Gracias a la aplicación de tecnología moderna, desde julio de 2024, FWD Vietnam Life Insurance ha implementado un nuevo proceso de consultoría de seguros, destacando por su transparencia y la garantía de la autenticidad de la información. Para ello, FWD ha establecido pasos muy detallados y claros en el proceso de consultoría de seguros, completamente en línea. El proceso requiere que el asesor financiero acompañe y guíe a los clientes en todos los pasos, desde el llenado de la información, la creación de una tabla de beneficios, la confirmación de la información y la presentación de la solicitud de seguro.

Identificación mejorada del asesor financiero mediante muestras de voz

Como puente entre las compañías de seguros y los clientes, la profesionalidad y dedicación del equipo de consultoría financiera es un factor decisivo en la experiencia del cliente para el negocio en particular y para la industria de seguros de vida en general.

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Identificar a los asesores financieros por voz es una innovación que contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo y la tranquilidad del cliente sobre la calidad de la consulta. Foto: FWD

En FWD, la identificación de consultores financieros mediante voz es una innovación en el nuevo proceso de consultoría de seguros. Este proceso consiste en que los consultores financieros graban su voz mediante un sistema integrado de inteligencia artificial, utilizando Biometría de Voz (Tecnología de Biometría de Voz) para analizar e identificar muestras de voz según cada código de consultoría financiera. Esta autenticación contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo, garantizando la identidad del consultor financiero durante el proceso de consultoría de seguros. Como resultado, los clientes pueden tener mayor seguridad sobre la calidad de la consulta, garantizando información precisa y transparente según los estándares de FWD. Además, esta innovación ayuda al equipo de consultoría financiera a centrarse más en el desarrollo de la experiencia profesional y en construir un estilo de trabajo profesional, logrando así una alta confianza del cliente.

Estricto control de calidad con grabación de la consulta de seguros

Otro punto nuevo en el proceso de consultoría de FWD Vietnam Life Insurance es el paso de registro del contenido de la consultoría de seguros entre el Consultor Financiero y el cliente al momento de conocer productos de seguros vinculados a inversiones.

Mediante la aplicación de tecnología de Reconocimiento Automático de Voz, Procesamiento del Lenguaje Natural y otras tecnologías modernas, el sistema de FWD verifica automáticamente la voz de muestra del Asesor Financiero, graba y muestra el contenido de la grabación entre el Asesor Financiero y el cliente, y evalúa automáticamente el contenido de la grabación para gestionar la calidad de la consulta. Si el sistema no puede identificar la voz del Asesor Financiero o si el contenido de la conversación no se ajusta a los pasos prescritos, el proceso de consulta de seguros se detendrá. Esto requiere que la consulta de seguros revise todo el contenido, garantizando que el cliente tenga acceso a la información y la confirme plenamente.

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La grabación requiere que la consulta revise todo el contenido, garantizando que el cliente tenga acceso a la información y la confirme plenamente. Foto: FWD

Además, FWD también amplió la aplicación de otras tecnologías modernas como OCR (tecnología de reconocimiento óptico de caracteres), Face Matching (tecnología de reconocimiento facial), Liveness Detection (tecnología de reconocimiento de personas reales), Fraud Detection (tecnología para detectar y prevenir casos de fraude) en la solución de Identificación Electrónica del Cliente (eKYC) que la empresa implementó anteriormente.

Mejore el proceso de consultoría de seguros con IA

La tecnología se considera la base de la transformación del sector asegurador y financiero, tanto a nivel mundial como en Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance destaca en el mercado actual con su estrategia de priorizar la aplicación de la tecnología para mejorar la calidad de los procesos de consultoría de seguros y brindar experiencias más convenientes a los clientes.

Colegas trabajando juntos en una computadora portátil con pantallas virtuales y elementos digitales en una oficina futurista (2).jpg

FWD inició su andadura en el mundo de la IA en 2019 y actualmente cuenta con casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA implementados en escenarios reales. A finales de 2023, FWD había migrado el 97 % de sus aplicaciones a la nube. Además, la firma consecutiva de acuerdos de colaboración a largo plazo con dos gigantes tecnológicos, Amazon Web Services (AWS) y Microsoft, en 2024, demuestra la estrategia de FWD de invertir fuertemente en tecnología.

Más allá de los beneficios de garantizar la calidad de la consultoría de seguros y desarrollar un equipo de consultores financieros profesionales, los esfuerzos por mejorar el proceso de consultoría de seguros de FWD y muchas otras compañías de seguros se consideran un paso a largo plazo de la industria de seguros de vida en el camino hacia la mejora de la calidad y la confianza de los clientes vietnamitas.

Lan Nhi