Cuando los funcionarios de la comuna "reaprenden" a servir mejor a la gente.

Tras la fusión provincial, en los Centros de Servicios Administrativos Públicos de los municipios y distritos de toda la provincia, lo más habitual es ver a los funcionarios recibiendo simultáneamente solicitudes de los ciudadanos, intercambiando conocimientos profesionales, actualizando los procedimientos de tramitación en los ordenadores o aprendiendo sobre el nuevo software que se ha puesto en funcionamiento.

Tras la reorganización de las unidades administrativas y la implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles, el aparato de gobierno local entró en una fase completamente nueva. Junto con los cambios en los límites geográficos, el tamaño de la población y la carga de trabajo, los funcionarios locales también se enfrentaron a la necesidad de realizar cambios significativos en su mentalidad, habilidades y métodos de trabajo.

Los líderes del distrito de Vinh Phuc celebraron una reunión para debatir e implementar medidas que permitan construir un gobierno cercano al pueblo, que lo comprenda y que esté al servicio del pueblo.

Detrás de los esfuerzos de reforma administrativa subyace un proceso silencioso pero intenso de "reaprendizaje" para los funcionarios comunales. Anteriormente, muchas tareas a nivel comunal se gestionaban principalmente mediante métodos tradicionales. Los documentos en papel representaban una gran proporción, los datos estaban dispersos y el intercambio de información entre organismos se realizaba principalmente de forma directa o a través de documentos en papel.

Sin embargo, junto con el proceso nacional de transformación digital y la necesidad de construir un gobierno digital, la mayoría de los procesos actuales se han trasladado al entorno electrónico. Los registros se digitalizan, los documentos se firman digitalmente, los datos están interconectados y muchos trámites administrativos se realizan en línea. Esto significa que los funcionarios de base no solo necesitan dominar sus habilidades profesionales, sino también ser competentes en tecnología.

El camarada Nguyen Ba Thuy, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Son Dong, declaró: "Muchos programas informáticos especializados eran completamente nuevos, por lo que el personal tenía que aprenderlos a diario. En ocasiones, teníamos que estudiar los manuales de instrucciones mientras trabajábamos para poder atender con prontitud las tareas de la ciudadanía. Sin actualizar nuestros conocimientos, sería muy difícil cumplir con nuestras funciones".

La presión es aún mayor para los empleados de mayor edad. Tareas como procesar documentos en línea, firmar digitalmente, gestionar datos electrónicos o utilizar sistemas de información compartidos no son el punto fuerte de muchos. Sin embargo, las exigencias del puesto no permiten bajar el ritmo.

Mientras tanto, tras la reorganización de las unidades administrativas, la escala de gestión en muchas localidades ha aumentado significativamente. Algunos funcionarios deben asumir más responsabilidades o estar a cargo de áreas más extensas que antes. La carga de trabajo ha aumentado, pero también lo hacen las exigencias de un servicio de calidad a la ciudadanía.

La camarada Nguyen Thi Luong, directora del Centro de Servicio Público del distrito de Vinh Phuc, comentó: "Anteriormente, estaba a cargo del sector cultural local, pero ahora, en mi nuevo puesto, debo asumir muchas responsabilidades adicionales, como la extensión agrícola y pesquera, la gestión de mercados, etc. Esto me exige un mayor esfuerzo en términos de tiempo, ánimo, energía y responsabilidad. Para áreas en las que nunca antes había participado, la única opción es el autoaprendizaje y la investigación para adquirir los conocimientos necesarios para dirigir, gestionar e implementar las tareas".

La provincia de Phu Tho ha estado en el camino correcto para maximizar la satisfacción de los ciudadanos a través de diversas formas de atención y servicio.

Según estadísticas del Ministerio del Interior , la racionalización del aparato administrativo se está implementando simultáneamente en todo el país para mejorar la eficacia y la eficiencia de los gobiernos locales, reducir los niveles intermedios y promover la aplicación de la tecnología en la gestión estatal. Esto significa que cada funcionario local debe adaptarse con mayor rapidez, ser más proactivo y profesional.

