Inteligencia artificial
Una de las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial (IA) en el sector minorista es la previsión de la demanda. Los algoritmos han aprendido a comprender qué productos prefieren los clientes, así como cuándo y dónde desean comprarlos. Esto permite a las tiendas gestionar sus cadenas de suministro, optimizar los niveles de inventario y evitar rebajas.
Se prevé que el mercado de la IA en el sector minorista crezca de 5.500 millones de dólares (en 2022) a más de 55.500 millones de dólares en 2030. La previsión de la demanda es tan valiosa que Nike adquirió la startup de IA Celect por 110 millones de dólares en 2019 para comprender mejor a sus clientes.
La tecnología de IA ayuda a las tiendas no solo a analizar la demanda, sino también a realizar pedidos electrónicos de los productos necesarios a los proveedores. El sistema informático de la tienda se comunica con el del proveedor y prepara los paquetes según el volumen de productos que se van a enviar.
Además, la IA puede incluso determinar el precio óptimo de un producto. El sector minorista es muy competitivo y los precios varían de una tienda a otra en función de diversos factores. Los propios algoritmos comparan estos precios y sugieren sus opciones.
La tecnología biométrica también se está implementando en las tiendas. Los sistemas de reconocimiento facial permiten retirar dinero sin tarjeta física. La biometría también se utiliza ampliamente en bancos y transporte público, donde se puede pagar con el rostro.
Análisis de vídeo
Si bien el uso de cámaras en las tiendas antes se limitaba a la seguridad, hoy en día la industria minorista utiliza la tecnología de visión artificial para diversas necesidades comerciales, tan simples como el control de la exhibición en los estantes.
Según IHL Group (EE. UU.), el sector minorista mundial pierde 900 mil millones de euros anuales debido a la falta de existencias y la reposición tardía de los productos en exhibición. La cadena minorista estadounidense Walmart soluciona este problema instalando cámaras en las máquinas de limpieza de suelos de sus empleados, quienes luego se encargan de limpiar pasillos y almacenes.
Las cámaras registran el inventario de los estantes y envían la información a un centro de datos, donde la IA analiza las faltas de stock y decide cuándo reabastecerlos. Estas máquinas toman más de 20 millones de fotos de productos en los estantes cada día.
Otros minoristas utilizan un escáner robótico que recorre los pasillos del centro de distribución, escaneando cada palé y ayudando a prevenir la falta de existencias. También hay cámaras en el pasillo, como un sistema de análisis de vídeo, que controlan la disponibilidad de productos en los estantes y envían señales a la planta de producción sobre la cantidad de producto restante.
La visión artificial no solo se utiliza en tiendas, sino también en camiones de reparto. Estos camiones circulan las 24 horas, por lo que es importante monitorizar el estado del conductor en todo momento.
El sistema Antison (Rusia) opera directamente en la cabina y monitoriza si el conductor se ha dormido al volante. En caso afirmativo, el sistema lo despierta e informa al centro de control de que debe detenerse a descansar.
El análisis de vídeo ayuda a supervisar la seguridad en las tiendas, así como los estándares y procedimientos de servicio en las cajas. Si se produce un incidente repentino en la caja, el sistema lo detectará de inmediato y notificará al departamento correspondiente.
Además, las cámaras controlan las colas en el vestíbulo: el sistema avisa al personal de las aglomeraciones y les indica que abran rápidamente otra caja. Según un estudio del grupo Honeywell en el Reino Unido, limitar las colas largas aumenta la fidelización de los clientes en un 35 %.
Ciberseguridad
En 2022, el 67 % de las empresas minoristas de Rusia y la CEI informaron haber sufrido amenazas de fugas de información. Las fugas más comunes afectaron a datos de clientes y transacciones (71 %), información financiera (41 %) y documentación técnica (21 %). Estos conjuntos de datos son de gran interés para los ciberdelincuentes.
Las tiendas suelen estar equipadas con numerosos dispositivos inteligentes, lo que las convierte en blancos fáciles para los hackers. Estas amenazas son registradas y prevenidas por los centros de respuesta y monitoreo de incidentes de seguridad de la información, cuya principal función es mantener la confianza de los clientes y proteger sus datos personales.
El compromiso de los minoristas con la seguridad de la información es una constante en sus procesos comerciales, lo que permite que las tiendas operen sin problemas y atraigan clientes. Los clientes saben que sus datos están protegidos y que siempre encontrarán los productos que necesitan en los estantes.
(según RBK)
Fuente
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