La empresaria Vu Quynh Anh, directora ejecutiva de Hoang Minh Travel and Trading Services Joint Stock Company (Hoang Minh Travel), no es una persona que disfrute de la inactividad. Se atrevió a renunciar a numerosas oportunidades de ascenso en empresas estatales, además de un ingreso soñado, para emprender su propio negocio y convertirse en la directora ejecutiva de Hoang Minh Travel, la agencia de viajes líder en Vietnam especializada en viajes a medida, y vivir una vida plena.
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| La empresaria Vu Quynh Anh, directora ejecutiva de Hoang Minh Travel. |
Nací para hacer marketing y turismo.
La conversación con el director ejecutivo Vu Quynh Anh tuvo lugar en una cafetería del casco antiguo de Hanói, un día de finales de abril. Disfrutando de una taza de café aromático, mientras observaba a los turistas internacionales explorar Hanói con la sorpresa y la curiosidad reflejadas en sus rostros, los ojos de la empresaria brillaban como si ella misma estuviera explorando una tierra desconocida: «Esos turistas extranjeros deben estar muy entusiasmados con las cosas inimaginables que ofrece Hanói».
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Para mí, la experiencia laboral es muy importante. Cada día aprendo de mis colegas de mayor experiencia en la profesión, de la escuela y de la vida. Cada fracaso es una valiosa lección que conduce al éxito. 
- CEO Hoang Minh Viajes Vu Quynh AnhNacida y criada en la tierra minera de Quang Ninh, que también es un lugar bendecido por la naturaleza con valiosos recursos para el desarrollo turístico, además de conocimientos y habilidades de marketing, la directora ejecutiva Vu Quynh Anh también tiene una pasión y un amor especial por la profesión turística, que, como dijo la empresaria, es una "profesión feliz" que le ha traído una vida significativa.
Cada vez que llevo turistas al extranjero, puedo experimentar con ellos las características culturales de nuevas tierras. Sumergirme en la atmósfera aristocrática con obras arquitectónicas atemporales del Reino Unido; sentirme satisfecha con las lujosas tierras de Europa; quedar abrumada por la grandeza del país y la gente de Rusia; disfrutar de una sociedad multiétnica en Estados Unidos; explorar libremente el majestuoso paisaje y los inmensos tesoros culturales de China; perderme en el mundo de fantasía de la lejana África; fascinarme con la "tecnología" de marketing turístico de Corea; asombrarme como si regresara al pasado de Vietnam en la década de 1970 en Myanmar… Todos son recuerdos inolvidables en mi vida. Cada día amo más la vida, amo a los clientes, amo a mis colegas y valoro la profesión turística», compartió.
Tras graduarse de la Facultad de Economía de la Universidad Nacional de Hanói y estudiar coreano, Vu Quynh Anh se dedicó al marketing en el Grupo Nacional de Industrias del Carbón y Minerales de Vietnam y cursó un MBA avanzado en la Universidad Nacional de Economía. La directora ejecutiva recordó que a principios de los años 90 del siglo pasado, cuando el país apenas comenzaba a abrirse, gracias a su buen dominio del coreano, apoyó a empresas, departamentos, sucursales y sectores estatales en viajes de negocios a Corea. Tras traducir y completar el trabajo, encabezó la delegación que visitó Corea. De este modo, el personal de marketing y el guía turístico adquirieron continuamente amplios conocimientos, lugares históricos y destinos en la "tierra del kimchi". "Mi comprensión del país y la gente de Corea se impregnó de forma natural y profunda en mi ser. Gracias a mi experiencia y a mis numerosos trabajos similares en una agencia de viajes emisora, al entrar en el sector turístico, junto con mi experiencia y habilidades de marketing, lo comprendí rápidamente", afirmó.
Al compartir la oportunidad de trabajar en la industria turística durante más de 20 años, la directora ejecutiva Vu Quynh Anh expresó su gratitud a su exjefe, quien le aconsejó trabajar en turismo por su gran talento. "Dijo que era dinámica, creativa, responsable y que sin duda triunfaría en la industria turística. Hasta ahora, sigo agradecida por su orientación. Y es cierto, como dijo, nací para el marketing y el turismo", confesó.
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| El director ejecutivo Vu Quynh Anh She es una de las primeras personas en explorar la ruta turística emisora para los turistas vietnamitas hacia Corea. |
Antes de trabajar en turismo, la directora ejecutiva Vu Quynh Anh nunca imaginó que podría visitar más de 30 países, y que habrá muchos más en el futuro. Al llevar turistas a explorar el mundo, siempre se preocupa por cómo presentar el país y la gente de Vietnam a amigos de todo el mundo. Entre ellos, Corea es el lugar que más aprecia. También fue una de las primeras en explorar la ruta turística de los vietnamitas hacia Corea.
