El cartero Nguyen Tri Ly, de la oficina de correos número 1 de Ha Tinh , entrega paquetes a los clientes con regularidad, independientemente de si es sábado o domingo.
Los clientes no esperarán.
A primera hora del sábado por la mañana, en la oficina de correos de Thanh Xuan ( Hanói ), cientos de envíos postales eran clasificados por el personal para su entrega. El ambiente allí durante el fin de semana era prácticamente el mismo que el de un día laborable.
Entre esos envíos, la mayoría son pedidos de comercio electrónico de Shopee, TikTok Shop y muchos pedidos contra reembolso que deben entregarse a tiempo. Muchas rutas de reparto de fin de semana incluso registran un volumen equivalente al de los días laborables de mayor actividad.
Esto refleja claramente una realidad en el sector de la entrega a domicilio actual: las entregas de fin de semana se han convertido en una parte normal del funcionamiento del servicio.
Si bien anteriormente la mayoría de los pedidos se entregaban durante el horario comercial y en días laborables, los hábitos de compra en línea han cambiado por completo.
Los clientes realizan pedidos a cualquier hora, incluso por las noches y los fines de semana. Las plataformas de comercio electrónico también operan de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por consiguiente, el mercado exige cada vez mayor rapidez en las entregas y un servicio continuo por parte de las empresas de transporte.
Según el Sr. Nguyen Hong Long, Director del Centro de Operaciones de Red de la Corporación Postal de Vietnam, la competencia en el sector postal actual ya no se basa principalmente en el precio, sino en la velocidad de entrega, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
"La realidad es que muchos clientes ahora solo tienen tiempo para recibir sus pedidos los sábados o domingos. Incluso un pequeño retraso en la entrega puede provocar que las tiendas online cambien a otra empresa de transporte", afirmó el Sr. Long.
El señor Nguyen Quang Binh, residente del barrio de Ha Dong (Hanói), comentó que normalmente solo está en casa los fines de semana. Si el servicio de reparto no realiza entregas los fines de semana, tiene que reprogramar el pedido varias veces.
En este contexto, mantener las entregas de fin de semana se ha convertido en una tendencia común en todo el sector de reparto, al igual que en muchos otros sectores de servicios continuos como las aerolíneas, los hospitales, los supermercados y el transporte de pasajeros.
Detrás de cada entrega se encuentra el esfuerzo silencioso del cartero.
A las 10 de la mañana, en la zona de Trung Van (Hanói), Nguyen Duy Duc, repartidor de la oficina de correos de Thanh Xuan, casi había terminado de entregar todos los paquetes pesados de su turno matutino.
Las entregas de fin de semana se han convertido en una parte habitual del trabajo del cartero Nguyen Duy Duc, de la oficina de correos de Thanh Xuan.
Su ruta de reparto incluye muchos callejones estrechos, mercados matutinos y está especialmente concurrida por estudiantes y trabajadores, por lo que suele asegurarse de salir temprano para evitar atascos y entregar los pedidos a tiempo.
"Los fines de semana hay más clientes en casa, así que salir temprano facilita la entrega. Los clientes están contentos porque reciben sus pedidos a tiempo y yo puedo procesar más pedidos", compartió Duc.
Según él, trabajar los sábados y domingos se ha convertido en una rutina habitual para el equipo de reparto. "Nuestro trabajo es servir. Mientras haya mercancía y clientes esperando, seguiremos repartiendo", afirmó.
El Sr. Hoang Quyen, subdirector de la Oficina Postal Provincial de Cao Bang, informó que durante el fin de semana pasado, de las 142 rutas de reparto en la provincia, 135 contaron con carteros que entregaron paquetes el sábado y el domingo, lo que representa más del 95%. Las siete rutas restantes no registraron entregas. "La unidad ha desplegado personal y recursos suficientes para garantizar tanto la productividad en las entregas como la utilización óptima de la mano de obra", afirmó el Sr. Quyen.
En Dong Nai, muchas oficinas de correos también han implementado un sistema para registrar los horarios de trabajo de fin de semana de los carteros y repartidores. Según el director de la Oficina Provincial de Correos de Dong Nai, el porcentaje de carteros que trabajan los sábados en su unidad es de aproximadamente el 98 %.
Mantener las operaciones garantizando al mismo tiempo los derechos de los empleados.
Las observaciones indican que los servicios de entrega de fin de semana se implementan actualmente mediante un plan de trabajo flexible, donde los empleados se turnan para tomarse los días libres según la normativa, en lugar de tener días fijos libres los sábados y domingos. Las unidades organizan turnos escalonados en función de la producción y las características específicas de cada ruta de entrega para garantizar tanto la continuidad de las operaciones como la salud y los derechos de los empleados.
"Trabajar los fines de semana no significa que los empleados tengan que trabajar los siete días de la semana. La corporación ha solicitado que las unidades organicen un sistema razonable de permisos rotativos para garantizar las operaciones sin dejar de proteger los derechos de los empleados", dijo el Sr. Nguyen Hong Long.
Además, muchas unidades están desarrollando mecanismos para apoyar y alentar al personal de reparto a trabajar los fines de semana. El Sr. Pham Giang Son, subdirector de la oficina de correos de la ciudad de Can Tho, indicó que la unidad ha implementado un mecanismo para facilitar las entregas dominicales a los carteros que realizan entregas en su día libre.
Además, las oficinas de correos en funcionamiento están obligadas a celebrar reuniones informativas diarias por la mañana para difundir información y entablar conversaciones directas que ayuden a los empleados a comprender la importancia y la necesidad de mantener las entregas de fin de semana.
El cartero Nguyen Van Cuong, de la oficina de correos de Hoan Kiem, lleva 30 años dedicado al servicio postal.
La calidad de la entrega durante el fin de semana ya no se limita a cumplir con los objetivos de servicio; está directamente relacionada con la productividad, los ingresos y la remuneración de los repartidores. Cuando la tasa de entregas exitosas es alta, los clientes están satisfechos y continúan enviando paquetes a través del servicio postal, lo que genera un crecimiento estable en la productividad. Esto significa que los carteros realizan más entregas, los ingresos aumentan y la remuneración mejora gradualmente. Por el contrario, si las entregas se retrasan, los productos permanecen sin vender durante períodos prolongados o la tasa de devoluciones es alta, los repartidores se verán directamente afectados.
En un mercado de reparto cada vez más competitivo, garantizar que cada paquete se entregue a tiempo antes del fin de semana no se trata solo de cumplir con un pedido. Se trata también de mantener la confianza del cliente, asegurar un flujo fluido de mercancías y mejorar la competitividad de Vietnam Post en el mercado.
Fuente: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
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