Hanoi promueve la transformación digital, impulsando el turismo en la capital

El 19 de agosto por la mañana, el Departamento de Turismo de Hanói organizó un seminario sobre desarrollo turístico inteligente. Tema 1: "Transformación digital de las empresas de viajes y turismo: Aplicación de soluciones digitales en marketing, negocios y gestión de empresas de viajes y turismo inteligentes". El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, asistió al evento y participó como ponente.

Delegados que asistieron al taller. Foto: TITC

El Programa de Talleres sobre Desarrollo del Turismo Inteligente se llevó a cabo durante dos días, del 19 al 20 de agosto, y abarcó tres temas. Tema 1: Transformación Digital de las Empresas de Viajes y Turismo: Aplicación de soluciones digitales en marketing, negocios y gestión de empresas inteligentes de viajes y turismo; Tema 2: Transformación Digital de los Alojamientos: De la Experiencia Inteligente a la Operación Inteligente; Tema 3: Transformación Digital de los Destinos: Estrategia para la promoción, gestión y desarrollo de destinos turísticos inteligentes. El Taller del Tema 1 tuvo como objetivo brindar conocimientos y soluciones para la transformación digital y la transformación sostenible, con el fin de optimizar las operaciones comerciales de las empresas de viajes y turismo y convertirlas en empresas inteligentes.

El subdirector del Centro de Información y Promoción Turística (Departamento de Turismo de Hanói ), Nguyen Huu Viet, pronunció el discurso de bienvenida en el taller. Foto: TITC

El subdirector del Centro de Información y Promoción Turística (Departamento de Turismo de Hanói), Nguyen Huu Viet, afirmó que, en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial, la tecnología digital ha transformado radicalmente nuestra forma de vivir, trabajar y relacionarnos con el mundo. Para el sector turístico, cada interacción con el teléfono puede abrir un nuevo camino. Cada aplicación tecnológica enriquece la experiencia de los turistas. El turismo inteligente no solo es una tendencia inevitable, sino que se ha convertido en la clave para mejorar la competitividad, incrementar el valor y consolidar la imagen de Hanói, una ciudad con miles de años de cultura, integrada, fuerte, resiliente, progresista e innovadora.

Con el paso de los años, Hanói ha ido incorporando gradualmente la tecnología en la gestión, promoción, operación y conectividad. Sin embargo, para crear un ecosistema turístico inteligente integral, se requiere la cooperación de todas las empresas, hoteles, destinos, científicos, socios tecnológicos, medios de comunicación y la sociedad en su conjunto.

El Taller de Desarrollo de Turismo Inteligente se organizó con el objetivo de fomentar el intercambio de experiencias en modelos de desarrollo de turismo inteligente, proponiendo soluciones innovadoras para la aplicación de la tecnología digital a los viajes, el alojamiento y los destinos turísticos. Y, lo que es más importante, creando un foro de cooperación entre el gobierno, las empresas y las entidades tecnológicas para lograr un ecosistema de turismo inteligente integrado en la capital, Hanói.

Los responsables del Centro de Información y Promoción Turística creen que, con los esfuerzos conjuntos del sector empresarial, el apoyo de los organismos de gestión estatal y la inteligencia y creatividad del sector empresarial turístico, Hanoi consolidará su posición como Ciudad Creativa de la UNESCO, un destino inteligente, acogedor, atractivo y sostenible en el mapa turístico internacional.

Ha Van Sieu, subdirectora de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, interviene en el taller. Foto: TITC

En su intervención durante el taller, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Ha Van Sieu, elogió al Departamento de Turismo de Hanói por la organización de talleres temáticos sobre turismo inteligente y transformación digital. Esta iniciativa constituye un paso oportuno y práctico para concretar la Resolución 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico y tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional. Asimismo, representa una oportunidad para que el sector turístico de la ciudad aproveche los logros tecnológicos, impulsando avances en la gestión, los negocios y el desarrollo de productos.

