La resolución oportuna de los trámites administrativos es una de las soluciones importantes para mejorar la satisfacción de las personas.
Subió 11 puestos respecto a 2022
En la mañana del 2 de abril de 2024, el Centro de Estudios de Apoyo Comunitario y Desarrollo (CECODES), dependiente de la Unión de Asociaciones de Ciencia y Tecnología de Vietnam y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Vietnam, anunció el informe del Índice PAPI 2023 de 63 provincias y ciudades de todo el país. Como resultado, el Índice PAPI de la provincia alcanzó los 40,83 puntos; en comparación con 2022, aumentó 1,03 puntos y ascendió 11 puestos, ubicándose en el puesto 46 de las 63 provincias y ciudades de todo el país. Cinco índices de contenido aumentaron en puntos: publicidad y transparencia en la toma de decisiones; control de la corrupción en el sector público; procedimientos administrativos públicos; gobernanza ambiental y gobernanza electrónica.
Aunque subió 11 puestos en comparación con 2022, Long An aún se encuentra entre las 20 provincias y ciudades con las puntuaciones más bajas. Sin embargo, este resultado muestra una mejora significativa en la clasificación; al mismo tiempo, es una base importante para que la provincia siga implementando medidas y ajustes más razonables y efectivos en mecanismos, políticas, operaciones, gestión y servicios para mejorar el índice de satisfacción de sus habitantes en el futuro.
Existen numerosas razones que dificultan la mejora y el fortalecimiento del Índice PAPI de la provincia, como las limitadas funciones y responsabilidades de los líderes de todos los niveles de gobierno y de la población, especialmente de los líderes comunales en algunos lugares, quienes no han prestado atención a la dirección, el despliegue y la implementación completa y regular de las tareas. La labor de información y propaganda para dar a conocer el Índice PAPI a los cuadros, funcionarios y empleados públicos no ha sido exhaustiva. La propaganda, la difusión y la divulgación de las directrices, los mecanismos y las políticas estatales del Partido a la población no han sido regulares, profundas ni diversas.
Gracias al proceso en línea, realizar trámites administrativos en el Centro Distrital de Administración Pública se ha vuelto mucho más sencillo y rápido que antes. Ya no tengo que perder mucho tiempo esperando ni desplazándome entre diferentes agencias. El personal, los funcionarios y empleados públicos del Centro Distrital de Administración Pública están bien capacitados, altamente calificados y tienen una actitud de servicio profesional y cortés. Siempre están dispuestos a responder preguntas y guiar a las personas para que realicen sus trámites con entusiasmo. Sr. Le Quoc Dang (comuna de Duc Hoa Thuong, distrito de Duc Hoa) |
Juntos para mejorar el Índice PAPI
Desde principios de 2024, la provincia ha implementado decididamente muchas soluciones sincrónicas para mantener y mejorar el contenido de las puntuaciones aumentadas; esforzarse por mejorar y aumentar las puntuaciones de los criterios y criterios componentes pertenecientes a los contenidos que constituyen el Índice PAPI que disminuyeron en 2023.
En materia de gobierno electrónico, la provincia ha implementado una serie de nuevos modelos y métodos de transformación digital en los que han participado activamente personas y empresas, como pagos sin efectivo, mercados 4.0, incorporación de productos OCOP a plataformas de comercio electrónico, etc.
Los líderes provinciales solicitaron a las agencias y unidades, especialmente al departamento de recepción pública, que mejoren la eficiencia operativa con el fin de crear la mayor satisfacción para las personas que acuden a realizar trámites administrativos (En la foto: El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Pham Tan Hoa, visitó y alentó a los funcionarios, empleados públicos y trabajadores del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial).
Al mismo tiempo, en lugar de tener que firmar directamente, muchos cuadros, funcionarios y empleados públicos ahora cuentan con firmas digitales personales para procesar y emitir documentos y registros de trabajo en el sistema de gestión y administración de documentos de la provincia. Todos los documentos se transfieren y reciben en línea, lo que ayuda a reducir los costos operativos y el tiempo de circulación dentro de las unidades y agencias.