“Tras aprender coreano y viajar entre ambos países en numerosas ocasiones, dado que Corea no tenía embajada en Vietnam, me di cuenta de que los coreanos son muy cariñosos y entusiastas con los vietnamitas. Desde la primera vez que visité la tierra del kimchi, me llené de una sensación de familiaridad”, recordó, y comentó que el paisaje coreano no es muy prominente ni famoso, pero saben cómo hacer turismo, cómo convertir lo imposible en posible y cómo comunicarse para atraer turistas internacionales. Los turistas que visitan Corea gastan y compran mucho, lo que genera enormes ingresos y ganancias por las exportaciones locales. Como experta en marketing, la directora ejecutiva afirmó: “Corea es uno de los países con mejor comunicación del mundo. El cine, el K-pop, la moda, la belleza... ayudan a atraer turistas de forma muy efectiva”.
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| Corea es el lugar por el que el director ejecutivo Vu Quynh Anh siente más afecto. |
No me gusta estar inactivo, permanecer en el mismo lugar.
Como persona entusiasta y creativa a quien no le gusta estar inactiva y estancada, aunque es un rostro prometedor, en 2018, a la edad de 43 años, la Sra. Vu Quynh Anh decidió dejar la empresa estatal y convertirse en la directora ejecutiva de Hoang Minh Travel para hacer realidad las ideas que había estado alimentando durante muchos años.
Con experiencia en marketing y la capacidad de gestionar viajes grupales, satisfaciendo las necesidades de los clientes con tours de calidad, la directora ejecutiva, Vu Quynh Anh, enfrentó muchas dificultades al inicio de su negocio privado. Sin embargo, gracias a su capacidad para promocionar, planificar horarios y organizar servicios según las necesidades, incluso superando las expectativas de los clientes, el número de grupos que colaboran con Hoang Minh Travel está aumentando.
La empresaria comentó: «Tras la COVID-19, llegó la época del turismo MICE». En los últimos años, la tendencia de los viajes en grupo y la organización de eventos, conferencias y seminarios ha ido en aumento y ha sido implementada por numerosas organizaciones, unidades y agencias para impulsar el desarrollo de la unidad, a la vez que contribuye a la regeneración de la fuerza laboral de directivos y empleados. Los viajes MICE (viajes que combinan conferencias, seminarios, eventos, etc.) se están desarrollando no solo a nivel nacional, sino también en el extranjero, especialmente los viajes que incluyen exámenes y tratamientos médicos en Singapur, Japón, Corea, China, etc.
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| Al compartir sobre su "profesión feliz", la directora ejecutiva Vu Quynh Anh dijo que trabajar en turismo es como cuidar a la gente, por lo que siempre tiene en mente que debe vivir y trabajar con el mayor corazón. |
Actualmente, para grupos, Hoang Minh Travel diseña tours según las necesidades de los clientes, con destinos a diversos países, desde el Sudeste Asiático hasta China, Japón, Corea, Dubái, Europa y América. La razón por la que la empresaria prefiere los tours en grupo en lugar de individuales es porque puede asesorar y ayudar a los clientes a disfrutar de los mejores servicios, no de los más baratos. "Competimos con la calidad y satisfacemos las necesidades de los clientes, de modo que los socios que utilizan los servicios de Hoang Minh Travel se conviertan en clientes fieles y atraigan a muchos nuevos clientes a la empresa", reveló la directora ejecutiva.
Para la empresaria nacida en 1975, la experiencia laboral es fundamental. «Cada día aprendo de mis colegas de mayor edad en la profesión, de la escuela y de la vida. Cada fracaso es una valiosa lección que conduce al éxito», compartió, añadiendo que, aunque nació en una familia con buena situación económica y cuenta con estudios, no le teme a ningún trabajo y está dispuesta a trabajar como guía turística o camarera.
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| El secreto del director ejecutivo Vu Quynh Anh para hacer negocios en el turismo es anticipar posibles escenarios y aceptar bajas ganancias para minimizar las pérdidas tanto como sea posible. |
El éxito no es por suerte
Dijo que fidelizar a los clientes en grupo, especialmente a aquellos con altas exigencias, es cien veces más difícil que fidelizar a los clientes individuales. El director ejecutivo Vu Quynh Anh y Hoang Minh Travel tienen éxito no por suerte, sino por sus propias habilidades. «El éxito empieza con la convicción de que harás un buen trabajo, seguido del esfuerzo y de esforzarte al máximo. La sinceridad y la dedicación son indispensables. En el sector servicios, debes ser cuidadoso, meticuloso, detallista, tener buena reputación y esforzarte al máximo para brindar las mejores experiencias a los clientes. Cuando te esfuerzas al máximo, no te arrepientes», afirmó.
Por lo tanto, la directora ejecutiva, Vu Quynh Anh, afirmó que todo el personal de Hoang Minh Travel es cuidadosamente seleccionado. Todos tienen título universitario o superior, dominan al menos dos idiomas y poseen títulos académicos de alto nivel. El salario base de los empleados supera los 10 millones de VND por persona al mes, sin incluir las bonificaciones por ventas, y la empresa cubre el 100 % del seguro. Considera que la familia de cada empleado debe tener una vida sin preocuparse demasiado por la comida y el dinero, para que puedan concentrarse en su trabajo, ser creativos y permanecer en la empresa durante mucho tiempo.
Al hablar de su "trabajo feliz", la empresaria comentó que trabajar en turismo es como cuidar a la gente, por lo que siempre tiene presente que debe vivir y trabajar con el corazón. "Cuando trabajo en una agencia de viajes, no solo necesito construir mi marca personal, sino también proteger la marca de la empresa. Como directora ejecutiva, mi marca personal también es la marca y la reputación de la empresa, así que siempre debo ser responsable y dedicada", afirmó.
Por eso, cuando trabajaba en la Compañía Anónima de Turismo y Comercio de Carbón de Vietnam, al organizar un viaje grupal a Corea, un cliente sufrió un derrame cerebral repentino. Decidió ir en contra de las normas para proteger su seguridad. Explicó que, según las normas, ante un incidente, el guía turístico debe llamar al operador para informar, y este a su vez, informa al jefe de departamento, y este al director para obtener asesoramiento. Como operadora, cuando la situación es crítica, pedir consejo según el procedimiento toma mucho tiempo y afecta la vida del cliente. Por eso, decidí transferir la tarifa del hospital, enviar un guía turístico local para acompañar al cliente al hospital y que el guía vietnamita siguiera guiando al grupo según lo programado. En ese momento, pensé: «Primero tenía que salvar al cliente; su vida es lo más importante». Y estaba lista para asumir la responsabilidad ante la empresa. Más tarde, el guía turístico comentó que si hubiera llegado unos minutos más tarde, no habría podido salvar al cliente. En ese momento, me sentí muy feliz de haber contribuido a proteger la seguridad del cliente», recordó, sin poder ocultar la emoción.
En el turismo, especialmente en la industria de viajes, es difícil evitar los riesgos de impactos externos. Por lo tanto, para minimizar los daños, la directora ejecutiva reveló que el secreto está en anticipar posibles escenarios y aceptar bajas ganancias para minimizar los daños al máximo. Explicó que para los grupos de turistas que realizan viajes al extranjero, tanto con servicios económicos como de 5 estrellas, Hoang Minh Travel siempre envía dos guías turísticos para atenderlos: uno vietnamita y otro local.
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| Proteger la seguridad del cliente es siempre la máxima prioridad para el director ejecutivo Vu Quynh Anh. |
Al organizar excursiones a Con Dao, los clientes solicitan conocer Hon Bay Canh; en las excursiones a Hoi An, los clientes desean visitar Cu Lao Cham. Hoang Minh Travel siempre se comunica con los clientes cuidadosamente antes de la salida. En caso de mal tiempo, la compañía no forzará el viaje; intentará finalizar el programa, pero cambiará a otro servicio para garantizar la seguridad de los turistas.
El director ejecutivo, Vu Quynh Anh, siempre aconseja a los clientes no comprar billetes baratos debido al riesgo de cambiar la fecha o no viajar, lo que podría suponer una pérdida total. Si los clientes buscan precios bajos, deben aceptar los problemas que puedan surgir y aceptar la pérdida del precio del billete. Por lo tanto, con la llegada de la epidemia de COVID-19, muchas empresas con billetes baratos sufrieron pérdidas. Hoang Minh Travel no tuvo que compensar a los clientes, pero la aerolínea tuvo que hacer lo que se propuso.
