Gracias a la aplicación de tecnología moderna, desde julio de 2024, FWD Vietnam Life Insurance implementó un nuevo proceso de asesoría de seguros, destacando por su transparencia y la veracidad de la información que garantiza. Para ello, FWD estableció pasos claros y detallados en el proceso de asesoría, que se realiza completamente en línea. El proceso requiere que un asesor financiero acompañe y guíe a los clientes en cada etapa: desde completar la información y crear una tabla de beneficios, hasta confirmar los datos y presentar la solicitud de seguro.

Mejora de la identificación de asesores financieros mediante muestras de voz

Como nexo entre las compañías aseguradoras y los clientes, la profesionalidad y la dedicación del equipo de consultoría financiera son un factor decisivo en la experiencia del cliente, tanto para la empresa en particular como para el sector de los seguros de vida en general.

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La identificación de asesores financieros mediante reconocimiento de voz es una innovación que contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo y la tranquilidad del cliente respecto a la calidad de la consulta. Foto: FWD

En FWD, la identificación de los asesores financieros mediante reconocimiento de voz representa una mejora en el nuevo proceso de asesoría de seguros. Este proceso consiste en que los asesores financieros graban su voz a través de un sistema integrado de inteligencia artificial, que utiliza biometría de voz para analizar e identificar muestras de voz según el código de cada asesor. Esta autenticación contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo, garantizando la identidad del asesor financiero durante el proceso de asesoría. De este modo, los clientes pueden tener mayor seguridad sobre la calidad de la asesoría, con información precisa y transparente conforme a los estándares de FWD. Además, esta mejora permite al equipo de asesoría financiera centrarse en el desarrollo de su experiencia profesional y en la consolidación de un estilo de trabajo profesional, lo que se traduce en una mayor confianza por parte de los clientes.

Estricto control de calidad con registro del paso de consulta con la aseguradora

Otro punto nuevo en el proceso de consultoría de FWD Vietnam Life Insurance es el paso de registrar el contenido de la consultoría de seguros entre el asesor financiero y el cliente al informarse sobre productos de seguros vinculados a inversiones.

Mediante la aplicación de tecnología de reconocimiento automático de voz, procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías modernas, el sistema de FWD verifica automáticamente la voz del asesor financiero, graba y muestra la conversación entre el asesor y el cliente, y evalúa automáticamente dicha grabación para garantizar la calidad de la consulta. Si el sistema no puede identificar la voz del asesor o si la conversación no se ajusta a los pasos establecidos, la consulta se detendrá. Esto requiere que la consulta revise todo el contenido, asegurando que el cliente tenga acceso a la información y la confirme completamente.

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La fase de grabación requiere que el consultor revise el contenido minuciosamente, asegurándose de que el cliente tenga acceso a la información y la confirme por completo. Foto: FWD

Además, FWD también amplió la aplicación de otras tecnologías modernas como OCR (tecnología de reconocimiento óptico de caracteres), reconocimiento facial, detección de vida y detección de fraude en la solución de identificación electrónica del cliente (eKYC) que la empresa había implementado previamente.

Mejore el proceso de consultoría de seguros con IA

La tecnología se considera la base de la transformación del sector asegurador y financiero a nivel mundial y en Vietnam. En el mercado actual, destaca FWD Vietnam Life Insurance por su estrategia de priorizar la aplicación de la tecnología para mejorar la calidad de los procesos de asesoramiento en seguros y ofrecer a los clientes una experiencia más cómoda.

Compañeros trabajando en un portátil junto con pantallas virtuales y elementos digitales en una oficina futurista (2).jpg

FWD inició su andadura en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en 2019 y actualmente cuenta con cerca de 200 modelos de IA en funcionamiento en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA implementados. A finales de 2023, FWD había migrado el 97 % de las aplicaciones del grupo a la nube. Además, la firma consecutiva de acuerdos de cooperación a largo plazo con dos gigantes tecnológicos, Amazon Web Services (AWS) y Microsoft, en 2024, demuestra la estrategia de FWD de invertir fuertemente en tecnología.

Más allá de los beneficios de garantizar la calidad del asesoramiento en materia de seguros y desarrollar un equipo de asesores financieros profesionales, los esfuerzos por mejorar el proceso de asesoramiento de seguros de FWD y muchas otras compañías de seguros se consideran un paso a largo plazo del sector de los seguros de vida en su camino para mejorar la calidad y la confianza de los clientes vietnamitas.

Lan Nhi