Hanoi impulsa la transformación digital, elevando el nivel turístico en la capital

El 19 de agosto por la mañana, el Departamento de Turismo de Hanói organizó en Hanói un taller sobre desarrollo turístico inteligente. Tema 1: "Transformación digital de las empresas de viajes y turismo: Aplicación de soluciones digitales en marketing, negocios y gestión de empresas de viajes y turismo inteligentes". El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, asistió al evento y participó como ponente.

Delegados asistentes al taller. Foto: TITC

El Programa de Talleres para el Desarrollo del Turismo Inteligente se desarrolló durante dos días, del 19 al 20 de agosto, con tres temas: Tema 1: Transformación digital de las empresas de viajes y turismo: Aplicación de soluciones digitales en marketing, negocios y gestión de empresas de viajes y turismo inteligentes; Tema 2: Transformación digital de establecimientos de alojamiento: De experiencias inteligentes a operaciones inteligentes; Tema 3: Transformación digital de destinos: Estrategia para la promoción, gestión y desarrollo de destinos turísticos inteligentes. El Taller del Tema 1 busca brindar conocimientos y soluciones para la transformación digital y la transformación ecológica, optimizando las operaciones de las empresas de viajes hacia negocios inteligentes.

El subdirector del Centro de Información y Promoción Turística (Departamento de Turismo de Hanói ), Nguyen Huu Viet, pronunció un discurso de bienvenida en el taller. Foto: TITC

El subdirector del Centro de Información y Promoción Turística (Departamento de Turismo de Hanói), Nguyen Huu Viet, afirmó que, en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, que se está consolidando con fuerza, la tecnología digital ha transformado radicalmente nuestra forma de vivir, trabajar y conectar con el mundo. Para la industria turística, cada toque en el teléfono puede abrir una nueva aventura. Cada aplicación tecnológica enriquece las experiencias de los turistas. El turismo inteligente no solo es una tendencia inevitable, sino que se ha convertido en la clave para mejorar la competitividad, aumentar el valor y consolidar la imagen de Hanói, una ciudad con una cultura milenaria, integradora, fuerte, progresista y creativa.

A lo largo de los años, Hanói ha aplicado gradualmente la tecnología en la gestión, promoción, operación y conexión. Sin embargo, para crear un ecosistema turístico inteligente integral, se requiere la cooperación de todas las empresas, hoteles, destinos, científicos, socios tecnológicos, medios de comunicación y la sociedad en su conjunto.

El Taller de Desarrollo Turístico Inteligente se organizó con el objetivo de fomentar el intercambio de experiencias en modelos de desarrollo turístico inteligente, proponiendo soluciones innovadoras para la aplicación de la tecnología digital a los viajes, el alojamiento y los destinos turísticos. Y, lo más importante, forjando un foro de cooperación entre el gobierno, las empresas y las unidades tecnológicas para lograr un ecosistema turístico inteligente sincronizado en Hanói, la capital.

Los líderes del Centro de Información y Promoción Turística creen que, con los esfuerzos conjuntos de la comunidad empresarial, el apoyo de los organismos de gestión estatales y la inteligencia y creatividad de la comunidad empresarial de destinos turísticos, Hanoi afirmará su posición como Ciudad Creativa de la UNESCO, un destino inteligente, amigable, atractivo y sostenible en el mapa turístico internacional.

El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, participa en el taller. Foto: TITC

En su intervención en el taller, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, elogió al Departamento de Turismo de Hanói por organizar talleres especializados sobre turismo inteligente y transformación digital. Este es un paso oportuno y práctico para concretar la Resolución 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico y tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional. Esta es también una oportunidad para que la industria turística de la ciudad aproveche los avances tecnológicos y genere avances en la gestión, los negocios y el desarrollo de productos.

