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La banca digital en Vietnam crece con fuerza.

Según un estudio de Deloitte, los clientes de hoy no solo buscan una experiencia de servicio superior, sino también una adaptada a sus necesidades. Por ello, las tecnologías digitales como la inteligencia artificial (IA), los chatbots y la automatización de procesos están ayudando a los bancos a crear experiencias nuevas y ágiles.

En Vietnam, muchos bancos comerciales se están digitalizando rápidamente para ofrecer servicios financieros convenientes, ágiles y seguros. Al migrar a plataformas digitales, los bancos han demostrado una clara eficacia en la mejora de la experiencia del cliente. Esto contribuye a satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, impulsa el desarrollo del sector bancario en Vietnam.

Según las previsiones de Accesstrade para el mercado de banca digital en Vietnam, este sector seguirá experimentando un fuerte crecimiento. Con unos ingresos netos por intereses que se prevé alcancen los 68,11 millones de dólares en 2024 y los 82,39 millones de dólares en 2028, la banca digital en Vietnam se está convirtiendo en un mercado con gran potencial.

El Banco Estatal de Vietnam también emitió la Decisión 810/QD-NHNN aprobando el Plan de Transformación Digital para el sector bancario hasta 2025, con una visión a 2030, para desarrollar la banca digital, las finanzas inclusivas y sostenibles.

Sin embargo, además de los resultados positivos, el proceso de transformación digital en el sector bancario aún enfrenta numerosos desafíos, tales como: perfeccionar el marco legal, garantizar la seguridad de la información y desarrollar recursos humanos de alta calidad; los costos de inversión en infraestructura tecnológica y capacitación de personal; el problema de equilibrar la innovación y la gestión de riesgos (ciberseguridad, seguridad de datos)...

La transformación digital es una estrategia operativa fundamental.

Un representante de la dirección de Eximbank afirmó que la transformación digital se identifica como el eje central de su estrategia operativa, una oportunidad para acelerar su crecimiento, lograr avances significativos y consolidar su posición. El banco se encuentra actualmente inmerso en la era digital con el objetivo de ofrecer una amplia gama de productos financieros de alta calidad. La meta de Eximbank es mejorar continuamente la experiencia del cliente y ampliar su cartera de clientes.

“Nos hemos preparado para la nueva fase con el fin de ampliar las oportunidades de negocio en segmentos estratégicos. Eximbank considera la tecnología como el motor de la innovación y el desarrollo de la organización, tanto en profundidad como en amplitud. Estamos invirtiendo constantemente de forma significativa en el sistema tecnológico con el objetivo de ser modernos, sostenibles, seguros y fiables”, afirmó un representante de Eximbank.

Ante la fuerte ola de transformación, Eximbank adopta una mentalidad proactiva, preparada para afrontar los retos y aprovechar las oportunidades de la revolución tecnológica. Mediante la inversión en tecnología, la orientación al cliente y la creación de una plataforma de gestión flexible, Eximbank no solo garantiza su desarrollo, sino que también contribuye al desarrollo del sector bancario en general.

Integración de la tecnología en los productos

Una clara muestra del proceso de transformación de Eximbank son sus productos. Recientemente, el banco lanzó Eximbank EBiz, una plataforma de garantías digitales para empresas en la era 4.0. Se trata de una solución de garantías en línea, basada en tecnología de automatización avanzada y seguridad óptima, que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y costos, además de mejorar su eficiencia.

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Programa de garantía empresarial en línea de Eximbank

Anteriormente, el lanzamiento de Eximbank EBiz ayudó a los clientes de Eximbank (operadores comerciales) a aprobar fácilmente transacciones y gestionar sus finanzas en cualquier momento y lugar a través de teléfonos móviles, tabletas, etc. El banco invirtió cuidadosamente en esta plataforma, desde la interfaz hasta las funciones, garantizando la seguridad de los clientes.

Un representante de Eximbank afirmó que Eximbank EBiz se encuentra entre las principales aplicaciones de tecnología digital en las que confían más los clientes y que ha tenido el honor de recibir numerosos premios prestigiosos.

Además, este banco también ha implementado con éxito proyectos de digitalización en toda la entidad, en particular la aplicación de tecnología robótica para automatizar procesos de negocio que ayudan a acortar el tiempo de procesamiento de transacciones y mejorar la calidad del servicio; el despliegue de tecnologías de apoyo empresarial para mejorar la calidad de los productos y servicios para los clientes...

Además, Eximbank también centra sus recursos en la implementación de iniciativas clave para grupos objetivo, tales como: la expansión del desarrollo del ecosistema de banca digital, la sustitución del sistema de tarjetas tradicionales, el despliegue de nuevos servicios de pago como Apple Pay, Garmin Pay y Google Pay, el sistema de banca abierta, la aplicación de la tecnología ChatGPT en la gestión operativa, la integración de la inteligencia artificial (Blockchain), el análisis de macrodatos para desarrollar nuevas plataformas para clientes y mantener la fidelización de los clientes existentes en diversas actividades bancarias.

“En su estrategia a largo plazo, mediante la combinación de tecnología avanzada y servicio al cliente, Eximbank espera contribuir a dar forma al mercado financiero digital en Vietnam, apoyando así a las empresas vietnamitas para que se desarrollen y compitan en el entorno globalizado”, afirmó un representante de Eximbank.

Le Thanh