Con el fin de evaluar objetivamente la calidad del servicio a las personas de los organismos administrativos estatales, el Ministerio del Interior ha presidido y coordinado con los organismos pertinentes para implementar la medición de la satisfacción (MDHL), expectativas basadas en el conocimiento y la experiencia de las personas con los servicios. de los organismos administrativos estatales. En consecuencia, los resultados de la evaluación de los servicios administrativos de la provincia en 2022 alcanzaron una puntuación total del 76,95% (la puntuación media nacional es del 80,08%); Clasificado 52/63 provincias y ciudades y 11/11 en la región del Delta del Río Rojo. Con este resultado, se establece la tarea de que la provincia analice y evalúe la naturaleza del problema, las causas y tenga una solución para mejorar positivamente la situación, contribuyendo a sustentar positivamente otros indicadores.
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| Las personas realizan trámites administrativos en el Centro Provincial de Administración Pública, Promoción de Inversiones y Apoyo Empresarial. |
En 2022, los resultados de la evaluación de los estándares de salud de las personas se medirán mediante tres índices componentes que incluyen: índices de satisfacción de las personas; indicadores de las necesidades y expectativas de las personas, e indicadores de los juicios y evaluaciones de las personas. Los 11 índices de satisfacción ciudadana de la provincia son inferiores a la media nacional. En particular, la puntuación del índice de resiliencia del pueblo ante la responsabilidad de las agencias estatales de la provincia alcanzó el 74,45%, ocupando el puesto 55/63 provincias y ciudades. La puntuación del índice MDHL de oportunidades para participar en el proceso de desarrollo y organización de la implementación de políticas provinciales alcanzó el 77,54%, clasificándose 39/63 provincias y ciudades. Las puntuaciones del índice MDHL popular para la calidad de 8 grupos de políticas (incluidas políticas: desarrollo económico; exámenes y tratamientos médicos; educación general; orden y seguridad sociales; tráfico rodado; electricidad; agua potable; seguridad social) de la provincia alcanzaron el 77,04%, clasificación 41/63 provincias y ciudades. Se miden los puntajes del índice MDH popular con resultados e impactos de las políticas (evaluadas según 2 contenidos: Las políticas locales han contribuido a mejorar cada vez más la economía familiar de las personas; para las políticas locales que han contribuido a mejorar la calidad de vida de las personas) de la provincia alcanzó el 77,43% , ocupó el puesto 37/63 provincias y ciudades; Este es el índice mejor clasificado entre 11 indicadores para evaluar la salud mental de las personas. La puntuación del índice MDHL popular para la formulación e implementación de políticas generales en la provincia alcanzó el 76,87%, ocupando el puesto 47/63 provincias y ciudades. La puntuación del índice DHL de personas que han experimentado los servicios administrativos públicos tiene un nivel de satisfacción con el acceso al servicio (medido a través de 4 contenidos: Agencias que brindan información sobre el manejo de trámites administrativos (procedimientos administrativos)) en muchas formas, de fácil acceso y comprensión para todos. personas; la sede de la agencia que recibe documentos y entrega resultados de trámites administrativos es limpia y civilizada; el equipamiento para atender a la gente es completo y de alta calidad (buena calidad, ayudando a las personas a resolver tareas más fácilmente) de la provincia alcanzó el 78,05%, ranking 57/63 provincias y ciudades. Puntajes del índice estándar legal de las personas para procedimientos administrativos (medidos a través de 4 contenidos: Los reglamentos de procedimientos administrativos se publican públicamente en la sede de la agencia receptora del expediente, arrojando resultados de los procedimientos administrativos que son fáciles de ver y comprender; Los componentes de los documentos que las personas deben presentar son reglamentariamente; el plazo para la resolución de los procedimientos administrativos de las personas es reglamentaria) de la provincia alcanzó el 79,44%, ubicándose 45/63 provincias y ciudades. El índice de moral popular de los funcionarios de la provincia alcanzó el 75,28%, ocupando el puesto 56/63 provincias y ciudades. La puntuación del índice MDHL popular para los resultados de servicios de la provincia alcanzó el 76,25%, ubicándose en 59/63 provincias y ciudades. La puntuación del índice MDHL popular para la recepción y manejo de comentarios y recomendaciones de la provincia por parte de la agencia alcanzó el 76,12%, ubicándose en 49/63 provincias y ciudades.