El subdirector afirmó que el turismo en Vietnam se ha recuperado recientemente y ha experimentado un fuerte crecimiento. En los primeros siete meses de 2025, Vietnam recibió a 12,2 millones de visitantes internacionales, lo que representa un aumento del 23 % con respecto al mismo período de 2024. Este año, Vietnam aspira a recibir al menos 25 millones de visitantes internacionales y 150 millones de visitantes nacionales.

Por lo tanto, es necesario analizar en profundidad y de forma específica el desarrollo de un turismo rápido, sostenible, eficaz, de alta calidad y competitivo que contribuya al desarrollo socioeconómico. Actualmente, el sector turístico cuenta con programas de transformación digital y desarrollo de turismo inteligente que identifican tres factores clave: tecnología, personas e instituciones. Estos tres factores son requisitos indispensables para operar en la economía digital, la sociedad digital y el turismo inteligente.

En el ámbito tecnológico, es fundamental centrarse en la aplicación de la inteligencia artificial, el Big Data, las plataformas digitales, el software y la infraestructura; digitalizando los datos sobre recursos, productos, destinos y servicios turísticos. En lo que respecta al personal, el equipo turístico debe adaptarse al entorno digital y recibir formación continua, mejorando sus conocimientos y habilidades en transformación digital, desde la administración, el funcionamiento y la explotación de los sistemas tecnológicos hasta la atención al cliente. En el ámbito institucional, es necesario perfeccionar los mecanismos, los marcos y los marcos legales, garantizar la autenticidad y la transparencia de los datos y evitar que la información falsa y los datos virtuales distorsionen el mercado.

En cuanto a la provisión de servicios turísticos inteligentes, los líderes de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam sugirieron centrarse en tres grupos: viajes, alojamiento y destinos. Los viajes, como intermediarios, deben impulsar la digitalización de sus operaciones para optimizar los servicios y crear aplicaciones inteligentes de transacción y conexión. El alojamiento necesita elaborar una hoja de ruta para la digitalización de sus productos, garantizar información precisa y oportuna, y aplicar inteligencia artificial para la atención al cliente. Los destinos deben enfocarse en una gestión y promoción integral y eficaz, a la vez que movilizan y promueven el papel de las comunidades locales en el desarrollo turístico.

Resumen del taller. Foto: TITC

El subdirector Ha Van Sieu afirmó que el éxito de la transformación digital no depende únicamente de la tecnología, sino que el papel de las empresas, las agencias de gestión, los expertos y las instituciones de formación turística es fundamental. Las empresas deben aprovechar la tecnología para optimizar sus productos, programas, servicios y administración. Por su parte, las agencias de gestión de destinos aplican la tecnología para promocionar los destinos, conectar servicios y apoyar el desarrollo turístico. Expertos, científicos, instituciones de formación y docentes orientan y asesoran a empresas y localidades para que cuenten con soluciones prácticas y específicas para la implementación del turismo inteligente.

Los dirigentes de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam esperan que el taller de hoy brinde una oportunidad para que todos puedan debatir en profundidad la situación actual y las soluciones para el desarrollo del turismo inteligente; cómo promover el papel del turismo en la capital y elevar su nivel mediante la aplicación de la ciencia y la tecnología para impulsar la transformación digital y desarrollar el turismo inteligente.

El taller incluyó diversas presentaciones temáticas sobre la transformación digital en Vietnam, programas de acción para promover la aplicación de la ciencia y la tecnología, la innovación y la transformación digital en el sector turístico; estrategias de marketing automatizadas en el sector turístico; la aplicación de la IA y soluciones digitales en la gestión y operación de empresas turísticas; soluciones para la gestión automatizada de empresas turísticas; soluciones para la construcción de una infraestructura digital inteligente y segura en el sector turístico; el cumplimiento de las normativas legales sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos turísticos; y orientación para las empresas. Durante el taller, delegados, expertos e invitados intercambiaron opiniones y debatieron en profundidad sobre la aplicación de soluciones digitales en el marketing, los negocios y la gestión de empresas turísticas inteligentes.

