Los turistas deben buscar ferias de viajes y agencias de viajes de buena reputación que ofrezcan información transparente para comprar excursiones. - Foto ilustrativa: Q. DINH
Tras las informaciones publicadas en los medios de comunicación sobre la estafa de la empresa United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (Tan Son Hoa Ward, Ciudad Ho Chi Minh) a casi 20 personas por miles de millones de VND al comprar paquetes turísticos a Turquía, muchos descubrieron que la empresa había utilizado previamente varios nombres distintos, todos ellos gestionados por el mismo propietario. Tras cada escándalo de fraude, la empresa adoptaba un nuevo nombre y continuaba con sus actividades fraudulentas.
El expediente de una de las empresas de este "ecosistema" ha sido remitido a la policía para su investigación y tramitación.
"Cambio de nombre" después de cada estafa.
El 22 de septiembre, en declaraciones al periódico Tuoi Tre, el Sr. H.M.D. (61 años, del barrio Tan Binh, Ciudad Ho Chi Minh), junto con un grupo de tres amigos, afirmó que corren el riesgo de perder 112 millones de VND tras contratar un viaje con la empresa United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company. Indicaron que ha transcurrido casi un mes y desconocen cuándo recuperarán su dinero.
Al explicar el motivo por el que eligió los viajes de United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company, cuyo director ejecutivo es el Sr. Ho Ngoc Tin (de 32 años y residente en Hoang Mai, Hanoi ), el Sr. HMĐ comentó que en 2022 fue cliente del Sr. Tin y contrató cinco viajes nacionales e internacionales, incluido un viaje a Australia. Sin embargo, la empresa operó bajo varios nombres, como Xuyen Viet Travel Company, European Union Travel Company (Eutourist) y, actualmente, United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company.
"Conseguí el contacto de Zalo del Sr. Tin después de nuestro primer viaje. Pero para los viajes posteriores, el Sr. Tin me contactó directamente. Al planificar un viaje, pensé que lo mejor era reservar con alguien que conocía. Al firmar el contrato, aunque noté que el nombre de la empresa había cambiado, no sospechamos nada, simplemente asumimos que era alguien conocido", añadió el Sr. HMĐ.
Anteriormente, en 2023, la empresa European Union Tourism Company Limited, cuyo nombre en inglés es Eutourist (5 Cuu Long Street, Tan Binh Ward), fue acusada por los líderes de la Asociación de Imprentas de Ciudad Ho Chi Minh de participar en prácticas comerciales fraudulentas.
Según la asociación de imprentas, una empresa recibió más de 1.200 millones de VND de clientes que compraron paquetes turísticos con todo incluido para visitar la exposición All in Print China 2023 (una exposición internacional profesional sobre tecnología y equipos de impresión) en Shanghái, China, pero luego... desapareció.
Dos años más tarde, Eutourist cambió su nombre a United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (Republic Building, 18 Cong Hoa Street, Tan Son Hoa Ward), con el Sr. Ho Ngoc Tin como director ejecutivo.
La práctica de que las empresas cambien sus nombres para "aprovecharse" de los nombres de empresas legítimas o de aquellas que se descubre que participan en prácticas fraudulentas no es nueva en la zona.
Según la Sra. Nguyen Thi Khanh, presidenta de la Asociación de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, un guía turístico fundó una vez una agencia de viajes con un nombre "similar" al de la empresa para la que trabajaba.
Tras constituir una entidad legal, este guía turístico atrajo a los clientes habituales de la agencia de viajes legítima a su propia empresa, que imitaba la marca. Sorprendentemente, esta empresa, utilizando el nombre falsificado, incluso se registró como empresa ejemplar de la ASEAN en un premio otorgado por una agencia dependiente del Ministerio de Industria y Comercio , y fue galardonada con un trofeo.
Tras recibir numerosas quejas de los clientes, presentamos una solicitud por escrito para revocar y retirar el título. Sin embargo, poco después, este negocio "cambió de nombre".
"Para poder continuar con las operaciones, también impulsamos intensamente numerosas giras promocionales", dijo la Sra. Khanh.
¿Se eludió a las autoridades reguladoras o fueron negligentes?
Según la Ley de Turismo de 2017, el sector turístico es un sector empresarial sujeto a condiciones. Además de una licencia para operar en el sector turístico, las empresas deben obtener una licencia de la agencia estatal de gestión turística.
En el sector turístico, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam expide las licencias para agencias de viajes internacionales, mientras que las agencias de gestión turística provinciales y municipales expiden las licencias para agencias de viajes nacionales. Según información del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, actualmente existen 7.211 empresas que prestan servicios turísticos en la ciudad, incluidas 1.815 agencias de viajes.
Sin embargo, en una entrevista con nosotros, el Sr. Tu Quy Thanh, director de la Compañía Turística Lien Bang, afirmó que la proliferación de empresas turísticas ha abrumado a quienes trabajan en el sector. Si bien se trata de un sector empresarial regulado, en realidad, no es difícil para las empresas turísticas registrarse como agencias de viajes.
En consecuencia, solo se requiere una cualificación estándar, no una de alto nivel, lo que propicia la proliferación de pequeñas empresas de viajes que carecen de capital y experiencia. Según el Sr. Thanh, una importante laguna en el sector turístico que los organismos reguladores aún no han abordado es que las empresas de viajes que se ven involucradas en actividades fraudulentas cambian inmediatamente de nombre, pero siguen utilizando sus antiguas licencias de agencia de viajes y organizando excursiones como de costumbre.
«En principio, cuando una empresa turística cambia de nombre, debe solicitar una nueva licencia de agencia de viajes. Sin embargo, en la práctica, ante una controversia, las empresas solicitan un cambio en la información del nombre en su licencia comercial, pero no solicitan una nueva licencia de agencia de viajes, infringiendo así la ley. No obstante, a los clientes les resulta difícil detectar esto al comprar paquetes turísticos», afirmó el Sr. Thanh.
Mientras tanto, según un experto en turismo, el hecho de que una empresa de viajes cambie repetidamente de nombre y siga operando con normalidad después de cada escándalo relacionado con el fraude a los clientes demuestra una gestión deficiente y la necesidad de restablecer el orden en las operaciones turísticas... y esta es responsabilidad de la agencia de gestión turística.
Según esta persona, el organismo estatal de gestión turística debería haber organizado inspecciones y supervisión de las actividades de las agencias de viajes. Además de promover los destinos y el turismo, dicho organismo debe centrarse en educar al público para que esté más alerta ante las prácticas comerciales fraudulentas de las empresas turísticas.
"En algunos casos en los que se acusa a las empresas de fraude, la agencia de gestión turística debe coordinarse con la policía y las fuerzas de seguridad para investigar a fondo y gestionar el asunto con el fin de proteger los derechos de los turistas, así como la reputación del sector turístico de la zona", dijo esta persona.
El Sr. Ho Ngoc Tin "atrajo" a los clientes para que compraran tours creando una situación en la que los clientes cancelaban repentinamente, por lo que les ofrecía transferir sus boletos. - Captura de pantalla: THAO THUONG
Es importante investigar a fondo la compañía de viajes antes de reservar una excursión.
En declaraciones al periódico Tuổi Trẻ , el director de una importante agencia de viajes en Ciudad Ho Chi Minh admitió que existen miles de empresas de viajes en todo el país, pero no todas garantizan la calidad.
Por lo tanto, antes de reservar un viaje, los turistas deben tener en cuenta muchos aspectos. Por ejemplo, es importante investigar cuidadosamente a las agencias de viajes preguntando a amigos y familiares que ya hayan contratado viajes; consultar la página web de la agencia de viajes, buscar el nombre de la empresa en Google, en redes sociales, etc. Incluso es necesario acudir directamente a la sede u oficina para evitar direcciones falsas.
"Antes de finalizar la compra de un viaje, los turistas deben solicitar ver la licencia de operación, la licencia de empresa de viajes nacionales y la licencia de empresa de viajes internacionales si compran un viaje al extranjero; verificar el historial de la compañía de viajes; y desconfiar de los viajes con 'precios sorprendentemente bajos' en comparación con la realidad...", señaló esta persona.
¡Presenta servicios de viajes internacionales sin licencia!
En respuesta a una consulta del periódico Tuoi Tre sobre los frecuentes cambios de nombre de las empresas de viajes propiedad del Sr. Ho Ngoc Tin, un representante del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh declaró que la empresa se llamaba inicialmente Xuyen Viet Investment and Business Co., Ltd. y operaba en Hanói. Su licencia para operar como agencia de viajes internacional fue emitida por la Administración Nacional de Turismo de Vietnam en marzo de 2019. Sin embargo, en febrero de 2022, dicha licencia fue revocada.
"Además, no se pudo encontrar información ni datos sobre el registro y la concesión de licencias a empresas de viajes por parte de la European Union Tourism Company Limited (Eutourist) y la United KingDoom International Travel Service Joint Stock Company (Ciudad Ho Chi Minh) en el sitio web del Sistema de Gestión de Viajes de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam", afirmó esta persona.
En lo que respecta específicamente a Eutourist, en noviembre de 2023, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh emitió un documento transfiriendo el expediente a la Policía de Ciudad Ho Chi Minh para su consideración y resolución, debido a las quejas de los clientes por fraude. Además, la agencia ha advertido reiteradamente al público sobre la importancia de estar alerta y vigilante ante posibles estafas en el sector turístico.
"Al comprar paquetes turísticos, los turistas deben priorizar la elección de compañías de viajes de buena reputación", aconsejó este funcionario, y agregó que la agencia continuará coordinándose con los departamentos y sectores pertinentes para fortalecer la inspección, la rectificación y el tratamiento estricto de las empresas que infrinjan las normas.
Además, este organismo coordinará con el Departamento de Finanzas de la ciudad de Ho Chi Minh y otros organismos pertinentes para encontrar soluciones adecuadas o proponer ajustes y modificaciones a los ministerios y organismos centrales en materia de políticas y reglamentos legales, a fin de garantizar un entorno saludable para el sector turístico.
Fuente: https://tuoitre.vn/cong-ty-du-lich-doi-ten-de-lua-dao-20250925232440066.htm
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