El conjunto de contenidos se da para conocer si las personas necesitan y esperan que mejoren las agencias del Estado, en general no hay una diferencia demasiado grande en el nivel de expectativas de las personas. El nivel de altas expectativas de la gente sobre 10 contenidos está en el rango de 21,55%-28,93%; las expectativas altas están en el rango de 43,39%-52,70% y las expectativas bajas están en el rango de 23,48%-28,31%. Dos contenidos: "Mejorar aún más la capacidad de los funcionarios, funcionarios y empleados públicos para resolver problemas para el pueblo" y "Aumentar la aplicación de la tecnología de la información y la transformación digital para resolver problemas para el pueblo" también recibieron el más alto nivel de expectativas de la gente. con el 28,93% de las personas encuestadas. El contenido "Mejorar aún más la calidad de los servicios administrativos públicos" recibió el nivel más alto de expectativas con una tasa del 52,70% y el contenido "Mejorar aún más la calidad de políticas importantes para la vida de las personas" recibió el segundo nivel de expectativa más alto con un 50,83%...
A partir de los resultados de este análisis, la provincia determinó que todos los niveles de gobierno y sectores funcionales deben utilizar eficazmente los resultados de la medición del estado de salud mental de las personas. En particular, es necesario prestar atención a considerar los aspectos y contenidos que las personas valoran no positivamente, con baja satisfacción y los contenidos que las personas esperan mucho para tener soluciones específicas y efectivas para superarlos o promoverlos. Debe evaluar e identificar proactivamente las causas subjetivas y objetivas de los problemas existentes e identificar soluciones apropiadas para mejorar la calidad de la construcción, organizar la implementación de políticas y brindar servicios de administración pública.
Para mejorar los estándares morales de las personas al servicio de los órganos administrativos del Estado, la Provincia exige que en el futuro los sectores y localidades presten atención, hagan esfuerzos y sean drásticos en el despliegue sincronizado de estas medidas. prestación de servicios administrativos públicos y servir mejor a las personas con el fin de aumentar el contenido que la gente espera. Prestar atención a la información y propaganda oportuna para garantizar que todos los funcionarios, servidores públicos y empleados públicos bajo el ámbito de gestión y la población local tengan conocimiento pleno y preciso de las actividades y resultados de la medición del MDHL de las personas y los planes, mejorando resultados, mejorando la calidad del servicio a las personas de los organismos administrativos del Estado, potenciando la satisfacción de las personas. En particular, los cuadros, funcionarios y empleados públicos deben comprender los objetivos de la reforma administrativa del Estado en todo el país y en la provincia en el período 2021-2030; La tendencia de desarrollo de la administración mundial es construir una administración que sirva a las personas como centro, con el objetivo de crear condiciones favorables, generar beneficios y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de las personas, brindando así satisfacción a las personas. Por tanto, el equipo de funcionarios, funcionarios y empleados públicos debe mejorar la calidad de la actuación en una dirección centrada en las personas. Debemos construir una cultura de servicio público centrada en las personas en todas las industrias, campos y localidades. El trabajo de propaganda innovador garantiza la forma y el contenido apropiados de la información para que personas de todos los orígenes puedan acceder a ella, contribuyendo a crear conciencia y comprensión sobre los derechos y responsabilidades de las personas, promover su participación en el monitoreo y brindar retroalimentación honesta sobre la calidad del servicio de las agencias administrativas estatales. . Promover la capacitación, fomento y capacitación de funcionarios y servidores públicos para desempeñar la tarea de solucionar los problemas del pueblo; Tratar estrictamente a los servidores públicos con conductas negativas y acosadoras en el desempeño de sus funciones públicas.
Departamentos, sucursales, sucursales y localidades promueven la reforma administrativa; mejorar aún más la calidad de las políticas importantes para la vida de las personas; disponer de soluciones para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos en línea; Fomentar y apoyar a las personas en la prestación de servicios públicos en línea./.
Artículos y fotos: Thanh Thuy
