Capacitar al equipo para crear experiencias y fidelizar turistas

Gracias a sus esfuerzos, Da Nang se ha convertido en el destino líder de Vietnam y la puerta de entrada al patrimonio de la región central. Sin embargo, para mantener su posición competitiva, los factores clave son la calidad del servicio y los recursos humanos turísticos: quienes directamente crean experiencias, conservan y difunden la marca del destino.

Aproximadamente más del 75% de los trabajadores del sector turístico de Da Nang tienen intención de quedarse a largo plazo. Foto: DOAN HAO LUONG

Una plantilla equilibrada, profesional y dinámica

Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, Da Nang cuenta actualmente con más de 2300 alojamientos turísticos con más de 66 000 habitaciones. De ellos, los de 4, 5 estrellas y equivalentes representan el 47 % del total de alojamientos de la zona. La ciudad lidera el país en cuanto a alojamientos de 4, 5 estrellas, lo que demuestra su capacidad para acoger a un gran número de huéspedes internacionales, especialmente con más de 30 marcas internacionales de renombre como Intercontinental, Hyatt, Novotel, etc.

El sistema de instalaciones turísticas es cada vez más completo. Los hoteles de 4 y 5 estrellas se han centrado en invertir en instalaciones auxiliares como piscinas de agua caliente, zonas de juegos infantiles, spas, saunas, etc., para satisfacer las necesidades vacacionales a largo plazo de los turistas. Cabe destacar que, en 2025, habrá alrededor de 100 hoteles de 4 y 5 estrellas con más de 23.000 habitaciones con experiencia en la recepción y el servicio de huéspedes del mercado de la CEI (Comunidad de Estados Independientes).

Los recursos humanos de turismo de Da Nang cuentan actualmente con unos 80.000 trabajadores y aumentarán en unos 3.000 trabajadores para 2026, de los cuales casi el 60% trabaja en hoteles de 4-5 estrellas y alrededor del 70% de los trabajadores han recibido formación profesional y hablan inglés con fluidez.

Muchas unidades han contratado proactivamente a empleados que se comunican en ruso o han organizado cursos internos de ruso para atender mejor a los clientes del mercado de la CEI. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha organizado recientemente numerosas actividades para mejorar la capacidad y las habilidades profesionales de las empresas turísticas.

Al hablar sobre el estado actual de los recursos humanos en el turismo de Da Nang, el Sr. Tran Kim Tho, Secretario General de la Asociación de Hoteles de Da Nang, dijo que la ventaja de Da Nang es una estructura laboral equilibrada, con la experimentada generación X combinada con la dinámica y conocedora de la tecnología de las generaciones Y y Z. En particular, la mayoría de los trabajadores tienen un gran amor por sus trabajos, de los cuales el 75% del personal está decidido a quedarse a largo plazo, creando una base sólida para la capacitación y el desarrollo.

Sin embargo, la ciudad aún enfrenta algunas dificultades como: falta de gerentes intermedios competentes y experimentados; habilidades limitadas en idiomas extranjeros, habilidades blandas y mentalidad de servicio; el personal de primera línea no está estandarizado, lo que dificulta la adaptación a la tendencia del turismo sostenible, el turismo inteligente y las experiencias personalizadas.

Sincronizar soluciones de estandarización, capacitación y conexión

En 2026, se prevé la apertura de más vuelos directos desde la Federación Rusa y los países de la CEI a Da Nang, con una frecuencia de unos 70 vuelos mensuales y más de 10.000 pasajeros, el doble que en 2025. La proporción de hoteles de 4 y 5 estrellas que participan en este mercado aumentará hasta el 70-80 % del total de hoteles de 4 y 5 estrellas existentes en la zona, lo que contribuirá a ampliar la capacidad de recepción de huéspedes y a diversificar la oferta turística de alta gama de la ciudad, orientándola hacia huéspedes con un alto nivel adquisitivo. En 2026, se prevé la puesta en funcionamiento de unas 2.000 habitaciones adicionales de hotel de 4 y 5 estrellas.

Para mejorar la calidad de los servicios y satisfacer las preferencias y expectativas de los turistas de esta región, la Sra. Le Thi Ai Diep, Jefa del Departamento de Gestión de Alojamiento del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, afirmó que el departamento seguirá promoviendo la formación de recursos humanos de alta calidad, especialmente en coordinación con centros de formación turística, impartiendo formación básica en ruso al personal de recepción, de servicio de habitaciones y de restaurante. Además, se coordinará con los establecimientos turísticos la creación de cursos especializados para atender a los huéspedes de Oriente Medio y la CEI; al mismo tiempo, se prestará especial atención a la formación de guías turísticos rusos para garantizar la calidad y cantidad del servicio.

“En 2026, fortaleceremos la gestión de calidad y el apoyo técnico a las empresas de servicios turísticos mediante la implementación de un conjunto de criterios de turismo amigable para los musulmanes, no solo aplicados a establecimientos de alojamiento, sino también a restaurantes, atracciones turísticas, instalaciones comerciales y áreas de entretenimiento, asegurando la consistencia en la experiencia turística, al tiempo que realizamos un estudio general de las instalaciones de infraestructura que atienden a los huéspedes de la CEI.

"Para las empresas turísticas, recomendamos seguir prestando atención a la investigación para comprender mejor a cada grupo de clientes de la CEI en términos de edad, gustos, estilo de viaje, épocas de viaje populares, así como necesidades especiales en términos de idioma, gastronomía, cultura, creencias, mejorando la capacidad de servicio y estandarizando la calidad del servicio", compartió la Sra. Diep.

Según el Sr. Tran Kim Tho, la industria turística de Da Nang necesita fortalecer su gestión y liderazgo, con especial atención a los mandos intermedios, ya que son la fuerza clave en la operación de hoteles, restaurantes y agencias de viajes. Necesitan un profundo conocimiento del destino y la cultura local, una actitud positiva y habilidades profesionales.

Es necesario formar a los recursos humanos turísticos como "embajadores del destino" que atiendan a los clientes y promuevan la marca y el destino. En particular, se debe establecer un conjunto de estándares para las competencias turísticas en Da Nang según los estándares de la ASEAN; crear un criterio común para la contratación, la formación y la evaluación; promover la formación práctica in situ; combinar las habilidades interpersonales para la gestión de situaciones, la comunicación intercultural y el trabajo en equipo.

Los recursos humanos son clave para el desarrollo sostenible del turismo de Da Nang. Un equipo capacitado, con liderazgo, con dominio de idiomas y tecnología, y que además sea un "embajador del destino", es el factor que retiene a los turistas, difunde la marca y ayuda a Da Nang a avanzar. Si sincronizamos soluciones que abarcan desde la estandarización, la capacitación y la conexión hasta la tecnología, podemos construir con confianza un nuevo Da Nang, donde cada recurso humano turístico sea un embajador y cada servicio una experiencia memorable, enfatizó el Sr. Tho.

Fuente: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html