Tras realizar una inspección de la venta de billetes, la declaración y la publicación de tarifas aéreas, la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam concluyó: Todas las aerolíneas cumplen con las tarifas aéreas de las Circulares 17 y 34 en rutas nacionales. Asimismo, cumplen estrictamente con las normas de publicación y declaración de precios establecidas.
El 11 de mayo, la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam envió un informe al Ministerio de Transporte sobre los resultados de la revisión e inspección de las ventas de billetes, la declaración y el listado de tarifas aéreas de las aerolíneas vietnamitas.
La inspección se llevó a cabo del 7 al 9 de mayo en las aerolíneas Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways y Vietravel Airlines; y en las agencias de billetes de las aerolíneas (2 agencias de billetes de VNA, Vietjet y 1 agencia de Bamboo Airways, Vietravel Airlines), centrándose en el período del 1 de enero al 4 de mayo.
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Además, la Autoridad de Aviación Civil también revisó la situación de ventas de boletos de la aerolínea, especialmente durante las vacaciones del 30 de abril al 1 de mayo; las políticas de tarifas aéreas para la temporada alta de verano de este año; la gestión e inspección de los agentes de venta de boletos de aerolíneas (regulaciones de la aerolínea para los agentes, sanciones en caso de que los agentes violen el contrato); y el trabajo de resolución de quejas de la aerolínea para los pasajeros en las actividades de venta de boletos de aerolíneas.
Durante el proceso de trabajo con 4 aerolíneas y 6 agentes de boletos de avión, la Autoridad de Aviación Civil encontró que: Todas las aerolíneas declaran precios de acuerdo con el marco de precios del servicio de transporte de pasajeros prescrito por el Ministerio de Transporte.
Según el marco de precios del transporte nacional de pasajeros, cada aerolínea ofrece diferentes precios. En concreto, VNA ofrece 17 precios, Vietjet 20, Bamboo Airways entre 12 y 15, y Vietravel Airlines 18 para cada vuelo. Estos precios no superan el límite máximo establecido por la normativa.
Los resultados de la inspección también mostraron que las aerolíneas tienen precios de boletos detallados, incluyendo cargos por servicios de transporte, recargos por administración del sistema, recargos por servicios del sistema, recargos por servicios públicos, recargos por reserva de boletos (si los hubiera), cargos por cobro (servicio al pasajero y seguridad del pasajero y su equipaje) e IVA. Al acceder a los sitios web de venta de boletos de las aerolíneas, tras seleccionar el itinerario y la fecha de salida, los pasajeros recibirán información completa sobre el precio del boleto, que deberá abonarse antes de comprarlo.
Los recargos incluidos en el precio del billete, como el recargo por administración del sistema y el recargo por servicio del sistema de las aerolíneas, varían entre 430.000 y 480.000 VND según la aerolínea y se muestran en la sección de recargos (junto con los impuestos, tasas y otros elementos de cobro; sin embargo, la información que se muestra no es uniforme entre aerolíneas).
Para los billetes vendidos directamente en la taquilla, las aerolíneas cobran una tarifa adicional de aproximadamente 50.000 VND y esta tarifa no se aplica cuando los clientes compran en línea en el sitio web oficial de la aerolínea, la aplicación móvil u otros canales oficiales de venta de billetes de aerolíneas en línea (bancos afiliados, agentes electrónicos como Traveloka, aBay, VnPay...).
Además, las aerolíneas también publican en sus sitios web oficiales recargos por servicios adicionales (no obligatorios) según las necesidades del pasajero (selección de asiento, compra de equipaje facturado adicional, selección de comidas, seguro de viaje, etc.). Al utilizar el servicio, los clientes recibirán información completa sobre los costes antes de realizar el pago.
El informe también indica que, entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2024, en comparación con el mismo período de 2023, los precios de los billetes de avión en clase nacional y económica aumentaron considerablemente. En concreto, en tres rutas principales (Hanói-Ciudad Ho Chi Minh, Hanói-Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh-Da Nang), los precios de los billetes aumentaron respectivamente: VNA (19,9%; 28,4% y 14,9%), Vietjet (17,9%; 39,9% y 27,0%), Bamboo Airways (2,1%; 24,4% y 22,5%), y Vietravel Airlines (10,2%; 17,7% y 18,6%).
Vale la pena mencionar que, mientras la gente se está "quejando" recientemente por las altísimas tarifas aéreas, los resultados de la revisión de la Autoridad de Aviación Civil registraron: con 3 rutas principales (Hanoi - Ciudad Ho Chi Minh (HCMC), Hanoi - Da Nang y HCMC - Da Nang), aunque hay un aumento en la proporción de segmentos de alto precio, la mayoría de la estructura de precios de boletos vendidos por las aerolíneas todavía se encuentra en los segmentos de precio bajo y medio (del 60% - 70% del número de boletos vendidos).
También hay rutas que registraron un fuerte aumento en la tasa de los segmentos de bajo coste y medio coste. En concreto, en la ruta Ciudad Ho Chi Minh-Da Nang, VNA y Vietjet aumentaron el número de billetes de segmento de bajo coste en un 5 % y un 8 %, respectivamente; en la ruta Ciudad Ho Chi Minh-Hanói, Bamboo Airways y Vietjet aumentaron el número de billetes de segmento de bajo coste en un 7 % y un 11 %, respectivamente.
Sin embargo, si observamos la tabla detallada de cambios en los precios de los billetes y la proporción de segmentos de precio alto, medio y bajo en algunas rutas nacionales de las aerolíneas, podemos ver que, en el período del 1 de enero al 30 de abril de este año, la proporción de segmentos de billetes de alto precio en el rango de precio total de un vuelo de la mayoría de las aerolíneas aumentó en comparación con el mismo período en 2023.
Por ejemplo, la ruta Ho Chi Minh City - Phu Quoc de VNA este año tiene la tasa más alta de boletos de alto precio, representando el 52,8%, mientras que en el mismo período del año pasado fue solo del 32,4%; la ruta Hanoi - Da Nang de Bamboo Airways tiene esta tasa aumentada del 15,4% al 26,1%; Vietravel Airlines tiene el mayor aumento en el rango de alto precio en la ruta Hanoi - Da Nang, del 9,4% en 2023 al 22% este año.
La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam concluyó: Todas las aerolíneas cumplen con las tarifas aéreas de las Circulares 17 y 34 en rutas nacionales. Asimismo, cumplen con las regulaciones sobre publicación y declaración de precios establecidas. Sin embargo, al mostrar la información sobre los precios de los billetes en su sitio web, las aerolíneas no la muestran de forma coherente, y el contenido de las tarifas puede generar fácilmente confusión sobre su denominación, lo que lleva a que los pasajeros desconozcan el detalle de los importes a pagar en el precio total del billete.
La información sobre los programas promocionales y las políticas de descuento de billetes de las aerolíneas no se ha comunicado ampliamente, lo que lleva a una menor capacidad de los clientes para acceder a la información y comprar a precios adecuados.
La Autoridad de Aviación Civil ha solicitado a cuatro aerolíneas que revisen y ajusten la forma en que se muestra la información, aclarando los conceptos que los clientes deben pagar en el precio del billete. Se espera que la Autoridad de Aviación Civil colabore con las aerolíneas para unificar el método de visualización, garantizando una información clara y completa.
Según el periódico electrónico del Partido Comunista de Vietnam
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