saldo era de casi 500 millones de VND. Tras la notificación, el banco le proporcionó un extracto detallado de las transacciones de la cuenta.
Específicamente, del 3 al 17 de noviembre de 2023, el titular de la cuenta transfirió dinero a diversas cuentas en varios bancos. Durante ese tiempo, envió dos solicitudes para reemitir la contraseña de autenticación OTP a través de la aplicación de banca por internet. Sorprendentemente, esta contraseña también se envió al número de teléfono que el Dr. Nguyen Tri Hieu registró en el banco. Sin embargo, en lugar de enviarse al teléfono que aún usa (un iPhone), el banco indicó que se envió a un teléfono Xiaomi. Al mismo tiempo, tampoco recibió un mensaje notificándole sobre un cambio en el saldo de su cuenta, como antes.
Sorprendentemente, después de más de tres meses del incidente, este experto solicitó una compensación al banco, pero aún no recibió respuesta. De hecho, ningún gerente de sucursal ni directivo del banco se ha reunido con él directamente.
En cuanto descubrió que su cuenta había sido pirateada por casi 500 millones de dongs, el experto presentó una denuncia ante la policía. Le informaron que la policía también había solicitado al banco que enviara información detallada sobre los números de cuenta que habían recibido las transferencias de dinero y que solicitaron información a los bancos correspondientes. Sin embargo, hace más de una semana, volvió a contactar con la policía y le dijeron que no había nada nuevo. Esto lo decepcionó y le hizo pensar que el asunto estaba "entrando en un callejón sin salida".
Hackeado por casi 500 millones de VND, pero después de más de 3 meses, el Dr. Nguyen Tri Hieu todavía no ha podido contactar con ningún líder del banco.
Envié una queja y una solicitud al banco a través del cajero. Recibí un correo electrónico del cajero con una respuesta del departamento de información técnica, con extractos e información sobre la transferencia. Hasta el momento, no he recibido ningún documento oficial del banco ni me he reunido directamente con ningún responsable para resolver el problema. El banco lo ignoró por completo y no mencionó ninguna responsabilidad ni compensación por el dinero perdido. Por el momento, no quiero revelar el nombre específico de este banco porque aún tengo que discutir los detalles con ellos y dejar que la policía investigue, comentó el Dr. Nguyen Tri Hieu.
Este comportamiento, según él, es "demasiado extraño". En la llamada de la tarde del 31 de marzo se anunció una reunión con los directivos del banco, aunque no se ha determinado la hora exacta, ya que lo compartió con la prensa. El Dr. Nguyen Tri Hieu enfatizó: "Si no lo hubiera compartido con la prensa, quizá no habría podido contactar con los directivos de este banco. Yo mismo trabajo en el sector bancario, habiendo sido consultor para varios bancos comerciales en Vietnam. Sin embargo, cuando ocurrió el incidente, el banco lo ignoró. Por lo tanto, es evidente que para un cliente normal presentar una queja se enfrenta a muchas dificultades. Esto es un acto irresponsable hacia los clientes. Tras este incidente, creo que las personas no deberían tener mucho dinero en sus cuentas, ya que el riesgo de pérdida es bastante alto".
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