Satisfacción ciudadana
Inmediatamente después de la festividad del Tet, el Sr. Hoang Van Tieu, de la aldea 3, comuna de Thanh Xa, fue al departamento de "ventanilla única" del Comité Popular de la comuna para volver a emitir su certificado de nacimiento. Siendo el primer viernes del nuevo año, el Sr. Tieu estaba muy feliz de recibir una atenta orientación por parte del personal. También se sorprendió porque hacía tiempo que no hacía trámites administrativos, ahora veía muchos cambios.
El señor Tieu es anciano, tiene mala vista y piernas lentas, por lo que recibe un apoyo muy cuidadoso de los miembros del sindicato de jóvenes y de los funcionarios judiciales y de estado civil de la comuna. El Sr. Tieu comentó: «Estoy muy satisfecho con el servicio del personal. Me recibieron y completaron los trámites el mismo día». Según el Sr. Tieu, en el pasado, muchas personas tenían miedo de realizar trámites porque tenían que esperar mucho tiempo, pero ahora es sencillo porque la información personal se almacena en el portal de servicio público en línea.
En cuanto al Sr. Le Ba Hanh, de la aldea de Phuc Gioi, comuna de Thanh Quang, descubrió que desde que se introdujo la ley "Sin espera el viernes", los procedimientos administrativos se han gestionado mucho más rápido. Su familia suele optar por realizar los trámites de trabajo personal los viernes porque hay jóvenes miembros del sindicato que apoyan la instalación y les orientan en el registro de información en el portal de servicios públicos en línea. "Contar con la ayuda de alguien lo hace mucho más rápido y cómodo de lo habitual", dijo el Sr. Hanh con entusiasmo.
Thanh Ha implementa cada semana el "Viernes sin esperas" para ayudar a las personas y empresas a realizar procedimientos administrativos. Si los documentos requeridos están completos, los procedimientos que no requieren verificación de documentos se procesarán y los resultados se devolverán el mismo día. Desde la aplicación de este modelo (de octubre de 2023 a finales de enero de 2024), en todo el distrito se han recibido y tramitado 2.192 expedientes de trámites administrativos, sin que exista acumulación de expedientes en la ventanilla única a nivel de distrito y comuna. En el departamento de "ventanilla única" a nivel de distrito, hay 14 procedimientos administrativos en 4 campos; A nivel comunal existen 21 procedimientos administrativos en 2 campos que aplican este modelo.
Los resultados de la implementación de una serie de indicadores de reforma de procedimientos administrativos en 2023 en el distrito de Thanh Ha han logrado un progreso notable. La tasa de archivos resueltos antes y a tiempo alcanzó el 99,97%; La tasa de retrasos en la entrega de expedientes es del 0,03%, un 0,31% menos que en 2022. La tasa de digitalización completa de los componentes del expediente en el momento de su recepción es del 99,18%, un 39,12% más. La tasa de digitalización de registros en todo el distrito alcanzó el 98,61%, un incremento del 40,71%. La tasa de solicitudes en línea alcanzó el 87,09%, un incremento del 54,65% en comparación con el año 2022.
Buenas maneras
El distrito de Thanh Ha elige el "Viernes sin esperas" para aumentar la tasa de personas que acceden a los servicios públicos en línea. Este modelo se implementa todos los viernes para ayudar a muchas personas a regresar a sus lugares de origen para realizar trámites y tomar un descanso de fin de semana, lo que facilita la organización del tiempo y crea comodidad para los ciudadanos y las organizaciones. El viernes es también el momento en que los municipios y ciudades reúnen a numerosos jóvenes sindicalistas y funcionarios profesionales para apoyar a la gente. En este día, los líderes del Comité Popular deben estar presentes para manejar los procedimientos administrativos según el principio "4 en el sitio": recibir, evaluar, aprobar y devolver resultados.
Una vez implantado el modelo, desde el distrito hasta la comuna se incrementó la propaganda y la notificación para mantener informada a la población. Los funcionarios profesionales y servidores públicos que reciben y procesan documentos son rápidos, tienen sólidas habilidades profesionales y tienen una actitud cálida y responsable hacia el servicio a los ciudadanos.
Cada viernes, las comunas y pueblos aumentan el número de miembros del sindicato de jóvenes para apoyar al departamento de "ventanilla única" para ayudar a los ciudadanos a declarar los procedimientos administrativos, guiarlos para crear cuentas y presentar solicitudes en línea cuando sea necesario. Evaluar mensual y trimestralmente los resultados de la implementación del modelo “Viernes sin esperas” a nivel distrital y comunal, junto con la evaluación de la emulación colectiva e individual en el desempeño de las tareas de reforma administrativa.
La Sra. Hoang Thi Thuy Ha, Vicepresidenta Permanente del Comité Popular del Distrito de Thanh Ha, dijo que el modelo "Viernes sin espera" ha creado un fuerte cambio en la reforma administrativa en general. La más evidente es la rápida tramitación de procedimientos administrativos en línea, que ha cambiado la perspectiva de la gente sobre la implementación de procedimientos administrativos a nivel de base. Anteriormente muchos trámites administrativos requerían 3 días para obtener resultados, pero ahora los resultados se obtienen el mismo día. Contribuyendo así a aumentar la tasa de resolución de expedientes a tiempo y antes de la fecha límite.
El distrito de Thanh Ha continúa capacitando y mejorando las calificaciones y habilidades profesionales del personal y los funcionarios públicos que realizan tareas de manejo de procedimientos administrativos, especialmente las habilidades de aplicación de tecnología de la información y desempeño en el entorno electrónico. Mejorar la calidad de los sistemas de software y redes de internet en el departamento de “ventanilla única” para satisfacer las necesidades de ejecución de tareas en la recepción y manejo de procedimientos administrativos.
MINH NGUYENFuente
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