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La banca digital crece con fuerza en Vietnam

Según un estudio de Deloitte, los clientes actuales no solo buscan una experiencia de servicio superior, sino también una experiencia adaptada a sus necesidades. Por ello, tecnologías digitales como la inteligencia artificial (IA), los chatbots y la automatización de procesos están ayudando a los bancos a crear experiencias nuevas y ágiles.

En Vietnam, muchos bancos comerciales también se están acelerando en la transformación digital para ofrecer servicios financieros convenientes, rápidos y seguros. Al adoptar plataformas digitales, los bancos han demostrado una clara eficacia en la mejora de la experiencia del cliente. Esto contribuye a satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, impulsa el desarrollo del sector bancario en Vietnam.

Al pronosticar el mercado vietnamita de banca digital, Accesstrade cree que este seguirá experimentando un fuerte crecimiento. Con un margen neto por intereses previsto de 68,11 millones de dólares en 2024 y 82,39 millones de dólares en 2028, la banca digital en Vietnam se está convirtiendo en un mercado potencial.

El Banco Estatal de Vietnam también emitió la Decisión 810/QD-NHNN aprobando el Plan de Transformación Digital para el sector bancario hasta 2025, con visión hasta 2030, para desarrollar la banca digital, las finanzas integrales y sostenibles.

Sin embargo, además de los resultados positivos, el proceso de transformación digital en el sector bancario aún enfrenta numerosos desafíos como: el perfeccionamiento del marco legal, la garantía de la seguridad de la información y el desarrollo de recursos humanos de alta calidad; los costos de inversión en infraestructura tecnológica, la capacitación de recursos humanos; el problema de equilibrar la innovación y la gestión de riesgos (ciberseguridad, seguridad de datos)...

La transformación digital es una estrategia operativa central

El representante de liderazgo de Eximbank afirmó que la transformación digital se identifica como el eje central de su estrategia operativa, una oportunidad para acelerar, generar avances y consolidar su posición. El banco se encuentra actualmente en la carrera digital con el objetivo de ofrecer productos financieros diversos y de alta calidad. El objetivo de Eximbank es mejorar continuamente la experiencia del cliente y desarrollar su cartera de clientes.

Nos hemos preparado para la nueva fase con el fin de ampliar las oportunidades de negocio en segmentos estratégicos. Eximbank considera la tecnología como el motor de la innovación y el desarrollo de la organización, tanto en profundidad como en amplitud. Invertimos constantemente en el sistema tecnológico con el objetivo de ser modernos, ecológicos y seguros, afirmó un representante de Eximbank.

Ante la ola de fuerte transformación, Eximbank adopta una mentalidad proactiva, lista para afrontar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la revolución tecnológica. Al invertir en tecnología, centrarse en el cliente y construir una plataforma de gestión flexible, Eximbank no solo garantiza el desarrollo, sino que también contribuye al desarrollo del sector bancario en general.

Integración de tecnología en productos

Una clara demostración de la transformación de Eximbank son sus productos. Recientemente, el banco lanzó Eximbank EBiz, una plataforma de garantía digital para empresas en la era 4.0. Se trata de una solución de garantía en línea, basada en tecnología de automatización avanzada y seguridad óptima, que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y costos, y a mejorar su eficiencia.

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Programa de garantía comercial en línea de Eximbank

Anteriormente, el lanzamiento de Eximbank EBiz ayudó a los clientes de Eximbank (operadores comerciales) a aprobar transacciones y administrar sus finanzas fácilmente en cualquier momento y en cualquier lugar mediante teléfonos móviles, tabletas, etc. El banco invirtió cuidadosamente en esta plataforma, desde la interfaz hasta las funciones, lo que garantiza la seguridad de los clientes.

El representante de Eximbank dijo que Eximbank EBiz está entre las aplicaciones de tecnología digital más confiables para los clientes y ha tenido el honor de recibir muchos premios prestigiosos.

Además, este banco también ha implementado con éxito proyectos de digitalización en todo el banco, en particular la aplicación de tecnología Robot para automatizar los procesos comerciales para ayudar a acortar el tiempo de procesamiento de transacciones y mejorar la calidad del servicio; implementar tecnologías de soporte comercial para mejorar la calidad de los productos y servicios para los clientes...

Además, Eximbank también centra sus recursos en la implementación de grupos objetivo clave como: expandir el desarrollo del ecosistema bancario digital, reemplazando el sistema de tarjetas Core; implementar nuevos servicios de pago como Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay; sistema de banca abierta; aplicar la tecnología Chat GPT en la gestión de operaciones, tecnología de IA combinada (Block chain); Big Data en la gestión, análisis de datos para desarrollar nuevas plataformas de clientes y mantener el compromiso de los clientes existentes en muchas actividades bancarias...

“En su estrategia a largo plazo, combinando tecnología avanzada y servicio al cliente, Eximbank espera contribuir a la transformación del mercado financiero digital en Vietnam, apoyando así a las empresas vietnamitas para que se desarrollen y compitan en el entorno globalizado”, afirmó un representante de Eximbank.

Le Thanh