A pesar de un número récord de visitantes internacionales a Vietnam, las empresas turísticas todavía sufren pérdidas.

du lịch - Ảnh 1. — Turistas extranjeros visitando la zona turística de Gao Giong (Dong Thap) - Foto de TUNG THIEN

El número de visitantes está aumentando, pero las empresas turísticas siguen perdiendo ingresos en un contexto en el que los productos turísticos de masas no son lo suficientemente atractivos y la tendencia a la autosuficiencia está en aumento.

A los extranjeros les gusta viajar de forma independiente

El Sr. Pham Quy Huy, director de Kiwi Travel Company, dijo que recientemente el número de turistas en grupo, especialmente los turistas MICE (turismo combinado con reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones), ha tendido a disminuir significativamente, muchas empresas de la industria están en una situación de "hambruna de clientes".

Si bien este es un grupo muy dispuesto a invertir en organizar eventos a gran escala, reservar hoteles de lujo y utilizar servicios de alta gama como yates, lo que representa una importante fuente de ingresos para muchas empresas del sector turístico, de viajes y de organización de eventos, este grupo representa una importante fuente de ingresos. "Antes, los grupos MICE de 100 a 200 invitados eran extremadamente comunes. Ahora, cualquier fiesta con un grupo de unas 100 personas es muy buena, pero poco común", afirmó el Sr. Huy.

En contraste con el declive del turismo grupal, especialmente el de lujo, el número de turistas internacionales independientes que llegan a Vietnam está aumentando. Este grupo se caracteriza por un uso casi nulo de los servicios de las agencias de viajes.

Solicitan sus propios visados gracias a políticas abiertas, utilizan de forma proactiva aplicaciones intermediarias (de empresas extranjeras como Traveloka, Agoda, Booking...) para reservar vuelos y habitaciones de hotel, y encuentran sus propios horarios para viajar sin seguir los tours organizados por compañías de viajes vietnamitas.

En general, el número de visitantes internacionales a Vietnam es elevado, pero no todas las empresas del sector turístico se benefician de ello. Algunas también se ven afectadas por los ingresos provenientes del turismo de mochila y los viajes independientes, afirmó el Sr. Huy.

El Sr. Tony Hung Tran, representante de Golden Smile Travel, afirmó que muchos turistas consideran que los tours tradicionales carecen de novedad y de flexibilidad horaria, por lo que optan por tours autoguiados para ser más proactivos y adaptarse a sus preferencias personales. Esto ha afectado los ingresos de muchos negocios, especialmente cuando la difícil situación económica hace que los clientes sean cada vez más ahorrativos y regateen con exceso; incluso un aumento de 1 o 2 USD puede resultar en pérdidas para los clientes.

Aunque las empresas han ajustado los costos, el Sr. Tony admite que la presión para reducir los precios está creciendo. Si la competencia de precios continúa, la calidad del servicio corre el riesgo de deteriorarse, lo que tendrá un impacto a largo plazo en la imagen y la competitividad del destino.

Encontrar formas de atraer el dinero de los turistas en medio de la agitación.

El Sr. Thi Quoc Duy, director del Centro de Turismo BenThanh para Viajes Individuales, afirmó que el auge de los viajes independientes es irreversible, ya que las redes sociales y las plataformas digitales facilitan la búsqueda de información y la planificación de itinerarios. Ante este cambio, las empresas se ven obligadas a adaptarse desarrollando paquetes "Free & Easy" y productos flexibles, que atiendan a los viajeros independientes sin sacrificar los tours tradicionales.

Gracias a la fuerte inversión en el mercado receptivo, BenThanh Tourist registró un aumento de más del 100 % en el número de visitantes internacionales a Ciudad Ho Chi Minh en comparación con el mismo período, lo que se tradujo en un aumento correspondiente de ingresos y ganancias. El origen de los visitantes también se expandió a muchos mercados nuevos, como Europa, India y clientes de habla china, e incluso organizó con éxito una serie de grupos turísticos europeos.

