Recientemente, las autoridades han descubierto una serie de casos. Los sujetos suelen crear sitios web y páginas de fans falsas, utilizando imágenes y logotipos de hoteles y agencias de viajes reales para engañar a los clientes. En algunos casos, también publican anuncios en Facebook y Google, generando una falsa confianza. Cuando los clientes transfieren dinero para reservar tours o habitaciones, estas páginas desaparecen inmediatamente, imposibilitando el contacto. Además, la edición y exageración de las imágenes de los servicios, la oferta de precios inusualmente bajos y el posterior cobro de cargos adicionales también coloca a los consumidores en una posición pasiva. El riesgo de filtración de información personal, los riesgos en los pagos en línea y la dificultad para solicitar cancelaciones y cambios de servicios aumentan aún más las desventajas para los clientes.
Según el Departamento de Ciberseguridad y Prevención de Delitos de Alta Tecnología (A05, Ministerio de Seguridad Pública ), solo en los primeros meses de 2025, se registraron casi 1500 casos de fraude en línea con pérdidas superiores a 1660 mil millones de VND, muchos de los cuales estaban relacionados con servicios turísticos. Casos típicos incluyen páginas de fans falsas de hoteles y agencias de viajes para apropiarse de cientos de millones de VND de numerosas víctimas.
Ante esta situación, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda a los consumidores desconfiar totalmente de tours, paquetes turísticos o billetes de avión con precios inusualmente bajos. Todas las transacciones deben verificarse a través de canales oficiales, como sitios web, aplicaciones o números de teléfono públicos de empresas. Se recomienda a las personas no transferir dinero a cuentas personales, conservar documentos y facturas como base para presentar quejas e informar de inmediato a las autoridades si detectan cualquier indicio inusual.
Legalmente, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 y la Ley de Turismo de 2017 estipulan claramente los derechos de los consumidores a recibir información veraz, a estar protegidos, a presentar quejas y a solicitar una compensación cuando se vulneren sus derechos. Los consumidores pueden presentar una queja ante la Asociación para la Protección del Consumidor, el Departamento de Industria y Comercio o directamente a través del Portal de Atención al Público en Línea para su resolución.
La Comisión Nacional de la Competencia no solo enfatiza la responsabilidad de las empresas en materia de transparencia informativa, publicando licencias comerciales, direcciones, canales de contacto oficiales y advirtiendo periódicamente a los clientes sobre sitios web falsos. Invertir en sistemas de seguridad, desarrollar mecanismos de gestión de quejas y priorizar los intereses de los clientes ayudará a las empresas a mejorar su reputación y contribuirá a crear un entorno empresarial turístico online saludable.
En el futuro, la Comisión Nacional de Competencia afirma que seguirá coordinando con los ministerios, las delegaciones y las localidades para reforzar las inspecciones y gestionar rigurosamente las infracciones, a la vez que promueve la comunicación para concienciar a la población. Si tiene preguntas, comentarios o quejas, puede contactar con la Línea Directa de Atención al Consumidor 18006838 (gratuita a nivel nacional) o visitar el sitio web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai para obtener orientación y apoyo.
Administración Nacional de Turismo de Vietnam
Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm
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