Según información del Comité Popular del barrio de Thao Nguyen, desde julio hasta la fecha, el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio ha recibido y tramitado más de 2000 expedientes, de los cuales el 99 % se procesaron correctamente y a tiempo. La tasa de presentación en línea alcanzó el 92 %, el pago en línea superó el 60 % y el 100 % de los expedientes y resultados de los trámites administrativos se han digitalizado. Sin embargo, las autoridades del barrio siguen preocupadas porque algunas personas, especialmente los adultos mayores, las personas con poco tiempo libre o quienes viven en zonas alejadas del centro, como Pa Khen, Thai Hoa y Co Do, aún tienen dificultades para acceder a los servicios públicos en línea. Ante esta situación, el barrio ha implementado el modelo «Domingo de Acción: Servicios públicos al alcance de todos», en el marco del movimiento práctico «Educación Digital para la Ciudadanía».
A partir de septiembre de 2025, todos los fines de semana, en lugar de descansar, funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito, junto con empleados de departamentos especializados, la Policía del Distrito y la Unión de Jóvenes, se dirigen a los centros culturales de los grupos residenciales. Allí, informan y orientan directamente a los residentes sobre cómo crear cuentas, presentar documentos y realizar pagos en línea desde sus teléfonos inteligentes.
La Sra. Pham Tu Uyen, Vicepresidenta del Comité Popular del Barrio y Directora del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Thao Nguyen, declaró: «Consideramos que la reforma administrativa no es solo un eslogan, sino que debe implementarse mediante acciones concretas, tomando como referencia la satisfacción ciudadana. Muchas personas están ocupadas con el trabajo toda la semana y solo tienen tiempo los domingos, cuando las oficinas administrativas están cerradas. Por ello, organizamos una iniciativa para llegar a la ciudadanía a través del modelo "Domingo de Acción: Servicios públicos a domicilio". Esta es una forma de concretar el espíritu de innovación en los servicios públicos de la administración local, acercar los servicios públicos a la gente y, al mismo tiempo, difundir el movimiento "Educación Digital para la Ciudadanía", ayudando a las personas a mejorar sus habilidades digitales y a utilizar los servicios públicos en línea de manera más eficaz».
Gracias a su dominio de la tecnología, los miembros de la Unión de Jóvenes se han convertido en activos promotores digitales, brindando apoyo directo a la ciudadanía para el uso de los servicios públicos en línea: creación de cuentas, acceso al sistema, envío de documentos, realización de pagos y consulta de resultados. La Sra. Nguyen Thi Hong Hanh, Secretaria de la Unión de Jóvenes del Barrio Thao Nguyen, comentó: «La Unión de Jóvenes del barrio considera esta una importante tarea política , una oportunidad para que los jóvenes promuevan su papel pionero en la transformación digital local. Movilizamos a miembros de las secciones escolares y de los grupos vecinales para que participaran. Al principio, muchos adultos mayores se mostraban reticentes, temerosos de cometer errores, pero los miembros de la Unión los guiaron pacientemente paso a paso, desde la descarga de la aplicación VNeID y el registro de la cuenta hasta la toma de fotos para el perfil. Cuando lograron enviar su perfil correctamente, todos se alegraron mucho».
La eficacia del modelo se mide con mayor claridad a través de la satisfacción de los propios beneficiarios. Ya no tienen que ausentarse del trabajo ni viajar largas distancias para certificar documentos o presentar solicitudes; ahora los servicios administrativos se han acercado directamente a sus hogares. El Sr. Mua A Lu, del grupo residencial Pa Khen 3, comentó con entusiasmo: «Al enterarme de que este domingo vendrían los funcionarios del distrito a brindarme apoyo, me puse muy contento. Quiero realizar el trámite para transferir los derechos de uso de la tierra a mi hijo, y cuando llegué, los funcionarios me dieron instrucciones claras y concisas para que pudiera completar la solicitud de la manera más rápida y sencilla».
El Sr. Ban Van Hoang, residente del grupo Ta Loong, compartió su alegría al recibir apoyo para realizar trámites administrativos en el entorno digital: «Antes, para realizar trámites administrativos, tenía que ir y venir muchas veces, llevar un montón de documentos; era muy lento y laborioso. Ahora, gracias a la orientación de los funcionarios del distrito sobre cómo hacerlo en el sistema de servicios públicos, desde crear una cuenta y enviar documentos hasta consultar resultados, realizar pagos en línea e integrar la Historia Clínica Electrónica mediante la aplicación VNeID, encuentro que todos los trámites son rápidos y sencillos».
Se puede observar que el modelo de "Domingo de Acción: Llevando los servicios públicos a los grupos residenciales" del barrio de Thao Nguyen no es solo una iniciativa para reformar los procedimientos administrativos, sino también una vívida demostración de la mentalidad de operar un gobierno local de dos niveles cercano a la gente, cercano a la gente y al servicio de la gente.
Mediante acciones concretas y prácticas, el distrito de Thao Nguyen está construyendo gradualmente una administración moderna y profesional, centrada en las personas para la transformación digital. Este modelo promete mantenerse y replicarse, contribuyendo a mejorar el índice de reforma administrativa, tomando como indicador la satisfacción ciudadana.
Fuente: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html
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