Según el Sr. Duy, el crecimiento de este año se basa principalmente en dos pilares: el desarrollo de productos diferenciados y la promoción en canales internacionales. La empresa prioriza experiencias asociadas con la cultura local, como la agricultura en Tra Que (Hoi An), la preparación de platos típicos de Hoi An o el alojamiento en casas particulares en las tierras altas durante los viajes a las provincias del norte, satisfaciendo así las necesidades de los visitantes internacionales. También se ofrecen productos de temporada, desde excursiones para observar las flores en el noroeste y la costa central hasta rutas naturales otoñales.

En cuanto a los servicios, la compañía mantiene una estrecha colaboración con aerolíneas, hoteles y empresas de transporte, programando los tours con antelación para mantener precios y calidad estables. "Por muy bueno que sea el programa, si el servicio no es bueno, no podrá fidelizar a los clientes", enfatizó el Sr. Duy.

Según las empresas, el auge de los viajes independientes y los tours a pequeña escala ha obligado a las compañías de viajes a cambiar sus operaciones aceptando atender a grupos de 1 a 2 huéspedes, implementando el modelo de "tour compartido" para que el tour salga incluso si solo hay un huésped y luego agregue huéspedes individuales más tarde, optimizando costos y manteniendo precios razonables.

Además, las empresas fortalecen sus vínculos con plataformas de reserva, reservan tours en línea y colaboran con proveedores en el destino. «En lugar de paquetes turísticos rígidos, la tendencia son productos flexibles, personalizados según el presupuesto y las necesidades de cada cliente», afirmó Tony Hung Tran.

Los clientes tienen mucho dinero, ¿por qué sólo lo gastan en carritos de bolas de pescado frito y puestos masivos de recuerdos?

Según el Anuario Estadístico de 2024, el panorama de ingresos del sector turístico no se corresponde con el número de visitantes potenciales a Vietnam. El gasto promedio en 2023 alcanzó los 1449,7 USD, un aumento de casi el 27 % en comparación con el período anterior a la pandemia. Sin embargo, el cambio en la estructura del gasto dificulta que las empresas se beneficien.

Los presupuestos para alojamiento, comida y compras disminuyeron, mientras que el gasto en servicios, tours y entradas para visitas turísticas se duplicó. Cabe destacar que el gasto en compras solo se redujo al 8,4%, su nivel más bajo en muchos años, lo que demuestra que Vietnam aún no se ha convertido en un destino de compras competitivo como Tailandia o Singapur.

La disparidad entre mercados también es considerable: los visitantes estadounidenses gastan casi 4.800 dólares por viaje, el triple del promedio, mientras que grandes grupos como China y Corea del Sur gastan un promedio o un precio bajo. Por ello, a pesar del gran número de visitantes, los ingresos en muchos sectores de servicios no han aumentado en consecuencia.

"Estos datos muestran una paradoja: el número de visitantes internacionales aumentó a un nivel récord, pero los cambios en el comportamiento del gasto hicieron que las ganancias no mejoraran como se esperaba", dijeron los expertos.

El Sr. Pham Quy Huy afirmó que muchos turistas vietnamitas, al viajar a Corea, están dispuestos a gastar varios millones de dongs más cada día en compras, incluso duplicando el precio del viaje. Pero para los turistas extranjeros que llegan a Vietnam, la pregunta es: ¿qué compran y experimentan para entusiasmarse con el gasto?

Según el Sr. Huy, las compras en Vietnam no son lo suficientemente atractivas, faltan centros comerciales de nivel internacional, la política de devolución de impuestos es incómoda y los productos no son únicos. Muchos mercados nocturnos en Ciudad Ho Chi Minh son similares entre sí, sin atractivos; las tiendas son repetitivas, principalmente de comida rápida barata, lo que dificulta atraer a clientes de alto nivel.

De manera similar, en el delta del Mekong, muchos productos de recuerdo cuestan sólo unas pocas decenas de miles de dongs y generan ingresos inmediatos, pero no crean valor sostenible.

FLOR DE CIRUELO - NHAT XUAN

Fuente: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm