La Generación Z utiliza las redes sociales y la inteligencia artificial para crear sus propios itinerarios de viaje.

Chi Bao, de 25 años, dice que con frecuencia utiliza chatbots de inteligencia artificial y redes sociales para encontrar información sobre destinos y planificar sus viajes.

Chi Bao, empleado de comunicaciones de una empresa en Ciudad Ho Chi Minh, comentó que antes de cada viaje suele abrir grupos de TikTok, Instagram y Facebook para leer reseñas de viajeros anteriores antes de reservar billetes y alojamiento. Sin embargo, desde principios de año, apareció información sobre ChatGPT, lo que despertó la curiosidad de Bao. Desde entonces, utiliza regularmente aplicaciones de chatbots de inteligencia artificial en combinación con redes sociales para investigar información sobre destinos y planificar itinerarios para sus viajes .

Bao afirma que su enfoque para viajar es muy diferente al de la generación anterior. Mientras que sus padres siempre recurrían a asesores de agencias de viajes, Bao suele "resolver sus problemas por sí solo", convencido de que buscar información proactivamente en diversas fuentes le ayuda a "comprender mejor el destino".

Según el empleado de medios, la información de las agencias de viajes es "muy útil y completa", pero siempre siente que solo hacen publicidad para que los clientes reserven tours rápidamente. "Los itinerarios no han cambiado mucho a lo largo de los años; por ejemplo, el tour a la ciudad antigua de Fenghuang en 2019 es exactamente el mismo que en 2023; no hay ninguna novedad", dijo Bao. Para él, "todo el proceso, desde la reserva de habitaciones hasta las entradas, se realiza en mi teléfono. Cada vez que reservo, cambio de hotel y pruebo nuevas experiencias".

Algunos expertos en viajes consideran a la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) y a los Millennials (1980-2000) como "consumidores digitales". Un informe de investigación sobre el comportamiento del usuario en Klook, una plataforma de comercio electrónico para viajes y experiencias, publicado el 4 de octubre, muestra que el 54 % de la Generación Z en la región Asia- Pacífico y el 69 % en Vietnam utilizan las redes sociales como su principal herramienta para encontrar información, inspiración y planificar viajes. El 73 % de la Generación Z en Vietnam considera las reseñas y recomendaciones en redes sociales una fuente fiable antes de tomar decisiones de reserva.

Este itinerario de viaje a Singapur es sugerido por Poe AI según las solicitudes de los usuarios. Foto: Ha Thu

El Dr. Nuno F. Ribeiro, decano asociado sénior del Departamento de Gestión Turística y Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, cree que el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático está surgiendo como un "punto de inflexión en la industria del turismo".

Estas tecnologías se están aplicando para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots con IA pueden ayudar a los viajeros a planificar viajes, sugerir atracciones locales e incluso facilitar las reservas.

El auge de la digitalización ha transformado la forma en que las personas viajan. Esto refuerza la idea de que las empresas del sector turístico deben adaptarse a esta tendencia y ofrecer soluciones adaptadas a dispositivos móviles, afirmó Ribeiro.

CS Soong, vicepresidente de Desarrollo de Mercado de Klook, señaló que la aplicación de la tecnología en el turismo está en auge, especialmente después de la pandemia. Las generaciones Z y Millennials están acostumbradas a usar aplicaciones integradas para planificar viajes, reservar entradas, buscar información rápidamente y buscan respuestas inmediatas a sus preguntas. En 2023, la plataforma Klook, al comprender el comportamiento de los usuarios, probó el chatbot Klook AI (K.AI), que responde a las preguntas de los clientes sobre experiencias de viaje, reservas de tours y entradas para atracciones, ayudando a los viajeros a planificar viajes detallados a destinos de todo el mundo . El chatbot K.AI puede traducir 15 idiomas, incluido el vietnamita. Las respuestas se explican de forma sencilla en cada idioma.

CS Soong, subdirector general de Desarrollo de Mercado de Klook, anunció el informe sobre el mercado turístico vietnamita en una conferencia de prensa el 4 de octubre. Foto: Bich Phuong

Además del chatbot K.AI, los jóvenes vietnamitas también tienen otras opciones para buscar información y crear itinerarios de viaje, como el chatbot Poe AI. Ha Thu, de 27 años, diseñador gráfico en Ciudad Ho Chi Minh, pidió: "Planifiquen un viaje de cuatro días y tres noches a Singapur para dos personas en octubre" y recibió un itinerario bastante detallado.

Thu afirmó que el chatbot ofrece resultados rápidos y completos, pero solo sugiere destinos conocidos. Calificó los itinerarios sugeridos con solo un 6 sobre 10. Si los usuarios desean información más específica, deben solicitar detalles como horarios de apertura, precios de entradas y restaurantes en barrios o calles específicos. «La herramienta es práctica, pero incompleta; los turistas aún necesitan investigar más de forma proactiva a través de otras fuentes», afirmó Thu.

Según una encuesta de la firma de investigación de mercado de viajes The Outbox, en el primer trimestre de 2023, el 80 % de los viajeros vietnamitas, principalmente la generación Z y los millennials, optaron por viajar de forma independiente, con familiares, amigos o solos. En 2019, esta cifra rondaba el 60 %. El porcentaje de viajeros independientes vietnamitas aumentó 4,2 puntos porcentuales en el segundo trimestre en comparación con el primero. La encuesta indica que el desarrollo de las tecnologías de la información y las plataformas de medios de comunicación especializados en viajes contribuyó a esta tendencia.

Bich Phuong-Van Khanh

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