El subdirector afirmó que el turismo vietnamita se ha recuperado recientemente y ha experimentado un fuerte crecimiento. En los primeros siete meses de 2025, Vietnam recibió 12,2 millones de visitantes internacionales, un aumento del 23 % con respecto al mismo período de 2024. Este año, Vietnam aspira a recibir al menos 25 millones de visitantes internacionales y 150 millones de visitantes nacionales.

Por lo tanto, es necesario debatir a fondo y de forma específica el desarrollo de un turismo ágil, sostenible, eficaz, de alta calidad y competitivo, que contribuya al desarrollo socioeconómico. Actualmente, la industria turística cuenta con programas de transformación digital y desarrollo turístico inteligente, que identifican tres factores clave: tecnología, personas e instituciones. Estos son tres requisitos obligatorios para operar en la economía y la sociedad digitales, así como en el turismo inteligente.

En cuanto a la tecnología, es necesario centrarse en la aplicación de inteligencia artificial, Big Data, plataformas digitales, software e infraestructura; digitalizando datos sobre recursos, productos, destinos y servicios turísticos. En cuanto a las personas, el equipo turístico debe adaptarse al entorno digital y capacitarse continuamente, mejorando su conocimiento y habilidades en la transformación digital, desde la gestión, la operación y el uso de los sistemas tecnológicos hasta la atención al cliente. En cuanto a las instituciones, es necesario perfeccionar los mecanismos, marcos y corredores legales, garantizar la autenticidad y la transparencia de los datos, y evitar que la información falsa y los datos virtuales perturben el mercado.

En cuanto a la prestación de servicios turísticos inteligentes, los líderes de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam sugirieron centrarse en tres grupos: viajes, alojamiento y destinos. Los viajes desempeñan el papel de intermediarios y deben promover la digitalización de las operaciones para optimizar los servicios y crear aplicaciones inteligentes para transacciones y conexiones. Los alojamientos deben establecer una hoja de ruta para la digitalización de productos, garantizar información precisa y oportuna, y aplicar la inteligencia artificial para acercarse y atender a los clientes. Los destinos deben centrarse en una gestión y promoción integrales y eficaces, a la vez que movilizan y promueven el papel de las comunidades locales en el desarrollo turístico.

Resumen del taller. Foto: TITC

El subdirector Ha Van Sieu afirmó que el éxito de la transformación digital no depende únicamente de la tecnología, sino que el papel de las empresas, las agencias de gestión, los expertos y las instituciones de formación turística es fundamental. Las empresas deben aprovechar la tecnología para optimizar sus productos, programas, servicios y la administración empresarial. Por su parte, las agencias de gestión de destinos aplican la tecnología para promocionar destinos, conectar servicios y apoyar el desarrollo turístico. Expertos, científicos, instituciones de formación y profesores orientan y asesoran a empresas y localidades para que cuenten con soluciones prácticas y adecuadas para aplicar el turismo inteligente.

Los líderes de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam esperan que el taller de hoy sea una oportunidad para que todos discutan en profundidad, discutan la situación actual y las soluciones para desarrollar un turismo inteligente; cómo promover el papel y elevar el turismo de la capital en la aplicación de la ciencia y la tecnología para promover la transformación digital y desarrollar un turismo inteligente.

El taller incluyó diversas presentaciones temáticas sobre la Transformación Digital en Vietnam, programas de acción para promover la aplicación de la ciencia y la tecnología, la innovación y la transformación digital en el sector turístico; Estrategias de Marketing Automatizado en el sector turístico; Aplicación de IA y soluciones digitales en la gestión y operación de empresas turísticas; Soluciones para la gestión automatizada de negocios turísticos; Soluciones para la construcción de infraestructura digital inteligente y segura en el sector turístico; Cumplimiento de la normativa legal sobre la recopilación, el procesamiento y la explotación de datos turísticos, y orientación para empresas. En el taller, delegados, expertos e invitados intercambiaron y debatieron en profundidad sobre la aplicación de soluciones digitales en el marketing, los negocios y la gestión de empresas de viajes y turismo inteligentes.

