La generación Z usa las redes sociales; la IA programa automáticamente los viajes.

Chi Bao, de 25 años, dijo que suele usar chatbots de IA y redes sociales para encontrar información sobre destinos y planificar viajes.

Chi Bao, responsable de comunicación en una empresa de Ciudad Ho Chi Minh, comentó que antes de cada viaje suele consultar TikTok, Instagram y grupos de Facebook para leer las reseñas de otros viajeros antes de reservar billetes y alojamiento. Sin embargo, desde principios de año, ha aparecido información sobre ChatGPT, lo que despertó su curiosidad. Desde entonces, utiliza habitualmente aplicaciones de chatbots con inteligencia artificial, junto con las redes sociales, para buscar información sobre destinos y planificar sus itinerarios.

Bao afirma que su forma de viajar es muy diferente a la de las generaciones anteriores. Mientras que sus padres siempre recurrían a asesores de agencias de viajes, Bao suele «averiguarlo todo por su cuenta», y añade que buscar información de forma proactiva en diversas fuentes le ayuda a «comprender mejor el destino».

Según el empleado de un medio de comunicación, la información de las agencias de viajes es "muy útil y completa", pero siempre tiene la sensación de que solo buscan publicidad o que los clientes reserven el tour rápidamente. "El itinerario no ha cambiado mucho con los años; por ejemplo, el tour a la Ciudad Antigua de Fénix en 2019 es el mismo que en 2023, no hay ninguna novedad", dijo Bao. Para él, "todo, desde reservar una habitación hasta comprar los boletos, se hace desde el teléfono. Cada vez que reservo, cambio de hotel para probar algo nuevo".

Algunos expertos en viajes afirman que la Generación Z (nacida entre 1997 y 2012) y los Millennials (1980 y 2000) son consumidores digitales. Un informe de investigación sobre el comportamiento de los usuarios de Klook, una plataforma de comercio electrónico de experiencias y viajes, publicado el 4 de octubre, reveló que el 54 % de la Generación Z en la región de Asia -Pacífico y el 69 % en Vietnam utilizan las redes sociales como primera herramienta para buscar información, inspiración y planificar sus viajes. El 73 % de la Generación Z en Vietnam considera las reseñas y recomendaciones en redes sociales como fuentes confiables antes de reservar boletos y alojamiento.

Itinerario de viaje a Singapur sugerido por Poe Ai a partir de las solicitudes de los usuarios. Foto: Ha Thu

El Dr. Nuno F. Ribeiro, Decano Asociado Senior de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, afirmó que el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático se está convirtiendo en un "factor de cambio radical en la industria turística".

Estas tecnologías se utilizan para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots con inteligencia artificial pueden ayudar a los pasajeros a planificar sus viajes, recomendar atracciones locales e incluso ayudarles con las reservas.

“El auge de la digitalización” ha transformado la forma en que la gente viaja, reforzando la necesidad de que las empresas de la “industria libre de humo” se adapten a las tendencias y ofrezcan soluciones adaptadas a los dispositivos móviles, afirmó el Sr. Ribeiro.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, comentó que la aplicación de la tecnología en el turismo está experimentando un auge, especialmente tras la pandemia. Las generaciones Z y Millennials tienen la costumbre de usar aplicaciones integradas para planificar viajes, reservar billetes, buscar información rápidamente y obtener respuestas inmediatas a sus preguntas. Comprendiendo el comportamiento del usuario, en 2023, la plataforma Klook probará el chatbot Klook AI (K.AI), que responderá a las preguntas de los clientes sobre experiencias de viaje, reservas de tours y entradas turísticas, ayudando a los turistas a planificar viajes detallados a cualquier destino del mundo . El chatbot K.AI puede traducir a 15 idiomas, incluido el vietnamita. Las respuestas se explican de forma clara y sencilla en cada idioma.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, presentó un informe sobre el mercado turístico vietnamita en una rueda de prensa el 4 de octubre. Foto: Bich Phuong

Además del chatbot K.AI, los jóvenes vietnamitas también tienen otras opciones para buscar información y planificar viajes, como el chatbot Poe AI. Ha Thu, de 27 años, diseñadora gráfica residente en Ciudad Ho Chi Minh, solicitó: «Planificar un viaje a Singapur para dos personas durante cuatro días y tres noches en octubre» y recibió un itinerario bastante detallado.

Thu comentó que el chatbot ofrece resultados rápidos y completos, pero sugiere destinos "famosos y conocidos". Calificó el itinerario sugerido por el chatbot con solo 6/10 puntos. Si el chatbot desea proporcionar información más específica, los usuarios deben solicitar detalles sobre horarios de apertura, precios de entradas y lugares para comer en cada barrio o calle. "La herramienta es práctica, pero incompleta; los turistas aún necesitan buscar información adicional por su cuenta en otras fuentes", afirmó Thu.

Según una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado turístico The Oubox, en el primer trimestre de 2023, el 80 % de los turistas vietnamitas, principalmente de la Generación Z y los Millennials, optaron por viajar de forma independiente con familia, amigos o solos. En 2019, esta cifra rondaba el 60 %. El porcentaje de turistas vietnamitas que viajaron de forma independiente aumentó 4,2 puntos porcentuales en el segundo trimestre con respecto al primero. La encuesta indicó que el nivel de desarrollo de las tecnologías de la información y las plataformas de medios turísticos contribuyeron a esta tendencia.

Bich Phuong - Van Khanh

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