Justo en los primeros días hábiles del año después del Año Nuevo Lunar, el puerto de Hai Phong celebró un taller sobre "Mejora de la calidad del servicio al cliente".
Taller “Centrado en el cliente”
Asistieron y dirigieron la Conferencia el Presidente del Consejo de Administración, el Director General, el Comité Ejecutivo, responsables de departamentos, centros y unidades miembros de la Compañía.
En su informe en la Conferencia, el Sr. Le Vo Quang Huy, Jefe del Centro de Atención al Cliente, presentó el Programa de Acción, las tareas y las soluciones en 2025 del Centro y los departamentos relacionados para cuantificar objetivos específicos; detección de riesgos; evaluación del desempeño y satisfacción del cliente; Proponer soluciones para mejorar los servicios basándose en el estrecho seguimiento de las funciones y tareas de acuerdo a la Resolución de la Junta Directiva y Vietnam National Shipping Lines (VIMC).
El Sr. Le Vo Quang Huy, Director del Centro de Atención al Cliente, presentó el Programa de Acción en la Conferencia
Representantes de unidades y departamentos de la Compañía también discutieron y aportaron ideas al programa de acción con el objetivo de "Tomar al cliente como centro", promover la comunicación, crear una diferencia en la calidad del servicio y llevar el servicio al cliente a un nuevo nivel.
El subdirector general Chu Minh Hoang habla en la conferencia
Líder del Departamento Técnico habla en la Conferencia
Los líderes de la sucursal del puerto de Tan Vu hablaron en la conferencia
Al finalizar la reunión, el Presidente del Consejo Directivo y el Director General valoraron altamente el esfuerzo realizado por el Centro de Atención al Cliente en el pasado reciente, con programas y acciones específicas, positivas y proactivas para conectar con los clientes, promoviendo cada vez una mejor atención al cliente.
El presidente de la junta directiva, Pham Hong Minh, pronunció un discurso en la conferencia.
El Director General Nguyen Tuong Anh pronunció un discurso de clausura en la Conferencia.
Además de optimizar la calidad del servicio con base en los recursos existentes, el Centro necesita construir una visión estratégica y metas para desarrollar los servicios al cliente, encuestar y evaluar proactivamente las opiniones del mercado para participar en la planificación de la inversión en el desarrollo del puerto, la estrategia de macro marketing, la comunicación internacional, la capacitación y la construcción de un equipo de personal de atención al cliente, consolidando y difundiendo la marca del puerto de Hai Phong en el futuro... Coordinar activamente y recibir comentarios de los departamentos y unidades de la Compañía para que los servicios al cliente se desarrollen cada vez más profesionalmente y con calidad; Coordinar con el departamento de comunicaciones de la Oficina de la Compañía y VIMC para promover las comunicaciones internacionales. Los líderes de la empresa también esperan que el Centro de Servicio al Cliente promueva su potencial existente y se desarrolle aún más para que el servicio al cliente del Puerto de Hai Phong sea más distintivo y competitivo.
El jefe del Centro de Servicio al Cliente, Sr. Le Vo Quang Huy, expresó su agradecimiento y aceptó las opiniones de las unidades, la dirección de los líderes de la Compañía... se comprometió a coordinar con los departamentos y unidades de todo el puerto para construir y desarrollar un Centro de Servicio al Cliente profesional, contribuyendo así a llevar el servicio al cliente del Puerto de Hai Phong a un nuevo nivel, llevando el valor del "Puerto de Hai Phong" a los clientes.
Puerto de Hai Phong
Fuente: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
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