La actitud de los funcionarios encargados de las transacciones es amable y entusiasta, el trabajo avanza rápidamente, el proceso de implementación del procedimiento administrativo (TTHC) es cada vez más sencillo... son los comentarios de las personas y entidades que acuden a realizar trámites en el departamento de "ventanilla única" de la Región XVIII de la Seguridad Social en Vinh Phuc.
La Sra. Nguyen Thi Thu, funcionaria a cargo del sector de seguros sociales de la empresa Tien Thinh Company Limited (Vinh Yen), declaró: "Gracias a la implementación de las transacciones electrónicas, ya no dedico tanto tiempo ni esfuerzo a desplazarme para realizar trámites administrativos relacionados con las pólizas de seguro social, seguro médico y seguro de desempleo de los empleados. En algunos casos, tengo que ir directamente a la agencia de seguros sociales, y el tiempo de tramitación también es mucho más rápido gracias a la creciente simplificación de los procedimientos administrativos".
Con tan solo unos pasos en la aplicación VssID de la Seguridad Social, el Sr. Vu Van Hai, del barrio de Lien Bao (Vinh Yen), completó el trámite administrativo para solicitar un cambio en la forma de recibir sus prestaciones de la Seguridad Social. El Sr. Hai comentó: «Antes recibía las prestaciones mensuales de la Seguridad Social en efectivo; ahora quiero recibirlas mediante transferencia bancaria para evitar tener que ir y venir tantas veces. Como sabía que podía cambiar la forma de recibir las prestaciones a través de la aplicación VssID, lo hice directamente y me pareció muy rápido y cómodo».
Actualmente, en toda la provincia hay más de 286.000 personas en edad laboral afiliadas al seguro social, lo que representa aproximadamente el 47% de la fuerza laboral; el número de personas afiliadas al seguro de salud asciende a casi 1,2 millones, equivalente al 96% de la población. Si bien el volumen de trámites administrativos recibidos y gestionados por la agencia del seguro social va en aumento, los registros se procesan siempre con prontitud, de conformidad con la normativa, garantizando así los derechos e intereses de los afiliados y beneficiarios.
De media, cada año, la agencia de la Seguridad Social recibe y resuelve más de un millón de expedientes de trámites administrativos, sin retrasos ni acumulación de casos; no hay quejas de particulares ni empresas sobre el estilo de trabajo ni la actitud de los funcionarios y empleados de la agencia.
Los resultados anteriores se lograron gracias a la implementación sincrónica de soluciones de reforma administrativa asociadas a la transformación digital por parte de la Región XVIII de la Seguridad Social, con el lema "Creativa, flexible, centrada en las personas y las empresas".
Con el fin de ponerse en el lugar de las organizaciones y los individuos al realizar trámites administrativos, la agencia de Seguros Sociales ha establecido un punto focal para controlar dichos trámites, responsable de revisar y detectar procedimientos y detalles irrazonables para proponer a la Seguridad Social de Vietnam su reducción y modificación.
En el período 2009-2024, el sector de la Seguridad Social redujo más del 90% de los trámites administrativos (de 263 en 2009 a 24 en 2024). De esta forma, se contribuye a minimizar dichos trámites y se crean condiciones favorables para que las personas y las empresas puedan realizar los trámites relacionados con la seguridad social, la seguridad sanitaria y el seguro de desempleo.
Al mismo tiempo, la Región XVIII de la Seguridad Social se centra en comprender a fondo y mejorar el espíritu, la actitud y el estilo de trabajo de los funcionarios y empleados públicos de todo el sector a la hora de contactar y trabajar con organizaciones y ciudadanos; diversificando las formas de recibir y devolver los resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos para crear las condiciones más favorables para las personas y las empresas.
Uno de los factores clave que han impulsado la reforma administrativa del sector de la seguridad social en los últimos tiempos es la máxima aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital en las actividades de gestión y operación. El software especializado del sector se actualiza constantemente con numerosas funciones inteligentes que permiten una gestión innovadora, satisfaciendo así las necesidades de mayor velocidad en los procesos y garantizando precisión y rapidez.
Además, todo el sector ha impulsado los servicios públicos en línea y las transacciones electrónicas. Actualmente, el 100% de los trámites administrativos en el sector de la seguridad social se realizan mediante el sistema de ventanilla única; el 100% de los registros, trámites administrativos y gestiones se tramitan en línea.
En 2024, la agencia de la Seguridad Social resolverá el 100% de los expedientes de trámites administrativos en el plazo establecido, de los cuales más del 89% se resolverán antes de lo previsto. El porcentaje de expedientes resueltos en línea alcanzará el 99%. En el primer trimestre de 2025, se resolverá el 100% de los expedientes en el plazo establecido, de los cuales más del 83% se resolverán antes de lo previsto, sin que se produzca ningún retraso. El porcentaje de expedientes resueltos en línea alcanzará el 94%.
En el marco del Proyecto N.° 06 del Gobierno, la Región XVIII de la Seguridad Social ha impulsado el intercambio y la actualización de información entre la base de datos nacional del sector de la Seguridad Social y la base de datos nacional de población del Ministerio de Seguridad Pública , así como la prestación de servicios públicos esenciales. De esta manera, se facilita el acceso a los servicios para la ciudadanía y las empresas, reduciendo los costos y el tiempo de gestión ante las entidades de la Seguridad Social.
Hasta la fecha, casi el 99% de los afiliados al seguro de salud de la provincia han sincronizado sus datos con sus documentos de identidad; el 100% de los centros de atención médica de la provincia han consultado información sobre exámenes y tratamientos médicos utilizando documentos de identidad con chip; el número de consultas realizadas hasta la fecha supera los 2,3 millones, de las cuales casi 1,9 millones fueron exitosas (alcanzando el 81,17%).
Con soluciones coordinadas y numerosos resultados positivos, el sector de la Seguridad Social siempre ha sido una de las entidades líderes en la provincia en materia de reforma administrativa. Decidida a mejorar continuamente la calidad del servicio a la ciudadanía y a las empresas, la Región XVIII de la Seguridad Social sigue impulsando la divulgación, la sensibilización y el fortalecimiento de la vocación de servicio de todos sus funcionarios y empleados.
Al mismo tiempo, centrarse en la implementación efectiva del Proyecto 06 del Gobierno ; promover el despliegue de servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso; revisar y proponer la reducción y simplificación de los trámites administrativos, garantizando la mayor comodidad para las empresas y los ciudadanos; diversificar las formas de recepción de documentos y devolución de resultados de los trámites administrativos; explotar y utilizar eficazmente las aplicaciones, bases de datos y software profesional del sector...
Le Mo
Fuente: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129470/Diem-sang-trong-cong-tac-cai-cach-hanh-chinh
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