Avance de la gestión al servicio

BHG - La reforma del procedimiento administrativo no sólo es un requisito obligatorio en el proceso de construcción de un Estado de derecho sino también una medida de la capacidad administrativa y la capacidad de servicio de los gobiernos en todos los niveles. Por ello, nuestra provincia ha adoptado consistentemente el punto de vista de pasar de un gobierno de gestión a un gobierno de servicios, tomando a las personas y a las empresas como centro para crear una administración profesional, moderna, transparente, eficaz y eficiente.

Para eliminar barreras y facilitar a las personas y a las empresas, avanzando hacia una administración verdaderamente orientada al servicio, cada año, el Comité Popular Provincial emite un plan para revisar y simplificar los procedimientos administrativos en cada área de gestión. En el período 2021 - 2025, en toda la provincia se han realizado 18 trámites administrativos relacionados con antecedentes penales, 54 trámites administrativos internos entre agencias administrativas, 62 trámites administrativos del sector empresarial han simplificado los componentes del expediente, acortando en un 30% el tiempo de trámite de 443 trámites administrativos. Por otra parte, la provincia ha simplificado los documentos ciudadanos y desplegado servicios públicos en línea para 152 trámites administrativos en el ámbito de la gestión poblacional.

La policía ayuda a la gente de la ciudad de Ha Giang a fabricar tarjetas de identificación ciudadana. Foto: Hoang Ngoc

Junto con los resultados anteriores, el Comité Popular Provincial también implementó estrictamente la revisión, anuncio y publicación de los procedimientos administrativos, la reestructuración y estandarización del proceso de prestación de servicios públicos en línea para servir mejor a las personas y las empresas. En particular, en el primer trimestre de 2025, para garantizar que la recepción de expedientes no se interrumpa tras la reestructuración del aparato estatal, la provincia emitió 35 decisiones de anuncio más, con un total de 2.155 procedimientos administrativos revisados ​​y estandarizados. Hasta el momento, toda la provincia cuenta con 1.982 procedimientos administrativos válidos, totalmente publicitados en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales, sitios web de agencias funcionales, departamentos de ventanilla única de todos los niveles y el Portal Nacional de Servicio Público, asegurando la transparencia, puntualidad y sincronización en la atención a organizaciones e individuos.

Actualmente, la provincia brinda 648 servicios públicos completos en línea y 1,256 servicios públicos parciales. En concreto, hasta 543 trámites administrativos se realizan íntegramente en el entorno digital, sin utilizar registros en papel, lo que contribuye a ahorrar tiempo, costes y minimizar el contacto directo, mejorando la transparencia, publicidad y eficiencia en la gestión de los procedimientos administrativos. La provincia también implementó 66 procedimientos administrativos que permiten recibir y devolver resultados independientemente de los límites administrativos. Esto permite a las personas presentar solicitudes y recibir resultados en cualquier departamento único a nivel provincial, distrital o comunal, ampliando así el espacio de servicio administrativo y creando la máxima comodidad para las personas y las empresas.

Ante la situación actual de que el antiguo sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos, invertido en 2014, ya no cumple con los requisitos técnicos para operar eficazmente el mecanismo de ventanilla única y brindar servicios públicos en línea, el Comité Popular Provincial cambió proactivamente a la modernización de la infraestructura digital, poniendo en funcionamiento el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos iGate a partir del 1 de junio de 2023 y contratando servicios profesionales de tecnología de la información para operar el sistema en 2024. De esta manera, completó la inicialización y configuración de procesos para 815 unidades, otorgando 2,640 cuentas a funcionarios y empleados públicos y 14,532 cuentas a personas y empresas. En particular, el sistema se ha conectado con éxito con 24 bases de datos nacionales y especializadas, garantizando la conectividad con las plataformas centralizadas de prestación de servicios públicos de los ministerios y sucursales centrales...

El personal del Centro de Administración Pública del distrito de Quan Ba ​​​​ayuda a las personas a resolver rápidamente los procedimientos administrativos. Foto: Mai Anh

Con una plataforma digital moderna y sincrónica, el sistema de información de liquidación de trámites administrativos iGate ayuda a acortar el tiempo de procesamiento de documentos, transparentar el proceso y minimizar las operaciones manuales para mejorar la experiencia del usuario. Entre los avances en el campo de la administración pública, en 2024, el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la provincia ocupó el puesto 12 entre 63 provincias y ciudades por sector especializado (subió 48 puestos en comparación con 2023). En particular, el Índice de Satisfacción de la Gente con los Servicios Administrativos Estatales (SIPAS) de la provincia en 2024 ocupó el puesto 24 entre 63 provincias y ciudades (subió 7 lugares en comparación con 2023).

Desde 2021 hasta la actualidad, toda la provincia ha recibido y tramitado millones de expedientes de trámites administrativos, manteniéndose alta la tasa de finalización correcta y temprana. En concreto, a nivel provincial se procesaron 342.559 expedientes (43,14% en línea), la tasa de procesamiento correcto y temprano alcanzó casi el 100%; A nivel de distrito se recibieron más de 206.000 solicitudes y la tasa de presentación correcta y temprana alcanzó más del 98%; A nivel comunal se procesaron más de 902.000 registros con una tasa correcta y puntual de aproximadamente el 100%, la tasa de retraso representó solo el 0,55%. Otro dato impresionante es que toda la provincia ha digitalizado cerca de 50.000 resultados de procedimientos administrativos válidos, avanzando hacia la meta de completar el 100% para finales de septiembre de 2025. Solo en 2024, la tasa de registros de procedimientos administrativos digitalizados alcanzará el 90,02%, de los cuales la tasa de registros con resultados electrónicos alcanzará el 84,07%. Al cierre del primer trimestre de 2025, estos indicadores seguirán aumentando, alcanzando el 91,96% y 92,11% respectivamente, con millones de visitas y búsquedas de documentos a través del sistema. Además, toda la provincia ha digitalizado todos los datos del estado civil con cerca de 390.000 páginas de libros y cientos de miles de datos de registros de nacimientos, matrimonios, defunciones... creando una plataforma de datos de población para mejorar la eficiencia de la liquidación de los procedimientos administrativos.

En particular, la provincia ha desplegado un conjunto de indicadores para orientar, operar y evaluar la calidad del servicio a las personas y empresas en la realización de trámites administrativos y servicios públicos en tiempo real en el entorno electrónico (según la Decisión 766, de fecha 23 de junio de 2022 del Primer Ministro ). Si en 2022, nuestra provincia solo alcanzó 54,03/100 puntos, ocupando el puesto promedio y el puesto 28 entre 63 provincias y ciudades, entonces para 2024, superará con 85,60 puntos, ocupando el puesto bueno, subiendo al puesto 10 entre 63 provincias y ciudades, convirtiéndose en una clara demostración de la determinación de reformar los procedimientos administrativos para servir al pueblo.

Los excelentes resultados mencionados anteriormente reafirman una vez más la firme determinación política de la provincia en el camino hacia el logro del objetivo de pasar de la gestión al servicio, de lo manual a lo digital, de la descentralización a la interconexión, es decir, de compartir en todo el sistema de gobierno. Esta es la fuerza motriz que lleva a la provincia a seguir logrando avances en el nuevo período, contribuyendo a mejorar la calidad de la administración pública y promoviendo un desarrollo socioeconómico sostenible e integral.

THU PHUONG

Fuente: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202505/dot-pha-tu-chinh-quyen-quan-ly-sang-phuc-vu-7f86c70/