Según los resultados anunciados recientemente por el Ministerio del Interior , el índice SIPAS de la provincia alcanzó el 86,42% en 2024, situándose en el puesto 12 de 63 provincias y ciudades con administración central (un aumento del 2,28%, o 6 puestos respecto a 2023) y en segundo lugar en la región del delta del Mekong (un aumento de 2 puestos). Esto es un indicador positivo que refleja la confianza de la población en la administración provincial.
El Sr. Pham Chi Hai, Director del Departamento de Asuntos Internos, destacó: “Este índice se evalúa mediante encuestas sociológicas sobre el desarrollo y la implementación de políticas públicas y la prestación de servicios públicos por parte de las agencias estatales. Para construir una administración orientada al servicio que ponga a la ciudadanía en el centro, el desarrollo y la implementación de políticas públicas y la prestación de servicios administrativos públicos no solo deben ser de alta calidad, sino también satisfacer las necesidades y expectativas de la población”.
El índice SIPAS, que mide la satisfacción con los servicios administrativos, se realiza en dos áreas y nueve grupos de criterios: Desarrollo e implementación de políticas (4 grupos de criterios); y prestación de servicios administrativos públicos (5 grupos de criterios). Los resultados de la medición muestran que la provincia alcanzó el 86,38% en el área de "Desarrollo e implementación de políticas", un incremento del 2,05%; y el 86,49% en el área de "Prestación de servicios administrativos públicos", un incremento del 2,62%. Específicamente, algunos criterios como: "Los funcionarios del Centro de Atención Integral tienen una actitud cortés y respetuosa hacia los ciudadanos, brindan orientación clara y completa sobre los procedimientos y ayudan a los ciudadanos a completar sus solicitudes con una sola instrucción" obtuvieron resultados relativamente altos, con un incremento del 2,57%; y "Los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos garantizan la equidad" aumentaron un 3,37%. "La gestión de las opiniones y sugerencias de los ciudadanos" aumentó un 2,61%...
Los funcionarios del Centro Provincial de Procedimientos Administrativos tramitan los trámites administrativos de los ciudadanos.
Reconociendo la reforma administrativa como una de las principales prioridades y un avance clave para atraer inversiones y contribuir al desarrollo socioeconómico de la provincia, con el espíritu de poner a la gente en el centro de la reforma administrativa; partiendo de los logros de 2024, la provincia continúa emitiendo un plan para mejorar y potenciar el Índice SIPAS.
En el ámbito de la "Elaboración e Implementación de Políticas", la provincia exige a los Comités Populares de todos los niveles y a los departamentos y organismos pertinentes que implementen de forma completa y correcta las normas sobre divulgación pública y transparencia de la información política; que utilicen métodos de divulgación adecuados y convenientes; y que proporcionen y expliquen la información sobre las políticas de diversas maneras eficaces, facilitando así a todos los ciudadanos su acceso, consulta y comprensión. Esto crea las condiciones para que la ciudadanía conozca, debata, participe en la implementación y supervise dicha implementación; para que pueda dar su opinión, hacer sugerencias y aportar comentarios sobre las directrices del Partido, las políticas y leyes del Estado, y los mecanismos y políticas de los gobiernos central y locales.
Todos los niveles y sectores deben ser más proactivos y asertivos a la hora de reunirse, interactuar y dialogar con la ciudadanía; fortalecer la responsabilidad en la resolución de las quejas y denuncias ciudadanas; identificar con prontitud las deficiencias y debilidades en la gestión para corregirlas; y mejorar la rendición de cuentas en el suministro de información a la ciudadanía.
En lo que respecta al sector de "Prestación de Servicios Administrativos Públicos", los líderes provinciales exigen que todos los procedimientos administrativos bajo su jurisdicción sean accesibles de forma completa, rápida y sencilla. Asimismo, sugieren ampliar otras formas apropiadas de divulgación pública, tales como: publicar videos instructivos sobre procedimientos administrativos; promover el papel de los equipos comunitarios de tecnología digital para apoyar dichos procedimientos; y organizar concursos para aprender sobre procedimientos administrativos y servicios públicos en línea en formatos adecuados.
Además, los procedimientos administrativos, las tasas y los cargos deben estar a la vista del público en las oficinas y los centros de atención integral, garantizando así la comodidad de los ciudadanos y las organizaciones al realizar trámites administrativos. Se debe seleccionar y asignar a funcionarios públicos con cualificaciones profesionales, experiencia, buenas habilidades comunicativas, un alto sentido de la responsabilidad y una actitud orientada al servicio para asegurar una gestión eficiente y de alta calidad de los trámites administrativos. En caso de errores o demoras en la tramitación de trámites administrativos dentro de la competencia del organismo o unidad, se debe ofrecer una disculpa pública a la organización o persona afectada.
Al mismo tiempo, se debe inspeccionar, supervisar y sancionar con rigor a los funcionarios y empleados públicos que sugieran pagos adicionales más allá de las tasas y cargos oficiales; que incurran en conductas de acoso o corrupción; y que infrinjan las normas y reglamentos internos. Esto tendrá un efecto disuasorio para los funcionarios y empleados públicos de toda la provincia.
«Situar a los ciudadanos en el centro de los procedimientos administrativos de la provincia ya no es solo un eslogan, sino que se ha convertido en un requisito práctico que está dando resultados tangibles. Es evidente que, cuando el nivel de satisfacción ciudadana se considera un indicador de la eficacia del servicio público, la reforma administrativa no se trata solo de simplificar los trámites, sino de transformar la mentalidad en la prestación de servicios, fortalecer la responsabilidad del servicio público y construir una administración honesta, profesional y moderna», enfatizó el Sr. Nguyen Chi Hai.
Hong Nhung
Fuente: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
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