Los bancos están reforzando la seguridad en los dispositivos de los usuarios.

A partir del 1 de marzo de 2026, los bancos comerciales implementarán oficialmente la Circular 77/2025/TT-NHNN (que modifica la Circular 50/2024/TT-NHNN) sobre seguridad en la prestación de servicios bancarios electrónicos. En consecuencia, las aplicaciones de banca móvil deberán detener o rechazar automáticamente transacciones como transferencias de dinero, pagos, retiros, etc., cuando detecten indicios de riesgos de seguridad en el dispositivo en uso.

Algunos bancos están a la vanguardia en tecnología de protección al cliente y lo consideran una ventaja inherente para la entidad.

En ciertos casos, solo se aplica una suspensión temporal.

Varios clientes han manifestado su preocupación por no poder completar transacciones por teléfono. Representantes de bancos comerciales en Ciudad Ho Chi Minh indicaron que la mayoría de las transacciones bloqueadas se debieron a que los dispositivos no cumplían con los nuevos estándares de seguridad o no se habían actualizado a la última versión de la aplicación. Las sucursales y oficinas de atención al cliente de los bancos resolvieron rápidamente estas situaciones.

Según el Sr. Nguyen Tan Huy, empleado del departamento de TI de un banco comercial, la suspensión temporal de la Banca Móvil solo se aplica a dispositivos considerados riesgosos, incluyendo: manipulación del sistema operativo; activación de entornos riesgosos; ejecución de aplicaciones de emuladores; o interferencia de otras aplicaciones, como la instalación de archivos APK de tiendas de aplicaciones no oficiales, juegos modificados, aplicaciones pirateadas, software de control remoto, etc. El Sr. Huy afirmó que los teléfonos originales, sin ROMs modificadas ni la instalación de archivos APK sospechosos, no corren el riesgo de que se suspendan las transacciones. Si la aplicación notifica una suspensión temporal, se trata de un mecanismo de advertencia para proteger las cuentas de los clientes. La suspensión solo se aplica a dispositivos que no cumplen con los estándares de seguridad; una vez que se cambia a un dispositivo seguro, el riesgo se resuelve y se reinstala la aplicación oficial, y el servicio reanudará su funcionamiento normal.

Aclarando los aspectos técnicos, el Sr. Nguyen Hoan Anh, experto en reparación de teléfonos en Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que desbloquear el sistema operativo (rootear Android, hacer jailbreak a iPhone) es una operación técnica compleja e intencional que no puede ocurrir por accidente. De igual manera, desbloquear el gestor de arranque o habilitar el modo desarrollador requiere varios pasos en la configuración del sistema. Por lo tanto, la mayoría de los dispositivos legítimos y de uso normal no entran en esta categoría de riesgo. Sin embargo, el Sr. Hoan Anh señaló que si los usuarios descargan con frecuencia aplicaciones de regalo, ven contenido dañino o instalan archivos APK fuera de Google Play Store, pueden instalar malware inadvertidamente, ver su pantalla monitoreada o ser controlados remotamente. En tales casos, la aplicación bancaria que detecta y suspende temporalmente el servicio sirve como una señal de alerta temprana, lo que permite a los usuarios eliminar rápidamente el malware antes de que ocurra algún daño.

Considere cómo informar y apoyar a los clientes.

Según las observaciones de los periodistas, antes de la entrada en vigor de la Circular 77/2025/TT-NHNN, la mayoría de los bancos comerciales habían anunciado en sus sitios web, páginas de fans y en sus aplicaciones de banca móvil los casos en los que se suspenderían temporalmente los servicios, al tiempo que solicitaban las últimas actualizaciones de versión y desaconsejaban el rooteo, el jailbreaking o la instalación de aplicaciones de tiendas de aplicaciones no oficiales.

Los expertos en tecnología bancaria consideran que reforzar la seguridad en los terminales refleja una tendencia proactiva a la prevención de riesgos. Anteriormente, las entidades de crédito se centraban en reforzar la seguridad del servidor. Sin embargo, a medida que las estafas se centran en instalar software espía directamente en los teléfonos de los usuarios, controlar el acceso a nivel de dispositivo se considera un paso esencial para garantizar la seguridad de las transacciones financieras digitales.

Sin embargo, según algunos consultores de transformación digital del sector financiero y bancario, el desafío actual radica en cómo se transmite la información. Para el usuario promedio, frases como "el dispositivo no cumple con los requisitos de seguridad" o "se detectó un entorno de riesgo" son bastante abstractas y difíciles de comprender cómo manejar.

Además, dado que los bancos están implementando simultáneamente los nuevos requisitos, el número de llamadas a los centros de atención al cliente podría aumentar significativamente. Por lo tanto, los bancos comerciales deben reforzar su personal de soporte, añadir secciones de preguntas y respuestas directamente en la aplicación e intensificar la comunicación a través de los canales oficiales para reducir la presión operativa. Asimismo, deberían ajustar la forma en que se muestran las notificaciones para que sean más específicas y fáciles de entender, por ejemplo: «Tu teléfono está en modo desarrollador» o «Se ha detectado una aplicación sospechosa que podría comprometer la seguridad», en lugar de utilizar jerga técnica vaga.

Evidentemente, proteger las cuentas directamente en el dispositivo del usuario es una medida adecuada ante el creciente volumen de transacciones digitales y la complejidad cada vez mayor de los riesgos tecnológicos. Sin embargo, para que esta política sea efectiva, su implementación debe ir acompañada de una comunicación clara y un soporte oportuno, que ayude a los clientes a comprender que la suspensión temporal es simplemente una medida de precaución para proteger la seguridad de sus cuentas.

Algunas recomendaciones para los clientes

Para evitar interrupciones en las transacciones y garantizar la seguridad de la cuenta, los bancos comerciales recomiendan a sus clientes que tengan en cuenta las siguientes acciones al usar un teléfono con la aplicación de banca móvil instalada:

- Descarga y actualiza las aplicaciones bancarias únicamente desde la App Store (iPhone) o Google Play (Android); no instales archivos APK desde enlaces sospechosos.

- No permita que desconocidos controlen su teléfono de forma remota, incluso si afirman ser agentes de policía, empleados de bancos o funcionarios de otras agencias.

- No instale aplicaciones de origen desconocido, como "recibir regalos", "ver vídeos" o "proporcionar asistencia técnica", especialmente cuando le pidan permiso para grabar la pantalla o acceder a permisos.

- Actualice periódicamente a la última versión de la banca móvil para garantizar la compatibilidad con los estándares de seguridad.

Si la aplicación suspende temporalmente el servicio debido a un dispositivo defectuoso, no se preocupe. Póngase en contacto con el centro de atención al cliente o visite una sucursal para obtener ayuda sobre cómo solucionar el problema.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html