Comisaría del distrito de Long Thanh: Impulsando la transformación digital para servir mejor a la ciudadanía.

En consonancia con la política nacional de transformación digital y el Proyecto 06 del Gobierno, la policía del distrito de Long Thanh ha investigado e implementado de forma proactiva numerosas soluciones tecnológicas para mejorar la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Los residentes del barrio de Long Thanh experimentan el uso del asistente digital con inteligencia artificial de la policía de Long Thanh. Foto: Comisaría de policía.

Inicialmente, este modelo ha demostrado ser eficaz en el trabajo profesional y en el servicio al público.

Los asistentes digitales acompañan a los ciudadanos.

Ante el creciente volumen de trabajo en las comisarías locales, especialmente la necesidad de orientación sobre procedimientos administrativos, aclaración de la normativa legal y difusión de información en el entorno digital, la policía del distrito de Long Thanh ha optado por la inteligencia artificial (IA) para apoyar su labor profesional y servir a la ciudadanía.

En consecuencia, el 28 de abril, la Policía de la Comuna de Long Thanh (ahora Policía de Distrito) lanzó oficialmente el modelo del Club de Asistentes Digitales con IA, con un Comité Directivo de 12 miembros, oficiales y soldados con conocimientos y pasión por la tecnología. Este es considerado uno de los primeros modelos de aplicación de IA en la fuerza policial a nivel comunal de la ciudad de Dong Nai , implementado de manera organizada con reglamentos operativos establecidos y directamente vinculado a la tarea de servir a la ciudadanía.

Un aspecto destacado del modelo es el desarrollo exitoso del sistema de Asistente Digital del Departamento de Policía de Long Thanh, integrado directamente en el sitio web de la unidad en https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

A diferencia de muchos chatbots de IA convencionales, el sistema de la policía del distrito de Long Thanh se basa en datos internos recopilados, estandarizados y revisados directamente por los agentes de la unidad. Estos datos incluyen: la normativa legal vigente, los procedimientos administrativos reales, documentos de orientación de las autoridades superiores y un conjunto de preguntas y respuestas elaboradas a partir de la experiencia laboral práctica.

Como resultado, el sistema garantiza precisión y coherencia, minimizando los casos en que la IA proporciona respuestas inexactas o información inapropiada. Este es también un factor diferenciador clave que ayuda al modelo a ganarse la confianza del público.

Con este modelo, los ciudadanos pueden enviar preguntas por texto o voz sobre temas como documentos de identidad, residencia, matriculación de vehículos, trámites administrativos, etc., y recibir respuestas con referencias claras a la normativa legal pertinente. El sistema también incluye un botón de contacto directo con el funcionario de guardia para asistencia en casos específicos. Cabe destacar que el sistema está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, sin necesidad de instalar ninguna aplicación, lo que lo hace adecuado incluso para personas mayores o con acceso limitado a la tecnología.

La transformación digital surge de una mentalidad centrada en las personas.

Más allá de la reforma administrativa, el modelo también ha tenido un impacto significativo en la difusión y la enseñanza del conocimiento jurídico en el ciberespacio.

Según la policía del distrito de Long Thanh, mediante la aplicación de herramientas de IA como OpenAI, ChatGPT, Gemini y NotebookLM, el Club de Asistentes Digitales de IA ha desarrollado una serie de productos de comunicación digital concisos, intuitivos y acordes con las tendencias actuales de acceso a la información.

Una innovación destacada del modelo es la creación de una agente de policía femenina con inteligencia artificial como identidad visual unificada para los materiales promocionales. Esta imagen cercana y moderna ha contribuido a que el contenido legal sea más accesible al público, especialmente a los jóvenes.

El comandante Le Huy Thong, jefe de la policía del distrito de Long Thanh, declaró: «La aplicación de la IA no pretende sustituir a los agentes de policía , sino ayudar a la ciudadanía a acceder a la información de forma más rápida y cómoda, y contribuir a reducir la carga de trabajo de las fuerzas que desempeñan directamente sus funciones. El modelo se basa en el principio de "poner a la gente en el centro del servicio"».

Cabe destacar que el proceso de implementación del modelo se basa principalmente en el autoaprendizaje de oficiales y soldados, utilizando plataformas de IA fácilmente disponibles, y no requiere inversión en sistemas tecnológicos complejos ni grandes presupuestos. Los costos de mantenimiento del sistema son bajos, y los resultados son claros, viables y altamente escalables en la práctica.

Gracias a su eficacia práctica, el modelo del Club de Asistentes Digitales con IA ha atraído a numerosas organizaciones, tanto dentro como fuera del sector, para intercambiar experiencias y aprender de ellas.

El comandante Le Huy Thong añadió: En los próximos meses, la policía de distrito seguirá ampliando los datos del sistema de asistente digital a muchas otras áreas esenciales; investigará la integración en plataformas como Messenger y Zalo OA; y desarrollará la función de recibir comentarios, informes y enviar alertas rápidas mediante SMS al oficial responsable cuando se produzcan incidentes que requieran atención.

Con su enfoque proactivo, creativo y práctico, el modelo del Club de Asistentes Digitales con IA no solo contribuye a mejorar la eficiencia de la reforma administrativa y el servicio a la ciudadanía, sino que también abre un nuevo camino en la transformación digital a nivel local. Esto ayuda a construir una imagen de agentes de policía cercanos a la gente, modernos y adaptables a las exigencias de la era digital.

Comisaría del distrito de Long Thanh: Impulsando la transformación digital para servir mejor a la ciudadanía.

En consonancia con la política nacional de transformación digital y el Proyecto 06 del Gobierno, la policía del distrito de Long Thanh ha investigado e implementado de forma proactiva numerosas soluciones tecnológicas para mejorar la calidad del servicio prestado a la ciudadanía.

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