El Sr. Nguyen Quyet Tam, presidente del Consejo de Administración de VietISO Joint Stock Company, habló sobre la transformación digital en el sector turístico. Foto: TITC

En cuanto a la transformación digital en las empresas de turismo y viajes, el Sr. Nguyen Quyet Tam, presidente del Consejo de Administración de VietISO Joint Stock Company, afirmó que esta es una actividad inevitable en la era digital, que no solo optimiza las actividades de gestión, promueve la innovación y la creatividad, sino que también ayuda a aprovechar los recursos, el crecimiento empresarial, la competitividad y el desarrollo de negocios sostenibles. Si bien la transformación digital es beneficiosa e importante para las empresas de turismo y viajes, aún existen dificultades, por lo que la planificación estratégica es fundamental. Una de las soluciones más eficaces para la transformación digital en las empresas de turismo y viajes es aplicar tecnología para respaldar la gestión y operación en línea, la creación de programas y cotizaciones de viajes, etc.

El Sr. Nguyen Viet Duc, director ejecutivo de Unica Solution Joint Stock Company, presenta la automatización del marketing. Foto: TITC

Al presentar la automatización del marketing, el Sr. Nguyen Viet Duc, director ejecutivo de Unica Solution Joint Stock Company, explicó que se trata del uso de software y tecnología para automatizar las tareas de marketing repetitivas diarias. La automatización del marketing abre una nueva vía para gestionar centralmente los datos de los clientes, crear embudos de venta automáticos, atraer y atender a clientes potenciales, y expandir el negocio. Cada aspecto se analiza en detalle con ejemplos prácticos del sector turístico. La aplicación de esta herramienta no solo contribuye a mejorar la experiencia del cliente, sino que también ayuda a aumentar los ingresos y a ahorrar costes y recursos.

La Sra. Nguyen Mai Huong, Directora de Ventas del Centro SE2 de CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, comparte soluciones para construir una infraestructura digital inteligente y proteger los datos en el sector turístico. Foto: TITC

Según la Sra. Nguyen Mai Huong, Directora de Ventas del Centro SE2, CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, la industria del turismo actualmente gira en torno a satisfacer las necesidades de experiencia de los consumidores. Los turistas valoran las experiencias de viaje personalizadas y aprecian las aplicaciones de viajes inteligentes; están interesados en la gastronomía local y regional; priorizan el descubrimiento y la aventura en sus viajes. Las tendencias tecnológicas avanzadas están transformando la experiencia de viaje, desde la planificación hasta el final del viaje. Comprenderlas y aplicarlas es la clave para crear experiencias únicas y personalizadas. Para cumplir con estos requisitos y criterios, es necesario construir una infraestructura digital flexible que opere de manera estable incluso durante las temporadas altas; construir una infraestructura digital con una plataforma de datos segura y confiable, que proteja los activos digitales de las empresas; formar un ecosistema turístico conectado: los datos se sincronizan y comparten en todos los sistemas; Poner la seguridad de la información y la confidencialidad del cliente como la base para el desarrollo sostenible.

El Sr. Nguyen Quang Dong, Director del Instituto de Investigación de Políticas y Desarrollo de Medios, ofrece orientación sobre la normativa legal para empresas. Foto: TITC

La aplicación de la transformación digital en las empresas de turismo y viajes también requiere garantizar el cumplimiento, la difusión y la amplia orientación de las normativas legales sobre recopilación, procesamiento y explotación de datos para las empresas. El Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Investigación Política y Desarrollo de Medios, presentó una visión general de la aplicación de estas normativas legales, estableciendo claramente las obligaciones administrativas, técnicas y operativas específicas. Asimismo, se recomienda revisar y clasificar los datos internos entre personales y no personales; asignar personal interno a cargo de las cuestiones relacionadas con los datos; elaborar procedimientos administrativos, incluyendo los tipos de registros de evaluación de impacto; desarrollar políticas y procedimientos internos de protección de datos; y fomentar una cultura de protección de datos y respeto a la privacidad dentro de la organización.

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm