“Número Dak Lak”: conectando al gobierno y a la gente con un solo toque

Web ciudadana interactiva

La aplicación "Dak Lak Number", anteriormente conocida como Dak Lak Online, se lanzó oficialmente en agosto de 2021, desarrollada por VNPT Dak Lak, con el objetivo inicial de:

Implementar servicios para monitorear y operar el campo de reflexión de campo, incluyendo:

Aplicación para ciudadanos y funcionarios;

Sitio web para que los ciudadanos reflexionen y hagan recomendaciones;

Sitio web para que el personal gestione comentarios y sugerencias;

Subsistema de chatbot.

El sistema está integrado en el software principal del Centro de Monitoreo y Operación Urbana Inteligente para proporcionar a los líderes del Comité Popular estadísticas sobre el estado y el tiempo de tramitación de quejas por área. Es posible identificar claramente qué unidades tienen un buen desempeño y cuáles no. Muestra claramente la distribución de las quejas de los ciudadanos al gobierno. El sistema de clasificación permite a los líderes ver claramente las áreas de interés de los ciudadanos y sobre las que se envían quejas. El mapa de distribución también muestra el estado de tramitación de las unidades, representadas por colores.

El sistema se basa en indicadores como el tiempo de gestión de incidentes y el estado de la retroalimentación ciudadana para determinar el nivel de satisfacción ciudadana con el gobierno. Si se reportan pocos problemas y el tiempo de procesamiento del gobierno es rápido, el nivel de satisfacción ciudadana aumentará, y viceversa.

Además, el sistema ayuda a los líderes de todos los niveles a comprender las áreas de interés de la ciudadanía y el período en que la mayoría de las personas envían sus comentarios. Se realiza una encuesta sobre el nivel de satisfacción de la ciudadanía al utilizar los canales de comunicación y gestión del gobierno. Esto ayuda a los líderes a organizar y asignar los recursos adecuados según el plazo y los campos, para gestionar los comentarios de forma más eficiente y oportuna.

Las personas pueden reflexionar y hacer recomendaciones sobre problemas sociales al gobierno directamente a través de su teléfono inteligente o sitio web, junto con fotos y videos . Estas reflexiones se graban y se envían a las autoridades competentes para su procesamiento. El proceso de recepción, procesamiento y resultados se publican para que las personas puedan monitorear el proceso hasta el resultado final.

Hasta ahora, la aplicación " Dak Lak Number" ha completado gradualmente las características desarrolladas previamente y ha agregado muchas características para servir cada vez mejor a las personas y las empresas, como: Integración en Zalo a través de la mini aplicación Zalo, selección de números en línea para realizar procedimientos administrativos públicos, especialmente la función de buscar mapas de planificación también se ha puesto en funcionamiento, lo que ayuda a las personas a acceder fácilmente a la información de la tierra, reduciendo tiempo y costos.

A través de esta plataforma, las personas no solo son objeto de servicio, sino que también participan activamente en el proceso de monitoreo y construcción de áreas urbanas transparentes y civilizadas. Como parte importante del ecosistema urbano inteligente, la aplicación "Dak Lak So" se ha desarrollado como un puente en línea entre las personas, las empresas y los organismos gubernamentales. No es solo una plataforma para digitalizar los trámites administrativos, sino que también contribuye a transformar la forma en que las personas interactúan con el estado: de forma pública, cómoda y proactiva.

Las personas pueden acceder a los servicios de interacción ciudadana de la aplicación “Dak Lak So” en el sitio web https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ o descargar la aplicación “Dak Lak So” en CH Play, App Store o buscar y usar la mini aplicación Zalo “Dak Lak So”.

Tran Duy Tan - Director Adjunto del COI DAKLAK

Fuente: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html