MobiFone perdió la señal, la gente tuvo dificultades para encontrar contacto

Los clientes acuden a realizar transacciones a la tienda MobiFone la mañana del 31 de octubre.

El 28 de octubre, las intensas lluvias prolongadas provocaron graves inundaciones en muchas calles del centro de Hue . Mientras la gente se afanaba en trasladar sus pertenencias, llamar a sus familiares o intentar obtener información actualizada sobre la crecida del agua, muchos usuarios de MobiFone perdieron repentinamente la señal.

“Toda mi familia usa Mobi, pero el servicio telefónico está caído, no puedo hacer llamadas ni enviar mensajes. Es realmente preocupante durante la tormenta”, dijo Nguyen Thi Bich (barrio de An Cuu).

No solo en la zona central, sino también en los barrios de Phu Xuan, Huong So y Hoa Chau, donde las inundaciones son profundas, la gente se enfrenta a la misma situación. Algunos tienen que pedir prestados teléfonos de otras compañías para informar de que están a salvo. «Envié un mensaje de texto, pero no pude enviarlo, así que tuve que pedir prestado un teléfono Viettel para llamar a mi madre en Phong Dien», dijo el señor Quoc Thang (calle Dang Tat).

El apagón, que ya dura casi tres días, ha causado inconvenientes a muchas personas, especialmente ante el empeoramiento del tiempo. No solo no pueden realizar llamadas ni acceder a internet, sino que muchos clientes afirman no haber recibido ninguna información del operador de red sobre la causa o cuándo se solucionará el problema.

“Fui a la página de fans de MobiFone para buscar notificaciones, pero no encontré nada. No sé si fue un corte de energía o si la estación se inundó, solo espero que el operador de red lo solucione pronto”, dijo Le Van Long (barrio de Phu Xuan).

Según Minh Phuong, propietaria de una tienda de comestibles en la calle Hai Ba Trung, en caso de un desastre natural, las interrupciones en la información son inevitables. «Pero un simple mensaje de texto de disculpa o un aviso previo puede brindarles mayor tranquilidad», afirmó.

En la mañana del 31 de octubre, cuando se restableció el suministro eléctrico en la mayor parte de la ciudad, la señal de MobiFone volvió gradualmente. El Sr. Phan Van Hoai, director de MobiFone en Hue , declaró: «Pedimos disculpas sinceramente a nuestros clientes y esperamos que comprendan las molestias ocasionadas durante los recientes días de lluvias e inundaciones».

El personal técnico de MobiFone cruzó la zona inundada para llevar equipos a las estaciones BTS que se encontraban en aguas profundas (Foto: MobiFone).

Según el Sr. Hoai, desde el 22 de octubre, la unidad ha preparado un plan de respuesta, preocupando principalmente los cortes de energía, ya que afectarían las transmisiones, sobre todo en las estaciones BTS ubicadas en zonas inundadas. Tras dos días de fuertes inundaciones (del 27 al 29 de octubre por la mañana), aproximadamente 111 de las 642 estaciones BTS de MobiFone en Hue perdieron la señal (casi el 17%), principalmente en zonas céntricas y barrios como Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa y parte de Huong Thuy y Phu Loc.

“La causa principal fue un apagón generalizado. Pudimos responder a tiempo a 52 de esas estaciones, pero 66 seguían sin señal. Dividimos nuestros recursos en grupos a cargo de cada grupo de estaciones para restablecer el servicio lo antes posible”, declaró el Sr. Hoai.

Desde el 28 de octubre, 11 equipos de rescate de otras provincias y fuerzas locales, con un total de casi 80 personas, se han movilizado para apoyar a Hue. Al mismo tiempo, MobiFone habilitó el roaming con Viettel , permitiendo a sus clientes mantener la comunicación durante la interrupción del servicio.

Sin embargo, la operación de rescate se topó con numerosos obstáculos: “La gran cantidad de agua impidió que el personal técnico accediera a la estación. En algunos lugares, cuando se intentó instalar el transmisor, los propietarios no lo permitieron por temor a represalias; en otros, habían evacuado y cerrado la puerta con llave. Esto constituyó una fuerza mayor, aunque no significa que MobiFone fuera indiferente a sus clientes”, afirmó el Sr. Hoai.

Kommentar (0)