El 2 de julio, en el evento Insider Growth Makers Club 2025, FPT Shop fue oficialmente honrado con el premio "El mejor uso de datos en gamificación e hiperpersonalización", en reconocimiento a los logros sobresalientes en la explotación de datos de comportamiento, automatización y personalización para aumentar la interacción, identificación y conversión.
En el contexto de la industria del comercio electrónico con largos ciclos de compra, alta competencia y recorridos de clientes complejos, FPT Shop ha demostrado una filosofía clara: la tecnología solo crea valor cuando está vinculada a la estrategia y la organización está realmente lista para actuar.
FPT Shop es el socio estratégico a largo plazo de Insider en Vietnam, con más de 7 años de acompañamiento desde el primer día de implementación de campañas de correo electrónico, personalización de experiencias y ahora expansión a todo el ecosistema de interacción digital.
Casi el 100% de las campañas son implementadas de forma proactiva por el equipo de FPT Shop en la plataforma Insider y optimizan la carga de trabajo del equipo de desarrollo interno.
FPT Shop implementa actualmente un promedio de 120 campañas por trimestre, abarcando todo el recorrido del cliente, desde el conocimiento hasta la toma de decisiones y las recomendaciones. Esto demuestra claramente la capacidad de operar CDxP a gran escala, a alta velocidad y con autonomía tecnológica.
Sin limitarse a la web o el correo electrónico, FPT Shop ha integrado la gamificación en la experiencia de compra a través de la app Zalo Mini, SMS nativos, correo electrónico y plataformas web. Los juegos se diseñan según la temporada, la temática del producto y grupos específicos de clientes.
La estrategia de gamificación no solo genera placer al comprar, sino que también ayuda a FPT Shop a aumentar significativamente el número de clientes identificados, la tasa de retorno y la tasa de conversión después de jugar. Cada juego es un punto de contacto inteligente que ayuda a atraer a los clientes en el momento oportuno y de la manera correcta.
FPT Shop no solo tiene datos, sino que también los analiza y los utiliza para tomar decisiones. Mensualmente, el equipo monitorea de cerca la tasa desde la vista del blog hasta la adición al carrito y la compra, identifica con precisión el punto de caída de la conversión y aplica los escenarios adecuados para aumentar la eficiencia.
Escenarios como la recomendación de intención de salida, la prueba A/B de páginas de productos y el abandono del carrito de compras en múltiples canales se prueban y optimizan periódicamente en función del rendimiento real, no de la intuición.
Lo que distingue a FPT Shop no es el uso de la tecnología, sino su forma práctica de gestionarla. Al personalizar el contenido para cada grupo de clientes, canal y contexto, FPT Shop logra tasas de interacción y conversión de 3 a 5 veces superiores a la media del sector (según datos medidos por el sistema Insider).
El sistema determina automáticamente el canal óptimo para interactuar con cada cliente, lo que permite a los equipos de marketing centrarse en la estrategia y el contenido en lugar de quedar atrapados en detalles técnicos.
El CDxP ya no es una opción, sino un requisito mínimo para el crecimiento personalizado. FPT Shop no solo es un minorista líder, sino también un modelo de organización vietnamita capaz de dominar la tecnología, generar valor a partir de los datos y medir con precisión el rendimiento.
El premio al “Mejor uso de datos en gamificación e hiperpersonalización” no es solo un reconocimiento a una campaña, sino una fuerte declaración de que la personalización y la automatización se están convirtiendo en el nuevo estándar del comercio minorista digital en Vietnam.
Si está buscando una plataforma que pueda automatizar los recorridos de los clientes, personalizarlos según el comportamiento y generar ingresos mensurables, comience hoy mismo con una demostración de CDxP de Insider.
Insider cuenta con un potente núcleo CDP que conecta datos de la web, la app, el CRM y el centro de llamadas con canales offline. Desde allí, las empresas pueden comprender a los usuarios en tiempo real y responder de inmediato con las medidas adecuadas.
Ahora, el CDxP de Insider está integrado con la última tecnología de IA:
Agent One permite a las empresas crear recorridos automatizados de ventas y atención al cliente a través de Zalo, aplicación, web, correo electrónico, encuestas en la aplicación y centro de llamadas.
Sirius AI ayuda a los equipos de marketing a crear contenido, personalizar guiones y optimizar las experiencias de los usuarios sin necesidad de programación ni diseño.
Todo funciona en una plataforma unificada, lo que ayuda a las empresas a aumentar la velocidad, aumentar la precisión y crear una eficiencia real.
Experimente la nueva generación de CDxP con IA. Para una demostración, contáctenos: https://useinsider.com./.
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/fpt-shop-duoc-vinh-danh-tai-gmc-2025-nho-chien-luoc-ca-nhan-hoa-post1050844.vnp
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