Si bien en el pasado muchos ciudadanos estaban acostumbrados a realizar múltiples viajes para completar el papeleo, la forma en que funcionan las cosas en los departamentos de la administración pública ha experimentado cambios significativos.

En muchas localidades, los funcionarios ya no se limitan a esperar a que la gente acuda y complete los trámites, sino que ofrecen orientación de forma proactiva desde el principio, ayudan a rellenar los formularios electrónicos, explican el proceso y supervisan el progreso de la tramitación en el sistema.

En muchos lugares también se han creado grupos comunitarios de tecnología digital , movilizando a miembros de sindicatos juveniles para ayudar a las personas mayores y a aquellas con acceso limitado a la tecnología a realizar trámites en línea.

El camarada Nguyen Ngoc Thach, subdirector de la Oficina del Comité Popular de la comuna de Tam Hong y antiguo funcionario encargado de la atención ciudadana en el Comité Popular del distrito de Yen Lac, declaró: «El requisito actual no es simplemente agilizar los trámites, sino también brindar un mejor servicio a la ciudadanía. La reforma administrativa implica, fundamentalmente, un cambio de mentalidad, pasando de la gestión al servicio».

Este cambio se refleja en detalles muy pequeños, como la actitud hacia los ciudadanos, la forma de guiarlos a través del papeleo, la capacidad de explicar las normas legales de manera comprensible y el espíritu de acompañamiento a los ciudadanos en el proceso de resolución de sus problemas.

Muchos jóvenes funcionarios hoy en día también están aprendiendo de forma proactiva habilidades adicionales de comunicación, resolución de problemas y aplicación de la tecnología. Esto se debe a que, en el entorno administrativo moderno, el conocimiento profesional por sí solo no es suficiente.

En muchas localidades, se organizan regularmente cursos de capacitación sobre transformación digital, desarrollo de habilidades digitales y actualización de procesos empresariales. Algunos lugares incluso han implementado un modelo de "alfabetización digital", que no solo está dirigido al público en general, sino que también se convierte en un entorno de aprendizaje eficaz para funcionarios locales.

Al observar la realidad operativa actual del sistema, queda claro que la reforma administrativa no se trata simplemente de reorganizar o simplificar las estructuras. Más importante aún, radica en el cambio en la forma en que operan los gobiernos locales.

A medida que los ciudadanos tienen mayor acceso a la información, también aumentan sus exigencias de servicios públicos de calidad. Cada solicitud demorada, cada queja sin atender o cada error en el sistema electrónico puede afectar directamente la confianza pública en la administración pública.

Por lo tanto, el proceso de "reaprendizaje" para los funcionarios de base de hoy no se trata simplemente de aprender a usar un programa informático o familiarizarse con un nuevo procedimiento. Es también un proceso de transformación de la mentalidad de gestión, de fomento del sentido de responsabilidad y de construcción de una cultura de servicio a la comunidad.

Este cambio no es fácil, sobre todo en un contexto de crecientes exigencias laborales y escasez de recursos humanos a nivel local. Sin embargo, es precisamente a raíz de estas presiones que se está conformando gradualmente un equipo de funcionarios más dinámico, profesional y centrado en las personas.

Los cambios quizás no sean visibles de la noche a la mañana. Sin embargo, detrás de cada operación en el sistema electrónico, cada sesión de capacitación o cada hora de estudio individual por parte de los funcionarios locales, se esconden esfuerzos silenciosos para lograr que el aparato gubernamental funcione de manera más eficiente.

Y es precisamente este proceso de «reaprendizaje» el que contribuye a sentar las bases cruciales de un sistema administrativo moderno, transparente y centrado en las personas. Este es también el objetivo último de la reforma administrativa en la nueva fase de desarrollo, donde todas las innovaciones apuntan, en última instancia, al objetivo supremo: servir cada vez mejor a la ciudadanía.

Quang Nam

Fuente: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm