Mejorar la calidad de los servicios eléctricos, brindando comodidad a los clientes.

Los funcionarios y trabajadores de la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho aplican tecnología en la gestión de operaciones en la estación transformadora de 110 kV de Cai Rang.

Actualmente, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho gestiona y opera 27 subestaciones transformadoras con una capacidad de 2.017 MVA, junto con 7.434 líneas de media tensión y 13.382 líneas de baja tensión, garantizando así el suministro eléctrico estable a más de 1,11 millones de clientes en la ciudad. Sin embargo, para mejorar la capacidad de gestión y la operación segura del sistema eléctrico en la nueva era, el sector eléctrico ha incrementado el uso de software de gestión de redes, la recopilación y gestión de datos de telemedición, la supervisión y el control de la comercialización de electricidad, y la aplicación de sistemas de control, monitoreo y recopilación de datos. La aplicación simultánea de tecnologías digitales en la gestión técnica y la operación de la red no solo permite al sector eléctrico detectar rápidamente fallas en la red y mitigar el riesgo de incidentes, sino que también mejora la confiabilidad del suministro eléctrico para los clientes.

Junto con la digitalización en la gestión y operación del sistema eléctrico, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho ha impulsado continuamente la aplicación de la tecnología digital en sus operaciones y atención al cliente. Hasta la fecha, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho ofrece servicios de electricidad en línea a través de plataformas digitales, como el Portal Nacional de Servicios Públicos, el sitio web de Atención al Cliente https://cskh.evnspc.vn/ y la centralita de Atención al Cliente de la Corporación Eléctrica del Sur, mediante los números 19001006 y 19009000. A través de estos canales de información, los clientes pueden solicitar nuevos suministros de la red de media tensión, modificar su capacidad de consumo, cambiar el objeto del contrato de compraventa de electricidad, prorrogarlo, rescindirlo y cambiar la ubicación de los equipos de medición y conteo, entre otros, de forma rápida y sencilla.

Según el Sr. Huynh Huu Ky, subdirector de la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho, uno de los objetivos para mejorar la calidad del servicio al cliente, en el marco de la transformación digital que la compañía se propone implementar en 2025, es aumentar la instalación de contadores electrónicos para el registro y la medición remota del consumo eléctrico. Hasta la fecha, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho ha instalado contadores electromecánicos en el 100 % de los más de 1,11 millones de clientes de la ciudad, lo que les aporta beneficios prácticos y contribuye a mejorar la calidad del servicio al cliente en el sector eléctrico.

Para mejorar la experiencia y la comodidad de los usuarios de electricidad, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho ha estado promoviendo la instalación de la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC de la Corporación Eléctrica del Sur, incentivándolos a contactar con la compañía a través del sitio web de Atención al Cliente https://cskh.evnspc.vn/ o llamando a los números 19001006 y 19009000. Hasta la fecha, la compañía ha ofrecido el 100% de sus servicios de electricidad en línea. La tasa de pago de facturas sin efectivo en la ciudad supera el 99%, y más del 64,2% de los usuarios utilizan la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC. Además, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho cuenta con 28 equipos de gestión eléctrica, encargados del suministro en 103 municipios y barrios de la ciudad, que se enfocan en brindar una excelente atención al cliente en cada unidad, recibiendo y atendiendo con prontitud las solicitudes de servicio. De esta manera, no solo se facilita el acceso a los servicios eléctricos, sino que también se incrementa la transparencia y se mejora la satisfacción del cliente.

Para facilitar las transacciones entre la industria eléctrica y los clientes, la Compañía Eléctrica de la Ciudad de Can Tho continúa implementando soluciones de transformación digital en las áreas de negocios y atención al cliente. Asimismo, promueve la digitalización de datos y procesos, la interacción en el entorno digital y la aplicación de nuevas tecnologías para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de electricidad, brindando así la mejor calidad de servicio a los usuarios de la ciudad.

Artículo y fotos: MI Asociación de Propietarios

Fuente: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html