Cada vez más personas "no pueden viajar sin ChatGPT".

"Se está produciendo un cambio: los hábitos de planificación se basan en la búsqueda de información, mientras que la toma de decisiones se apoya en la IA. Los viajeros no solo acceden a información, sino que también participan en la creación conjunta de sus viajes con la IA."

Una investigación de la Universidad RMIT de Vietnam demuestra que la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las personas planifican sus viajes .

Un viajero que planea sus próximas vacaciones visita Booking.com, consulta Google Maps, busca inspiración en Instagram y luego abre ChatGPT. En cuestión de segundos, el chatbot le proporciona un itinerario completo: dónde alojarse, qué hacer e incluso qué lugares evitar. Con un plan tan claro y coherente, el viajero decide cerrar las demás páginas y seguir las sugerencias de la IA.

Para muchos, esta se ha convertido en una forma habitual de planificar sus viajes. En lugar de alternar entre diferentes sitios web para encontrar destinos, comparar opciones y elaborar itinerarios, cada vez más viajeros dejan que la IA se encargue de todo, ya que la tecnología es más rápida, más personalizada y más interactiva.

IA: un "atajo" para la toma de decisiones.

Según el Dr. Alrence Halibas, profesor titular de marketing digital en la Universidad RMIT y autor principal del artículo científico " No puedo viajar sin ChatGPT: tendencias, perspectivas y futuras líneas de investigación de la IA de última generación en la planificación de viajes ", la aparición de la IA en los viajes marca un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor.

"Se está produciendo un cambio: los hábitos de planificación se basan en la búsqueda de información, mientras que la toma de decisiones se apoya en la IA. Los viajeros no solo acceden a información, sino que también participan en la creación conjunta de sus viajes con la IA", afirmó.

En Vietnam, donde la accesibilidad digital es alta y los consumidores de la Generación Z dominan la tecnología, las herramientas de IA están penetrando rápidamente en los procesos de toma de decisiones de viaje. Desde escapadas de fin de semana hasta viajes exploratorios al extranjero, los jóvenes utilizan la IA para crear itinerarios, comparar opciones y encontrar experiencias que se ajusten a sus preferencias personales.

Las investigaciones de RMIT demuestran que la generación de inteligencia artificial ayuda a aumentar la personalización en la planificación de viajes, a acortar el tiempo de toma de decisiones y a ampliar el acceso a la información en múltiples idiomas y contextos.

Según el Dr. Timothy McBush Hiele, profesor de Negocios y Tecnología en la Universidad RMIT, estos beneficios resultan especialmente atractivos para los jóvenes.

"La generación Z busca experiencias instantáneas, personalizadas y sin complicaciones. La IA satisface muy bien esas expectativas, por lo que es natural que la utilicen para planificar sus viajes", afirmó.

De izquierda a derecha, de arriba abajo: El equipo de investigación de la Universidad RMIT está formado por el Dr. Alrence Halibas, el Dr. Timothy McBush Hiele, el Dr. Justin Matthew Pang y el Dr. Stanley Teck Lee Yap.

La confianza sigue siendo el factor clave.

Si bien la IA ofrece muchos beneficios, la investigación de RMIT también señala que la confianza, la privacidad y la precisión siguen siendo motivos de gran preocupación. Los viajeros recurren a la IA por su comodidad, pero siguen recelosos ante el riesgo de la desinformación y el posible uso indebido de sus datos.

Los riesgos que plantea la información inexacta tienen numerosas consecuencias para las empresas de viajes. Cuando las sugerencias generadas por IA son incorrectas, como horarios de apertura desactualizados o descripciones engañosas, los viajeros a menudo no culpan a la tecnología. Incluso cuando la información proviene de la IA, la frustración puede dirigirse hacia la empresa o el destino.

"La confianza determina si los viajeros seguirán utilizando la IA. Cuando las recomendaciones de la IA se perciben como poco fiables, la brecha entre las expectativas de los viajeros y sus experiencias de viaje reales se vuelve muy difícil de gestionar", afirmó el Dr. Stanley Teck Lee Yap, vicedecano de los programas de negocios de pregrado de RMIT Vietnam.

¿Qué debería hacer la agencia de viajes?

Para quienes trabajan en el sector turístico y hotelero, el creciente uso de la IA en la planificación de viajes no significa que tengan que abandonar los canales de información tradicionales, sino que tendrán que adaptarse a la nueva situación.

Ante todo, la claridad, la fiabilidad y la transparencia de la información son factores clave. La IA se basa en datos consistentes y actualizados periódicamente para proporcionar información completa. Si las empresas publican descripciones contradictorias, políticas obsoletas o un lenguaje de marketing ambiguo, aumenta el riesgo de distorsión de la información.

En segundo lugar, las empresas deben estar preparadas para atender a clientes que han sido asesorados por la IA. Los viajeros pueden llegar con itinerarios o expectativas influenciadas por la IA, y el personal debe saber cómo abordar esas expectativas de manera constructiva y respetuosa.

En tercer lugar, diseñar soluciones que faciliten la adopción de la IA también es fundamental. Dado que la aceptación y la aprensión hacia la IA coexisten, las empresas deben integrar elementos orientadores como sugerencias, comparaciones o funciones de prueba para ayudar a los clientes a tomar decisiones con mayor confianza.

En definitiva, la diferenciación es ahora más importante que nunca. Las experiencias que se presentan con claridad, vinculadas a la cultura local y al contexto específico, tienen muchas más probabilidades de perdurar en la memoria colectiva en un entorno donde la IA tiende a homogeneizar las opciones.

Para muchos, planificar con IA es más rápido, más personalizado y más interactivo. Foto: Unsplash

«La IA se está convirtiendo en un factor determinante en la forma en que los viajeros comprenden el mundo que les rodea y toman decisiones al respecto. Para influir en este proceso, las empresas de viajes deben ofrecer productos y servicios claros, precisos, diferenciados y bien guiados», afirmó el Dr. Halibas.

A medida que la IA se integra cada vez más en la experiencia de viaje, las empresas necesitan integrarla de forma proactiva en sus operaciones.

Según el Dr. Justin Matthew Pang, jefe sénior de Gestión Turística y Hotelera de la Universidad RMIT, las empresas turísticas vietnamitas deberían diseñar experiencias basadas en inteligencia artificial de forma transparente y fiable, ofreciendo recomendaciones personalizadas y contextualmente relevantes, al tiempo que combinan eficazmente la tecnología con la experiencia humana.

Hizo hincapié en la importancia del equilibrio. "El futuro no consiste en que la IA reemplace a los humanos, sino en que la IA trabaje junto a los humanos para mejorar la experiencia de viaje", afirmó.

A medida que la inteligencia artificial continúa desarrollándose, la planificación de viajes se vuelve cada vez más intuitiva, conversacional y personalizada. En el contexto del sector turístico de Vietnam, que experimenta un rápido crecimiento, esto representa una oportunidad para conectar mejor con la próxima generación de "nativos digitales", sin dejar de priorizar la confianza, la transparencia y la experiencia del usuario.

Fuente: https://phunuvietnam.vn/ngay-cang-nhieu-nguoi-khong-the-di-du-lich-ma-thieu-chatgpt-238260505120442652.htm