La tecnología de IA ayuda a las tiendas a analizar la demanda y ordenar los productos necesarios.

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Inteligencia artificial

Una de las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista es la previsión de la demanda. Los algoritmos han aprendido a comprender los productos que gustan a los clientes, así como cuándo y dónde quieren comprarlos. Esto permite a las tiendas gestionar sus cadenas de suministro de forma óptima, reduciendo los niveles de inventario y evitando rebajas de precios.

Se proyecta que el mercado de IA en el sector minorista crecerá de $ 5.5 mil millones (en 2022) a más de $ 55.5 mil millones para 2030. Esta demanda proyectada es tan valiosa que Nike adquirió la startup de IA Celec por $ 110 millones en 2019 para comprender mejor a sus clientes.

La tecnología de IA ayuda a las tiendas no solo a analizar la demanda, sino también a solicitar electrónicamente los productos necesarios a los proveedores. El sistema de información de la tienda se comunica con el sistema del proveedor y prepara los paquetes según el volumen de producto requerido para el envío.

Además, la IA puede incluso determinar el precio óptimo de un producto. El comercio minorista es un sector competitivo, y los precios en cada tienda dependen de muchos factores. Los propios algoritmos compararán estos precios y sugerirán sus propias opciones.

La tecnología biométrica permite tiempos de procesamiento de pagos más cortos.

La tecnología biométrica también se está introduciendo en tiendas. Los sistemas de reconocimiento de sonrisas permiten retirar efectivo sin tarjeta física. La biometría también se utiliza activamente en bancos y transporte público, donde se puede pagar con el rostro.

Análisis de vídeo

Si bien antes el uso de cámaras en las tiendas se limitaba a la seguridad, hoy la industria minorista utiliza la tecnología de visión artificial para una amplia gama de necesidades comerciales, desde simplemente monitorear la exhibición de productos en los estantes.

Según IHL Group (EE. UU.), el sector minorista mundial pierde 900 000 millones de euros al año debido a la escasez de mercancías y los retrasos en la reposición de existencias. La cadena estadounidense Walmart aborda este problema instalando cámaras en las máquinas de limpieza de suelos para que sus empleados limpien pasillos y almacenes.

Las cámaras registran los niveles de inventario en los estantes y envían la información a un centro de datos, donde la IA analiza la escasez de existencias y decide cuándo reabastecer. Estas máquinas capturan más de 20 millones de imágenes de productos en los estantes a diario.

Otros minoristas utilizan un escáner robótico que recorre los pasillos del centro de distribución, escaneando todos los palés y ayudando a prevenir la falta de existencias. También hay cámaras en los pasillos, como un sistema de análisis de video, que monitorean la disponibilidad de productos en los estantes y envían señales a la planta de fabricación sobre los niveles de existencias restantes.

La visión artificial no solo se utiliza en tiendas, sino también en camiones de carga. Estos se mueven constantemente, por lo que es crucial monitorear el estado del conductor en todo momento.

El sistema Antison (Rusia) opera directamente en la cabina y monitorea si el conductor se queda dormido mientras conduce. Si esto ocurre, el sistema lo despierta y notifica al centro de control que necesita detenerse y descansar.

El análisis de video ayuda a supervisar la seguridad en las tiendas, así como los estándares de servicio y los procedimientos en la caja. Si ocurre un incidente repentino en la caja, el sistema lo detectará de inmediato y notificará al departamento correspondiente.

Además, no se instalan cámaras que controlen las colas dentro del vestíbulo: el sistema notifica al personal sobre las aglomeraciones y les indica que abran otra caja rápidamente. Según un estudio de Honeywell en el Reino Unido, reducir las largas colas aumenta la fidelización de los clientes en un 35 %.

La seguridad de la información se está convirtiendo en un problema urgente, incluso en la industria minorista.

Ciberseguridad

En 2022, el 67 % de las empresas del sector minorista en Rusia y la CEI informaron haber sufrido amenazas de fuga de datos. Las fugas más comunes afectaron a datos de clientes y transacciones (71 %), información financiera (41 %) y documentos técnicos (21 %). Estos conjuntos de datos son muy buscados por los ciberatacantes.

Las tiendas suelen estar equipadas con una gran cantidad de dispositivos inteligentes, lo que las convierte en blancos fáciles para los hackers. Estas amenazas son registradas y prevenidas por los Centros de Monitoreo y Respuesta a Incidentes de Seguridad de la Información. La principal tarea de estos centros es mantener la confianza de los clientes y proteger sus datos personales.

La seriedad de los minoristas con la seguridad de sus datos es una constante en sus procesos comerciales, lo que permite que las tiendas funcionen sin problemas y atraigan clientes. Los clientes saben que sus datos están protegidos y que siempre encontrarán en sus estanterías los productos que necesitan.

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