El Sr. Nguyen Quyet Tam, Presidente del Consejo de Administración de la Sociedad Anónima VietISO, habló sobre la transformación digital en el sector turístico. Foto: TITC

En relación con la transformación digital en el sector turístico, el Sr. Nguyen Quyet Tam, Presidente del Consejo de Administración de VietISO Joint Stock Company, afirmó que se trata de una actividad inevitable en la era digital, ya que no solo optimiza la gestión, fomenta la innovación y la creatividad, sino que también contribuye al aprovechamiento de los recursos, el crecimiento empresarial, la mejora de la competitividad y el desarrollo de negocios sostenibles. A pesar de los beneficios y la importancia de la transformación digital para el sector turístico, aún existen dificultades, por lo que la planificación estratégica en este ámbito resulta fundamental. Una de las soluciones eficaces para la transformación digital en el sector turístico es la aplicación de la tecnología para apoyar la gestión y operación en línea, la creación de programas turísticos, la elaboración de presupuestos, etc.

El Sr. Nguyen Viet Duc, director ejecutivo de Unica Solution Joint Stock Company, presenta la automatización del marketing. Foto: TITC

Presentando la automatización del marketing, el Sr. Nguyen Viet Duc, CEO de Unica Solutions Joint Stock Company, explicó que se trata del uso de software y tecnología para automatizar las tareas de marketing repetitivas de la vida diaria. La automatización del marketing abre un nuevo camino para gestionar de forma centralizada los datos de los clientes, crear embudos de ventas automatizados, atraer y fidelizar clientes potenciales, y expandir el negocio. Cada aspecto se analiza en detalle con ejemplos prácticos del sector turístico. La aplicación de esta herramienta no solo contribuye a mejorar la experiencia del cliente, sino que también ayuda a aumentar los ingresos y a ahorrar costes y recursos.

La Sra. Nguyen Mai Huong, Directora de Ventas del Centro SE2 de CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, comparte soluciones para construir infraestructura digital inteligente y proteger los datos en el sector turístico. Foto: TITC

Según Nguyen Mai Huong, Directora de Ventas del Centro SE2 de CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, actualmente la industria turística se centra en satisfacer las necesidades de experiencia de los consumidores. Los turistas valoran las experiencias de viaje personalizadas y aprecian las aplicaciones de viaje inteligentes; se interesan por la gastronomía local y regional; y priorizan la exploración y la aventura en sus viajes. Las tendencias tecnológicas avanzadas están transformando la experiencia de viaje, desde la planificación hasta el final del viaje. Captarlas y aplicarlas es clave para crear experiencias únicas y personalizadas. Para cumplir con estos requisitos y criterios, es necesario construir una infraestructura digital flexible que opere de forma estable incluso en temporada alta; una infraestructura digital con una plataforma de datos segura y confiable que proteja los activos digitales de las empresas; un ecosistema turístico conectado donde los datos se sincronicen y compartan entre los sistemas; y la seguridad de la información y la confidencialidad del cliente como base para un desarrollo sostenible.

El Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Investigación de Políticas y Desarrollo de Medios, ofrece orientación sobre las regulaciones legales para las empresas. Foto: TITC

La aplicación de la transformación digital en las empresas de turismo y viajes también debe garantizar el cumplimiento, la difusión y la amplia orientación sobre las normativas legales relativas a la recopilación, el procesamiento y el uso de datos. El Sr. Nguyen Quang Dong, director del Instituto de Investigación de Políticas y Desarrollo de Medios, presentó una visión general de la aplicación de estas normativas, especificando claramente las obligaciones administrativas, técnicas y operativas pertinentes. Asimismo, se recomienda revisar y clasificar los datos internos, diferenciando entre datos personales y no personales; designar personal interno responsable de los asuntos relacionados con los datos; elaborar procedimientos administrativos, incluyendo los tipos de registros de evaluación de impacto; desarrollar políticas y procedimientos internos de protección de datos; y fomentar una cultura de protección de datos y respeto a la privacidad en la organización.

Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm