Taller "Mejora de la calidad del servicio al cliente" - Vietnam National Shipping Lines - VIMC

Justo en los primeros días hábiles del año después del Año Nuevo Lunar, el puerto de Hai Phong celebró un taller sobre "Mejora de la calidad del servicio al cliente".

Taller "Centrado en el cliente"

Asistieron y dirigieron la Conferencia el Presidente del Consejo de Administración, Director General, Comité Ejecutivo, responsables de departamentos, centros y unidades miembros de la Compañía.

En su informe en la Conferencia, el Sr. Le Vo Quang Huy, Jefe del Centro de Servicio al Cliente, presentó el Programa de Acción, las tareas y las soluciones en 2025 del Centro y los departamentos relacionados para cuantificar objetivos específicos; detectar riesgos; evaluar el rendimiento y la satisfacción del cliente; proponer soluciones para mejorar los servicios sobre la base de seguir de cerca las funciones y tareas de acuerdo con la Resolución de la Junta Directiva y Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

El Sr. Le Vo Quang Huy, Jefe del Centro de Atención al Cliente, presentó el Programa de Acción en la Conferencia.

Representantes de unidades y departamentos de la Compañía también discutieron y aportaron ideas para el programa de acción con el objetivo de "Tomar al cliente como centro", promover la comunicación, crear una diferencia en la calidad del servicio, llevar el servicio al cliente a un nuevo nivel.

El subdirector general Chu Minh Hoang habló en la conferencia

Los líderes del Departamento Técnico hablan en la Conferencia

Los líderes de la sucursal del puerto de Tan Vu hablaron en la Conferencia

Al finalizar la reunión, el Presidente del Consejo Directivo y el Director General valoraron altamente el esfuerzo realizado por el Centro de Atención al Cliente en el pasado reciente, el cual ha contado con programas y acciones específicas, positivas y proactivas para conectar con los clientes, promoviendo cada vez una mejor atención al cliente.

El presidente de la junta directiva, Pham Hong Minh, pronunció un discurso en la conferencia

El Director General Nguyen Tuong Anh pronunció un discurso de clausura en la Conferencia

Además de optimizar la calidad del servicio con base en los recursos existentes, el Centro necesita desarrollar una visión estratégica y objetivos para desarrollar los servicios al cliente, de forma proactiva mediante encuestas para evaluar las opiniones del mercado y participar en la planificación de inversiones para el desarrollo portuario, estrategias de marketing macro, comunicaciones internacionales, capacitación y desarrollo de un equipo de atención al cliente, consolidando y difundiendo la marca del Puerto de Hai Phong en el futuro. Coordinar activamente y recibir comentarios de los departamentos y unidades de la Compañía para que los servicios al cliente se desarrollen con mayor profesionalidad y calidad; coordinarse con el departamento de comunicaciones de la Oficina de la Compañía y VIMC para promover las comunicaciones internacionales. Los líderes de la Compañía también esperan que el Centro de Atención al Cliente pueda impulsar su potencial y seguir desarrollándose para que los servicios al cliente del Puerto de Hai Phong sean más diferenciados y competitivos.

El Jefe del Centro de Servicio al Cliente, Sr. Le Vo Quang Huy, expresó su agradecimiento y aceptó las opiniones de las unidades, la dirección de los líderes de la Compañía... se comprometió a coordinar con los departamentos y unidades de todo el puerto para construir y desarrollar un Centro de Servicio al Cliente profesional, contribuyendo así a llevar el servicio al cliente del Puerto de Hai Phong a un nuevo nivel, brindando el valor del "Puerto de Hai Phong" a los clientes.

Puerto de Hai Phong

Fuente: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/