Verificar y promover la recepción de ciudadanos, la resolución de quejas y denuncias.

Equipo de inspección trabajando en la zona económica especial de Kien Hai. Foto: ONG THUY

Desde el 1 de julio, la implementación de la organización administrativa según el modelo de gobierno local de dos niveles, junto con el desarrollo de numerosos proyectos de construcción e inversión en la zona y la adquisición de terrenos para su ejecución, ha impactado directamente la vida, los derechos y los intereses legítimos de la población, generando un gran número de quejas, denuncias, peticiones y reclamaciones. Tras la implementación, las unidades administrativas a nivel comunal han aumentado su población, superficie y área de jurisdicción. Se han promulgado muchas nuevas normas legales, pero no se ha impartido la capacitación ni la orientación necesarias para su aplicación, especialmente en lo que respecta a la descentralización de la autoridad para resolver quejas y denuncias. Los funcionarios públicos asignados para recibir a la ciudadanía y tramitar peticiones carecen de experiencia, lo que dificulta enormemente la atención ciudadana y la resolución de quejas, denuncias, peticiones y reclamaciones.

Ante esta realidad, la Inspección Provincial creó un equipo para supervisar la aplicación de la ley de atención ciudadana, así como la tramitación de quejas y denuncias, por parte de los presidentes de los Comités Populares de 31 comunas, barrios y zonas especiales. Mediante esta supervisión, los líderes locales han prestado especial atención a la dirección y ejecución de las disposiciones legales sobre atención ciudadana, la tramitación de quejas, denuncias, recomendaciones y observaciones, la protección de los derechos e intereses legítimos de las personas, organismos y organizaciones, y la contribución al fortalecimiento de la legalidad socialista y a la mejora de la eficacia de la gestión estatal.

El equipo de inspección detectó varias deficiencias, tales como: algunas unidades no han emitido la documentación relativa a la atención ciudadana (reglamento de atención ciudadana, documentos que asignan a los funcionarios públicos encargados de recibir a los ciudadanos y tramitar peticiones); no han publicado los horarios de atención ciudadana en los lugares donde se recibe a los ciudadanos. Algunas localidades tienen quejas pendientes dentro de su jurisdicción y no han tramitado las peticiones conforme al reglamento; no han abonado puntualmente las dietas a los funcionarios públicos que realizan tareas de atención ciudadana... Esto se debe a que, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la asignación y organización de los funcionarios públicos a nivel comunal para realizar esta tarea no se ha realizado a tiempo; los funcionarios asignados carecen de experiencia, formación o capacitación profesional en atención ciudadana, tramitación de quejas y denuncias.

Con base en los resultados de la inspección, la Inspección Provincial recomienda que el Presidente del Comité Popular Provincial ordene a los organismos, unidades y localidades que ejecuten de inmediato las tareas clave. En primer lugar, deben reforzar la difusión de la normativa legal sobre atención, quejas y denuncias ciudadanas; así como de los documentos directivos del Comité Central, del Comité Provincial del Partido y del Comité Popular Provincial relacionados con la atención, quejas y denuncias ciudadanas; y habilitar lugares adecuados para la atención ciudadana y garantizar los recursos materiales necesarios para ello, de conformidad con la normativa vigente.

Además, se asignará a los funcionarios públicos encargados de la atención ciudadana y la tramitación de peticiones, con la cualificación y la experiencia profesional adecuadas al puesto, garantizando la estabilidad y la permanencia; se minimizará la rotación de personal en este ámbito; se asegurará la continuidad en el seguimiento y la tramitación de las peticiones y cartas ciudadanas; y se abonarán puntualmente las prestaciones a los funcionarios públicos asignados a la atención ciudadana y la tramitación de peticiones, de conformidad con la normativa vigente. Anualmente, la Inspección Provincial elaborará un plan de formación, capacitación y desarrollo profesional para los funcionarios públicos de nivel comunal.

ONG THUY

Fuente: https://baoangiang.com.vn/kiem-tra-don-doc-viec-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a465940.html