El 15 de enero de 2024, el Comité Popular Provincial emitió el Plan de Inspección del Servicio Público 2024 (Plan No. 141/KH-UBND) y estableció un Equipo de Inspección del Servicio Público (Decisión No. 695/QD-UBND, de fecha 19 de enero de 2024) para mejorar la responsabilidad, el espíritu, la actitud y la calidad del servicio al pueblo del equipo de cuadros, funcionarios públicos y empleados públicos en el desempeño de sus funciones y servicios públicos; crear un cambio fuerte en el estilo de trabajo, la disciplina y la disciplina administrativa en las agencias y unidades de la provincia, contribuyendo a la implementación efectiva de la dirección 2024 del Comité Popular Provincial; manejar con prontitud y rigor los casos de cuadros, funcionarios públicos y empleados públicos que violen la disciplina y la disciplina administrativa; causar dificultades, problemas, autoritarismo, arrogancia y acoso a las organizaciones y ciudadanos en el proceso de recepción y manejo de procedimientos administrativos.
De esta manera, contribuye significativamente a reforzar la disciplina, la disciplina administrativa, a innovar el estilo y las modales de trabajo y a mejorar la calidad del desempeño de las funciones públicas de los cuadros, funcionarios y empleados públicos.
La resolución oportuna de los trámites administrativos es una de las soluciones importantes para mejorar la satisfacción de las personas.
Para mejorar la satisfacción ciudadana, las localidades de la provincia también han implementado numerosos modelos y actividades prácticas. La comuna de Duc Lap Thuong, distrito de Duc Hoa, implementó el modelo de "Rechazar los Documentos de Nombramiento" en la gestión de trámites administrativos en el sector judicial.
El secretario del Comité del Partido de la Comuna de Duc Lap Thuong, Phung Van Duc, afirmó que el modelo busca promover la reforma administrativa, mejorar la calidad de las operaciones de los organismos administrativos, el sentido de responsabilidad y la actitud de servicio de los cuadros y funcionarios, fomentar la cordialidad y la cercanía con la ciudadanía, garantizar la satisfacción de organizaciones, individuos y empresas, y minimizar la necesidad de múltiples viajes. De este modo, se continúa mejorando la calidad y la eficacia de la reforma administrativa y se fortalece la responsabilidad de los líderes de unidad.
Recientemente, la comuna se ha centrado en inculcar en sus cuadros y funcionarios el espíritu de servicio al pueblo con todo el corazón y las fuerzas. Gracias a ello, los cuadros y funcionarios de la comuna se muestran siempre entusiastas y guían con entusiasmo a las personas en sus trámites administrativos. Gracias a ello, se ha mejorado el nivel de satisfacción de las personas y las organizaciones con la calidad del servicio de los organismos administrativos estatales de la comuna. —Bui Duc Tho, presidente del Comité Popular de la comuna de Thai Tri, distrito de Vinh Hung.
Los esfuerzos para mejorar el Índice PAPI de todos los niveles de gobierno tienen como objetivo contribuir a crear satisfacción en la ciudadanía al evaluar la eficacia de la administración estatal, la gestión y la prestación de servicios públicos.
El Índice PAPI es una herramienta para monitorear la efectividad de la implementación de las políticas y leyes estatales, basada en la opinión pública, y se implementó en 2009. En 2023, el Índice PAPI se compiló a partir de entrevistas directas con 19,536 personas (16,117 en 2022) residentes permanentes en localidades de todo el país, quienes analizaron sus experiencias y sentimientos al interactuar con las autoridades locales y utilizar los servicios públicos. El Índice PAPI 2023 continúa midiendo ocho indicadores de contenido, entre ellos: participación ciudadana; publicidad y transparencia en la toma de decisiones; rendición de cuentas a la ciudadanía; control de la corrupción en el sector público; procedimientos administrativos públicos; gobernanza ambiental; y gobernanza electrónica. |
Países Bajos
Fuente
Kommentar (0)