Taller "Mejora de la calidad del servicio al cliente" - Líneas Navieras Nacionales de Vietnam - VIMC

Justo en los primeros días laborables del año después del Año Nuevo Lunar, el puerto de Hai Phong organizó un taller sobre "Mejora de la calidad del servicio al cliente".

Taller "Centrado en el cliente"

Asistieron y dirigieron la Conferencia el Presidente del Consejo de Administración, el Director General, el Consejo Ejecutivo, los responsables de los departamentos, centros y unidades miembros de la Compañía.

En su intervención en la Conferencia, el Sr. Le Vo Quang Huy, Jefe del Centro de Atención al Cliente, presentó el Programa de Acción, las tareas y las soluciones para 2025 del Centro y los departamentos relacionados con el fin de cuantificar objetivos específicos; detectar riesgos; evaluar el desempeño y la satisfacción del cliente; y proponer soluciones para mejorar los servicios sobre la base de un seguimiento estricto de las funciones y tareas según la Resolución del Consejo de Administración y de las Líneas Navieras Nacionales de Vietnam ( VIMC ).

El Sr. Le Vo Quang Huy, Jefe del Centro de Atención al Cliente, presentó el Programa de Acción en la Conferencia.

Representantes de las unidades y departamentos de la Compañía también debatieron y aportaron ideas para el programa de acción con el objetivo de "Poner al cliente en el centro", promover la comunicación, marcar la diferencia en la calidad del servicio y llevar la atención al cliente a un nuevo nivel.

El subdirector general Chu Minh Hoang intervino en la Conferencia.

Los líderes del Departamento Técnico intervienen en la Conferencia

Los líderes de la sucursal del puerto de Tan Vu intervinieron en la Conferencia.

Para concluir la reunión, el Presidente del Consejo de Administración y el Director General valoraron muy positivamente los esfuerzos realizados por el Centro de Atención al Cliente en los últimos tiempos, que ha llevado a cabo programas y acciones específicos, positivos y proactivos para conectar con los clientes, promoviendo un servicio al cliente cada vez mejor.

El presidente del Consejo de Administración, Pham Hong Minh, pronunció un discurso en la Conferencia.

El director general Nguyen Tuong Anh pronunció un discurso de clausura en la Conferencia.

Además de optimizar la calidad del servicio con los recursos existentes, el Centro necesita establecer una visión estratégica y objetivos para desarrollar la atención al cliente, realizando proactivamente encuestas para evaluar la opinión del mercado y participar en la planificación de inversiones para el desarrollo del puerto, estrategias de marketing macro, comunicaciones internacionales, capacitación y desarrollo de un equipo de atención al cliente, consolidando y expandiendo la marca del Puerto de Hai Phong en el futuro. Asimismo, debe coordinar activamente y recabar comentarios de los departamentos y unidades de la empresa para que la atención al cliente se desarrolle de forma más profesional y con mayor calidad; coordinar con el departamento de comunicaciones de la oficina central y VIMC para promover las comunicaciones internacionales. Los directivos de la empresa también esperan que el Centro de Atención al Cliente pueda potenciar su capacidad actual y desarrollarse aún más para que la atención al cliente del Puerto de Hai Phong sea más diferenciada y competitiva.

El jefe del Centro de Atención al Cliente, Sr. Le Vo Quang Huy, expresó su agradecimiento y aceptó las opiniones de las unidades, la dirección de los líderes de la Compañía... se comprometió a coordinar con los departamentos y unidades de todo el puerto para construir y desarrollar un Centro de Atención al Cliente profesional, contribuyendo así a llevar el servicio al cliente del Puerto de Hai Phong a un nuevo nivel, aportando el valor de "Puerto de Hai Phong" a los clientes.

Puerto de Hai Phong

Fuente: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/