Resultados de la verificación de información sobre casi 300 huéspedes abandonados en Phu Quoc

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Según los resultados de la verificación, el 12 de septiembre de 2023, Vietnam Winner International Travel Company Limited, con sede en la ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang , tenía un Acta de Confirmación de Contrato con We Love Tour Company, con sede en Taipei, Taiwán (China).

El 24 de enero de 2024, Vietnam Winner International Travel Company Limited envió 10 cotizaciones a 10 grupos de huéspedes de We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que ambas compañías no llegaron a un acuerdo, el 31 de enero de 2024, Vietnam Winner International Travel Company Limited notificó unilateralmente la suspensión de sus servicios a We Love Tour Company, sin obtener confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.

El 9 de febrero de 2024, un grupo de huéspedes de We Love Tour llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc. Allí, el grupo no contaba con coche ni guía turístico. We Love Tour contactó a Vietnam Winner International Travel Company Limited para atender a un grupo de 292 huéspedes que participaban en un programa turístico en Phu Quoc. Vietnam Winner International Travel Company Limited negoció con We Love Tour Company y los contactó para alquilar un coche para recogerlos y reservarles una habitación de hotel.

Durante el servicio del grupo, debido a que We Love Tour Company no pagó lo acordado, Vietnam Winner International Travel Company Limited solicitó al grupo un monto adicional de 720 USD por persona (equivalente a 22 680 NTD por persona) y contactó a We Love Tour Company para negociar. We Love Tour Company respondió que notificaría a los turistas para que pagaran y se quedaría con la factura. We Love Tour Company reembolsaría el costo del pago con tarjeta de los turistas de 720 USD por persona. Vietnam Winner International Travel Company Limited llegó a un acuerdo con 90 huéspedes y recibió pagos con tarjeta por aproximadamente 1,8 millones de NTD (equivalente a 1 442 000 000 VND). El resto de los huéspedes no estuvieron de acuerdo.

Aunque Winner Vietnam International Travel Company Limited anunció unilateralmente la rescisión del contrato, aún conserva el depósito anterior de NT$700,000, recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continúa atendiendo a los turistas y cobrando tarifas por servicios. Esto demuestra que la compañía ha incumplido la normativa al prestar servicios de viaje: «No existe un contrato de viaje con la empresa, los turistas ni sus representantes, según lo estipulado», declaró el informe del Departamento de Turismo de Kien Giang.

Además, según el Departamento de Turismo de Kien Giang, con base en las regulaciones legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la violación y procedió a manejar las violaciones administrativas contra Vietnam Winner International Travel Company Limited por el acto de hacer negocios en servicios de viajes: "No hay contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

Al mismo tiempo, el Departamento de Turismo de Kien Giang asignó a la Inspección del Departamento para continuar recopilando información y evidencia para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Vietnam Winner International Travel Company Limited y We Love Tour Company, que conducen a violaciones de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc, Kien Giang en particular y el turismo de Vietnam en general.

Anteriormente, en la página de Fucus Taiwán de Taiwán (China) se publicó información con el contenido "Apoyo a los turistas taiwaneses varados en Vietnam".

Según el artículo, el grupo de huéspedes reservó paquetes turísticos con We Love Tour Company. Al llegar a Phu Quoc, fueron recibidos por una agencia de viajes local, Vietnam Winner International Travel Company Limited. Tras recibirlos, Vietnam Winner International Travel Company Limited les informó que tendrían que pagar 720 USD adicionales por persona para continuar brindando servicios turísticos o que los suspenderían, según sus solicitudes. Esta solicitud generó resistencia por parte de los huéspedes y se reflejó en redes sociales.

El incidente mencionado se difundió en numerosos medios de comunicación nacionales e internacionales. Para mantener un entorno turístico local sano y atractivo, y garantizar los intereses de todas las partes en las actividades turísticas, el Equipo de Verificación del Departamento de Turismo de Kien Giang ha aclarado el contenido mencionado. La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también envió un documento al Departamento de Turismo de Kien Giang solicitando aclaraciones sobre la información mencionada.

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