Cliente sorprendido al descubrir contrato de seguro Manulife falso

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¿Quién falsificó los registros de clientes?

Según la reflexión del Sr. Truong Duc Trung (nacido en 1986), residente en la comuna de Ha Binh, distrito de Ha Trung ( Thanh Hoa ), en 2019, compró un seguro de la Compañía de Seguros Manulife con la Sra. Tran Thi Sinh, una empleada de la empresa, como contrato. Desde entonces, no ha participado en ningún otro contrato de seguro.

Después de eso, el Sr. Trung se quedó en casa y pagó mensualmente según el contrato.

El 19 de marzo de 2023, debido a que estaba ocupado trabajando lejos y no podía pagar la prima del seguro directamente, transfirió dinero y le pidió a la Sra. Sinh que lo pagara en su nombre.

Tras transferir el dinero, la Sra. Sinh me envió un mensaje de texto para que le enviara el número de contrato, el número de identificación ciudadana y una foto de su firma con su nombre completo después del contrato. Al mismo tiempo, me pidió que tomara una foto de ambos lados del documento de identidad para evitar errores al pagar. Confiando en ella, envié mi información personal, tal como me pidió, dijo el Sr. Trung.

El contenido del mensaje que el Sr. Trung intercambió con la Sra. Sinh en el que le pidió que pagara dinero en su nombre y cuando descubrió que su información había sido robada para crear documentos falsos.

Después de enviar el pago, y esperar mucho tiempo sin recibir ninguna notificación de Manulife sobre el pago como de costumbre, el Sr. Trung sospechó que había un problema con su contrato.

El 22 de marzo, el Sr. Trung recibió inesperadamente un correo electrónico de Manulife Insurance informándole que la solicitud de cambio del contrato de seguro se había completado y enviado al cliente para su confirmación.

Sospechando que mi información personal estaba siendo utilizada con otros fines, fui a una agencia en Hai Duong para verificar. El personal de la agencia me dijo que mi contrato había sido modificado y que había un nuevo contrato con mi nombre, el código de la agencia y un número de cuenta bancaria a mi nombre. De hecho, no recibí ninguna información sobre el nuevo contrato, se preocupó el Sr. Trung.

Ante el inusual incidente antes mencionado, el Sr. Trung lo comunicó a la empresa Manulife.

El 20 de septiembre, el Sr. Trung fue discutido por la Sra. Le Thi Hue (Jefa del Departamento de Ventas de CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company) sobre el hecho de que su nuevo perfil tenía la firma de la Sra. Duong Thi Nhai, un agente de la oficina de la Sra. Hue, por lo que quería aclarar.

Habla con PV. La Sra. Le Thi Hue, de VietNamNet, dijo que el cliente chino no es de la agencia Duong Thi Nhai ni está bajo la oficina de administración.

No entiendo por qué el nuevo expediente del cliente chino que anunció la empresa contenía la firma y el nombre completo del agente (testigo) Duong Thi Nhai. Al informar, la Sra. Nhai afirmó no conocer al cliente chino ni haber firmado ningún expediente para este cliente, y solicitó a la empresa una aclaración, declaró la Sra. Hue.

sin título 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Las firmas en los documentos falsos que llevan el nombre del Sr. Trung no fueron firmadas ni por el cliente ni por el agente.

La Sra. Hue explicó que, según el procedimiento correcto, para firmar un contrato de seguro para un cliente, el personal debe acudir al domicilio del cliente para reunirse y consultar directamente. Al aceptar, el cliente debe firmar directamente el contrato, luego tener la confirmación de la empresa en el número de teléfono del cliente, correo electrónico, familiares y el cliente debe hacer directamente una tarjeta bancaria.

El Sr. Le Nhat Chung, director de CMC 84 Bim Son - área Ha Trung, también reconoció que el cliente Truong Duc Trung no pertenece a la sucursal que él administra. No fue hasta que la compañía envió un correo electrónico solicitando verificación y aclaración de la firma del agente Duong Thi Nhai en el perfil del cliente que se enteró.

"Esperamos que la empresa aclare el asunto para no afectar a empleados individuales ni a las sucursales regionales", solicitó el Sr. Chung.

Manejar estrictamente la apertura de contratos falsos

Respecto al asunto anterior, un representante de Manulife Company dijo que, de acuerdo con la política de cobro de tarifas de la empresa, la empresa no cobra tarifas a través de agentes, ni permite ni autoriza a los agentes a cobrar tarifas en su nombre. En este caso, el cliente Truong Duc Trung compartió proactivamente información personal con un agente llamado Sinh y le pidió a este agente que pagara la tarifa en su nombre.

La empresa ha aconsejado a los clientes que tengan cuidado al compartir información personal. Además, en este caso, el agente Sinh no es el agente que se encarga directamente del contrato del cliente Trung. Por lo tanto, el cliente compartió de forma proactiva información personal con el agente Sinh, sin que la empresa lo supiera en absoluto.

Además, según el representante de Manulife, según la investigación, el contrato en el que participó el cliente Truong Duc Trung en 2019 todavía está completamente pagado hasta el momento.

En cuanto al nuevo contrato, que supuestamente fue abierto por el agente para apropiarse de la comisión de la empresa, fue cancelado por el cliente inmediatamente después de su apertura. La tarifa pagada de este contrato también fue transferida a la cuenta bancaria a nombre de Truong Duc Trung. Los clientes no sufren ninguna pérdida financiera.

La empresa está investigando si el cliente consintió que el agente abriera el contrato falso, porque la tarifa pagada fue transferida a la cuenta del cliente, no a la del agente.

En caso de que la cuenta se abra bajo el perfil del cliente y a nombre del cliente, pero no esté controlada por el cliente, la empresa recomienda que el cliente se comunique con el banco para obtener aclaraciones.

En respuesta a la respuesta de Manulife, el Sr. Trung dijo que debido a que confiaba en la Sra. Sinh como la persona que presentó la solicitud de seguro anteriormente (en 2019), confiaba en que ella pagaría el dinero en su nombre. Él mismo no sabía nada sobre este contrato falso, así que cuando lo descubrió, pidió a la empresa que lo aclarara.

"Si fui yo quien proporcionó información personal proactivamente para crear documentos falsos, no tengo por qué presentar una queja a la empresa", afirmó el Sr. Trung.

En cuanto al agente que abrió contratos falsos, la empresa es la víctima y la que sufre pérdidas financieras. La empresa está llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar si el agente abrió contratos falsos para aprovecharse de la empresa y remitir el caso a las autoridades según lo prescrito. La empresa también dará pronto una respuesta oficial al cliente chino sobre esta queja, informó un representante de Manulife.

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