Sigue de cerca cada “aliento” de la vida

Según un estudio reciente de Medallia, empresa estadounidense de gestión de la experiencia del cliente, el 82 % de los consumidores suele elegir marcas que les ofrecen experiencias personalizadas basadas en información sobre su comportamiento. Entre ellas, la edad, las necesidades de gasto y los puntos de contacto en el proceso de pago del usuario son las principales prioridades.

Conscientes de este factor clave, algunas empresas e instituciones financieras en Vietnam se han centrado en desarrollar productos según las necesidades de cada grupo de clientes, sin generalizarlos. Por ejemplo, al desarrollar tarjetas de crédito en SHB, desde la fase de concepción, el equipo de Marketing investigó cuidadosamente el comportamiento del consumidor para crear incentivos a medida para cada individuo, como golfistas, empresarios, gerentes, amas de casa, la generación Z con un estilo de vida propio...

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El uso de esa tarjeta es una tendencia de personalización destacada en el mercado. Foto: SHB

Además, SHB también estructura las líneas de productos según los miembros de la familia. Al igual que con las tres líneas de tarjetas Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback y Mastercard FCB del ecosistema "SHB Card Family", la encuesta reveló que los padres que suelen viajar lejos por trabajo, recibir invitados y alojarse pueden usar la línea Platinum con incentivos exclusivos en salas VIP de aeropuertos, restaurantes de lujo y hoteles resort. Las madres e hijos apasionados por las compras, los viajes y la gastronomía pueden aprovechar la tarjeta Cashback/FCB con incentivos excepcionales, como descuentos y reembolsos en diversas marcas y restaurantes, y disfrutar plenamente de su pasión.

Al poseer una tarjeta en este ecosistema, la Sra. Nguyen Thu Hoai (45 años) dijo que estaba impresionada con la línea de tarjetas Mastercard Cashback.

Como gerente general de toda la familia, tengo que gastar mucho en compras en supermercados, pagar la matrícula escolar de mis hijos, el tratamiento médico, el seguro... así que necesito una tarjeta con grandes descuentos en reembolsos para compensar algunos de mis gastos mensuales. Y la tarjeta SHB Mastercard Cashback me lo ha dado todo —compartió la Sra. Hoai—.

Regalos atractivos

Otro punto a destacar de la tarjeta SHB es que el banco siempre ofrece numerosos incentivos y promociones. La cantidad de regalos variará según la etapa, pero en general, los clientes del ecosistema "Familia de Tarjetas" de SHB siempre recibirán ciertos privilegios para optimizar sus beneficios al usarla.

Por ejemplo, desde ahora y hasta el 28 de febrero de 2025, todos los titulares de tarjetas de crédito internacionales recibirán un descuento del 50% en las tarifas de conversión de transacciones de moneda extranjera y cada nivel de incentivo se aplicará a cada tipo de tarjeta, incluidos: Mastercard World hasta los 5 millones de VND/tarjeta, Visa Platinum/Visa Platinum Star hasta los 3 millones de VND/tarjeta y Mastercard Cashback/FCB hasta los 2 millones de VND/tarjeta.

En particular, al final del programa, 5 clientes con el mayor gasto en moneda extranjera por cada línea de tarjeta según las reglas del programa serán considerados para premios y tendrán la oportunidad de poseer valiosos obsequios, que incluyen: 1 primer premio es un iPhone 16 ProMax por un valor de 37 millones de VND; 1 segundo premio es un iPad Apple Air 6 por un valor de 24 millones de VND y 3 terceros premios son relojes Apple Watch Series 10 por un valor de 13 millones de VND cada uno.

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Los titulares de tarjetas SHB tienen la oportunidad de poseer el último Iphone 16 Promax

Durante este período, los clientes que se registren para abrir una nueva tarjeta SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star y generen un gasto mínimo de 8 millones de VND o más recibirán un reembolso de 1 millón de VND. Los titulares de la tarjeta también recibirán un reembolso de hasta el 5% (hasta 600.000 VND) de SHB si su facturación total acumulada en el sector de alimentos y bebidas de fin de semana (sábado y domingo) es de 500.000 VND por período de estado de cuenta. Además, estarán exentos de las comisiones por pagos a plazos de 3 meses o recibirán un descuento del 20% en las comisiones por pagos a plazos de 12 meses en todos los puntos de pago.

Con las tarjetas de crédito SHB Mastercard (Casback y FCB), los nuevos titulares con un gasto mínimo de 5 millones de VND recibirán inmediatamente 500.000 VND en reembolso. Además, estarán exentos de las comisiones por pagos a plazos de 3 meses o recibirán un 20% de descuento en las comisiones por pagos a plazos de 12 meses en todos los puntos de pago, al igual que con otras tarjetas de crédito.

En particular, todos los sábados de 09:00 a 23:59, los clientes que compren en línea en Shopee y paguen con la tarjeta de crédito internacional SHB Mastercard recibirán un cupón electrónico con un descuento directo de 100.000 VND para pedidos superiores a 600.000 VND.

Además, los clientes que poseen una tarjeta de la familia de tarjetas SHB también reciben incentivos de Xanh SM, específicamente un descuento inmediato de 40.000 VND para viajes a partir de 100.000 VND y un descuento inmediato de 20.000 VND para viajes a partir de 40.000 VND para viajes en Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Un representante de SHB comentó: «La comprensión del cliente se demuestra claramente mediante productos diseñados específicamente para cada grupo de clientes. Esa también es la estrategia de SHB para desarrollar líneas de tarjetas a lo largo del tiempo para brindar un mejor servicio a cada cliente».

La familia de tarjetas SHB marca el inicio de la estrategia de SHB para reorientar sus líneas internacionales de tarjetas de crédito hacia la personalización. Actualmente, incluye cuatro tarjetas: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback y SHB Mastercard FCB. Al 31 de octubre de 2024, el número de nuevas tarjetas emitidas aumentará un 55 % en comparación con 2023. El volumen de transacciones de estas líneas de tarjetas prácticamente se duplicará.

En 2023, SHB tuvo el honor de recibir el premio "Banco con el mejor crecimiento en volumen de transacciones con tarjeta en 2023 - Nueva superestrella en crecimiento del volumen de pagos 2023" por VISA y los 50 mejores productos y servicios de confianza en Vietnam 2023 por la revista Vietnam Economic Magazine.

Thuy Nga