Transformando la transacción en experiencia: Eximbank crea la diferencia...

Cambio de mentalidad: de la transacción a la experiencia

Como uno de los primeros bancos comerciales con acciones conjuntas de Vietnam, Eximbank alguna vez estuvo asociado con una imagen tradicional y cautelosa. Sin embargo, en los últimos años, la banca se ha transformado radicalmente poniendo a los clientes en el centro. Los usuarios modernos no solo esperan variedad en los productos, sino que también exigen que cada solución sea relevante, fácil de usar y brinde valor práctico. Gracias a ello, Eximbank ha diversificado activamente su cartera, aplicado tecnología avanzada y mejorado el proceso de organización de productos según las características de cada grupo de clientes.

Eximbank no sólo brinda servicios, sino que también se convierte en socio para brindar experiencias completas a clientes individuales y corporativos.

Eximbank diversifica productos con un pensamiento personalizado sobre el ecosistema financiero

Para los clientes individuales, el banco digital Eximbank EDigi se ha actualizado integralmente, integrando muchas utilidades como abrir libretas de ahorro en línea, pagos QR, pagar impuestos, comprar boletos de transporte, recargar teléfonos, comprar en línea, etc. La tecnología eKYC ayuda a los usuarios a abrir cuentas de forma remota, acortando el tiempo y simplificando los procedimientos. Al mismo tiempo, el banco implementa métodos de pago modernos como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay… contribuyendo a promover los pagos sin efectivo.

Junto con la banca digital, el ecosistema de tarjetas de crédito también se reposiciona en una dirección especializada: la tarjeta de crédito internacional Eximbank Priority Visa Signature es exclusivamente para el segmento de clientes de alta gama; Reembolso en efectivo JCB Platinum Travel de Eximbank para entusiastas de los viajes; Mientras tanto, Visa Violet es un producto prioritario exclusivamente para mujeres, con muchos beneficios especialmente diseñados.

Para clientes corporativos, especialmente pymes, Eximbank desarrolla la plataforma digital EBiz, optimizando procesos y costos operativos con utilidades como garantías en línea, firmas digitales mediante tokens USB, confirmación de depósitos con firmas digitales, separación rápida de órdenes de transferencia de dinero 24/7, etc. El banco también presenta soluciones financieras flexibles como Efast Green, que apoya a empresas ecológicas y propietarias de negocios para acceder a capital preferencial, o el paquete Exim Metro con atractivas políticas gratuitas y tasas de interés preferenciales al depositar dinero, así como paquetes preferenciales de transferencias internacionales de dinero como The Queen.

Eximbank acaba de lanzar el programa Trade Return con muchos incentivos para las empresas de importación y exportación.

Para las empresas de IED, Eximbank está implementando productos especializados como cuentas de cobro de moneda extranjera, servicios de pago internacionales, emisión de cartas de crédito, garantías flexibles y un sistema de atención separado con un equipo profesional y multilingüe. El banco también se está preparando para lanzar E-Factoring, un sistema de financiamiento de la cadena de suministro que ayuda a las empresas a acceder al capital de forma rápida y cómoda.

Invierta en tecnología para mejorar la experiencia general

Eximbank no sólo se centra en los productos, sino que también invierte fuertemente en tecnología y experiencia del cliente. El banco ha aplicado tecnología de inteligencia artificial a su centro de llamadas de atención al cliente, lo que ayuda a aumentar la velocidad de respuesta y mejorar los niveles de satisfacción.

Eximbank mejora la experiencia del cliente con un moderno canal de soporte en línea.

El sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) ayuda a Eximbank a mejorar las interacciones y brindar servicios personalizados, desde sugerencias de productos hasta promociones oportunas y atención posventa. Estas mejoras ayudan a Eximbank a crear un ecosistema bancario “automatizado pero amigable”, afirmando su compromiso de acompañar a los clientes.

Impulso de crecimiento y espacio de desarrollo abierto

La estrategia de ampliar el ecosistema de productos ha traído resultados impresionantes para Eximbank. En 2024, el banco alcanzará un beneficio antes de impuestos de 4,188 mil millones de VND, un aumento del 54% en comparación con 2023, el nivel más alto en 35 años de operación. Los activos totales, la movilización de capital y el crédito vigente crecieron fuertemente, de los cuales el crédito vigente aumentó 19,7%, el nivel más alto en los últimos 5 años, lo que demuestra la confianza y el apoyo del mercado.

En particular, aumentar el capital social a más de 18.688 mil millones de VND en 2024 crea una base financiera sólida para que Eximbank continúe invirtiendo en tecnología, ampliando productos y mejorando la calidad del servicio en el próximo período.

Con la mentalidad de “construir soluciones antes de vender productos” y una estrategia de reestructuración de productos, Eximbank está creando un valor excepcional para los clientes. Este es un avance que no solo fortalece su posición en el mercado, sino que también abre una nueva era digital con una experiencia comercial flexible, conveniente y sostenible.

Fuente: https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html