Comentó que en 2020, un grupo de turistas fue a Da Lat y regresó a Hanói al día siguiente, pero ese día hizo mal tiempo y el aeropuerto de Cat Bi estaba cerrado, aunque reabriría tres días después. Mientras tanto, la epidemia de COVID-19 se complicó y, si se implementaba el distanciamiento social, se desconocía cuándo podrían regresar. Por lo tanto, conversó con el grupo y colaboró con Vietnam Airlines para cambiar los boletos del aeropuerto de Cat Bi al aeropuerto de Tan Son Nhat, ya que el aeropuerto de Cam Ranh (Nha Trang) también estaba cerrado. Todo el grupo se despertó a las 4 de la mañana y viajó de Da Lat a Ciudad Ho Chi Minh para volar a Hanói.
Mantener el espíritu de unidad
Como miembro del Comité Ejecutivo del Club de Turismo MICE de Vietnam (VMC), el director ejecutivo Vu Quynh Anh afirmó que, según las estadísticas del Departamento General de Turismo, los ingresos del turismo MICE generan entre 4 y 6 veces más valor que los ingresos de otros tipos de turismo, debido a la naturaleza específica y los servicios estándar que requiere. Una encuesta reciente realizada por VMC a clientes vietnamitas muestra que entre el 25 % y el 40 % de los empleados de una organización realizan viajes de negocios regulares, tanto individuales como en grupo. Cada gran organización o empresa suele necesitar servicios MICE unas 3 veces al año: para organizar lanzamientos de negocios y proyectos a principios de año, organizar un viaje de empresa combinado con actividades de juego colectivas a mediados de año y organizar un resumen empresarial y una recompensa a finales de año.
“El impacto del turismo MICE no solo se refleja en los ingresos de socios específicos, sino también en la oportunidad de promocionar y comercializar eficazmente los destinos turísticos. Esta es una gran fuente de ingresos para Vietnam, que se centra en el desarrollo del turismo MICE como una industria sólida”, afirmó la directora ejecutiva, y comentó que, en los últimos cinco años, gracias a la moderna inversión en infraestructura e instalaciones técnicas, el turismo MICE en Vietnam ha experimentado un rápido desarrollo. Sin embargo, la demanda y el potencial de este tipo de turismo son enormes, pero Vietnam solo ha aprovechado una pequeña parte.
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| El director ejecutivo Vu Quynh Anh es actualmente miembro del Comité Ejecutivo del Club de Turismo MICE de Vietnam (VMC). |
El director ejecutivo, Vu Quynh Anh, cree que para explotar la mina de oro del turismo MICE, es necesario seguir invirtiendo en infraestructura sistemática y a gran escala. Vietnam cuenta actualmente con numerosos hoteles de 5 estrellas, pero la cantidad de habitaciones y la capacidad de las salas de reuniones son limitadas; pocos centros de convenciones y exposiciones pueden satisfacer las necesidades de organizar eventos para grupos grandes de varios miles de personas. Es necesario centrarse en el desarrollo de los recursos humanos para el turismo MICE, la mejora de las cualificaciones, las habilidades y la actitud de servicio, y la profesionalidad en la atención al cliente.
Es hora de que las empresas se conecten más estrechamente entre sí y con las autoridades locales para desarrollar nuevos productos competitivos y potenciar sus fortalezas, desde la promoción turística hasta la atención a un gran número de visitantes a través del sector MICE. Por otro lado, el sector MICE también está abriendo espacio para la inversión y mayores oportunidades para las empresas, enfatizó el director ejecutivo Vu Quynh Anh.
La directora ejecutiva cree que la pandemia de COVID-19 ha enseñado a los trabajadores del turismo la lección de no ser subjetivos; todo debe ser calculado con cuidado, reflexivo y flexible. La COVID-19 ha causado graves daños a la economía verde, pero es una prueba para que las empresas de servicios turísticos se conecten, se comprendan y compartan más entre sí. Ministerios, departamentos, sucursales y localidades también están más estrechamente vinculados. Las agencias de prensa y medios de comunicación también unen esfuerzos para transmitir mensajes a favor del desarrollo sostenible de la industria y la economía turísticas. El espíritu de solidaridad crece con fuerza en todas partes, como anticuerpos que ayudan a la economía verde a recuperarse rápidamente tras el impacto de la COVID-19. "Hoang Minh Travel y yo seguiremos adaptando los servicios, perfeccionando los productos y cuidando la salud de los grupos de huéspedes según las órdenes; mantendremos el espíritu de solidaridad y colaboraremos para ayudar a la economía verde de Vietnam a recuperarse y desarrollarse de forma sostenible", expresó la directora ejecutiva, Vu Quynh Anh.
Baodautu.vn
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