Nghe An prohíbe estrictamente exigir a las personas y a las empresas que proporcionen información digitalizada o información compartida de bases de datos nacionales.

Según la evaluación del Comité Popular Provincial, en los últimos tiempos, la solución de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en la provincia han experimentado muchos cambios positivos.

Para servir a la transformación digital nacional, los departamentos, sucursales y localidades han recibido y procesado los expedientes de procedimientos administrativos en el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales, digitalizado los expedientes y resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos; Mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos para servir a las personas y a las empresas; Resolver oportunamente las solicitudes y recomendaciones legítimas y legales de personas y empresas, contribuyendo a mejorar el ambiente de inversión y de negocios en la provincia.

El equipo de inspección de reforma administrativa provincial inspeccionó la liquidación de los procedimientos administrativos en el Centro de Recepción y Entrega de Resultados del distrito de Do Luong. Ilustración: Thanh Le

Sin embargo, además de los resultados alcanzados, la reforma del procedimiento administrativo y la prestación de servicios públicos aún presentan algunas deficiencias y limitaciones:

Algunas agencias, unidades y localidades aún cuentan con cuadros, funcionarios y empleados públicos que violan la ética pública, son corruptos, negativos y crean procedimientos administrativos, registros, documentos y requisitos adicionales que no están de acuerdo con las regulaciones; El número de expedientes tramitados en el portal nacional de servicios públicos/sistema de información de liquidación de trámites administrativos provinciales aún no permite garantizar una tasa de recepción del 100%; La tasa de registros de procedimientos administrativos recibidos y procesados en línea no es alta; La tasa de digitalización de registros, explotación y reutilización de información y datos digitales de agencias, unidades y localidades no ha cumplido con los requisitos; La emisión de resultados de liquidaciones de procedimientos administrativos electrónicos aún es limitada; La productividad laboral no ha mejorado mucho; La coordinación en la gestión de los procedimientos administrativos sigue siendo ineficaz; La reestructuración de procesos, la reducción y simplificación de trámites administrativos siguen siendo más lentas de lo previsto...

La principal razón de las deficiencias y limitaciones mencionadas es que los jefes de algunos organismos, unidades y localidades aún carecen de determinación para dirigir y operar, y en algunos lugares la implementación todavía es superficial; La disciplina y la disciplina administrativa no son estrictas, y la evaluación de la calidad de la ejecución de los procedimientos administrativos y de la prestación de los servicios públicos no está realmente vinculada con la evaluación del nivel de cumplimiento de las tareas de forma periódica y anual; Los servidores y empleados públicos aún no han promovido sus roles y responsabilidades en la tramitación de los procedimientos administrativos, y no han implementado de manera estricta la recepción y manejo de los expedientes de los procedimientos administrativos, lo que genera una débil publicidad y transparencia; Todavía existe una situación de eludir y evadir responsabilidades; No se ha promovido el factor humano en la implementación de la innovación y la transformación digital en los procedimientos administrativos; No se han aprovechado plenamente el papel de la reforma y el potencial de los datos para reducir y simplificar los procedimientos administrativos, mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad laboral; Muchos departamentos, sucursales y localidades no se han centrado en revisar y recomendar la simplificación de los procedimientos administrativos para detectar y recomendar con prontitud el manejo de las dificultades y problemas; La infraestructura de tecnologías de la información en algunas localidades aún carece de sincronización y no se ha invertido de manera oportuna para atender la transformación digital; La psicología, los hábitos de trabajo tradicionales, las competencias digitales de una parte de la población no han mejorado...

Para mejorar la eficiencia de la resolución de los procedimientos administrativos, proporcionar servicios públicos a las personas y las empresas y superar las deficiencias y limitaciones antes mencionadas, el Comité Popular Provincial solicita:

Directores de departamentos, jefes de departamentos provinciales y de sucursales; Los presidentes de los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades continúan promoviendo la reforma del procedimiento administrativo. Enfocarse en revisar, recomendar y proponer a los ministerios centrales y sucursales modificar, complementar o abolir procedimientos y regulaciones administrativas innecesarias que generan costos de cumplimiento, especialmente procedimientos administrativos directamente relacionados con personas y empresas. Comprender oportunamente y manejar con profundidad los problemas y dificultades de las personas y las empresas; No dejes que la situación se prolongue, trasladar la responsabilidad provoca desperdicio de costos y tiempo de viaje para personas y empresas.

Implementar procedimientos administrativos públicos, transparentes, completos y oportunos conforme a la normatividad; El 100% de los expedientes de trámites administrativos de los departamentos, delegaciones y localidades deben ser recibidos y procesados en el Sistema de Información de Trámites Administrativos Provinciales y los datos deben estar conectados y sincronizados con el Portal Nacional de la Función Pública para que las personas y empresas puedan realizar y monitorear el proceso de tramitación de trabajos.

Implementar el procesamiento de los registros de trabajo para cumplir con todo el proceso en el entorno electrónico para superar la situación de recibir registros electrónicos pero el procesamiento interno se realiza en papel, lo que ralentiza el avance y la calidad del trabajo, afecta la provisión de resultados electrónicos y la reutilización de datos existentes en el Sistema de Información de Procedimiento Administrativo Provincial.

Queda estrictamente prohibido solicitar a personas y empresas que proporcionen información, documentos y resultados de liquidación de procedimientos administrativos que hayan sido digitalizados o compartidos desde bases de datos nacionales y especializadas, y del Sistema de Información de Liquidación de Procedimientos Administrativos Provinciales de conformidad con la reglamentación; Continuar promoviendo información, propaganda, orientación y estímulo para que las personas y las empresas participen de forma proactiva en la implementación y el uso de servicios públicos en línea.

Fortalecer la disciplina y el orden administrativo en la recepción y tramitación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos. Implementar estrictamente la emisión de disculpas por escrito a las personas y empresas y remediar con prontitud los casos de demora y negatividad en el manejo de los procedimientos administrativos de las agencias y unidades de conformidad con las disposiciones de la Cláusula 5, Artículo 12 y la Cláusula 9, Artículo 19, Decreto No. 61/2018/ND-CP del 23 de abril de 2018 sobre la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en el manejo de los procedimientos administrativos. Tratar con resolución y rigor a los organismos, unidades, cuadros, servidores y empleados públicos que tengan conductas corruptas y negativas, creen procedimientos administrativos adicionales, registros, documentos, soliciten condiciones que no se ajusten a la normativa o causen reiteradamente demoras en la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos.

Fortalecer la responsabilidad de los jefes de organismos, unidades y localidades en la calidad del servicio en la ejecución de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos; Con base en los resultados de la evaluación anunciados públicamente por la Oficina del Comité Popular Provincial con base en el conjunto de indicadores para dirigir, operar y evaluar la calidad del servicio para personas y empresas en la implementación de procedimientos administrativos y servicios públicos y la lista de cuadros, funcionarios, empleados públicos, agencias y unidades que causaron retrasos de acuerdo con la Decisión No. 766/QD-TTg del 23 de junio de 2022 del Primer Ministro para revisar, evaluar y clasificar la calidad y el nivel de finalización de tareas de agencias, unidades, cuadros, funcionarios y empleados públicos.

Priorizar la formación de funcionarios, servidores públicos y empleados públicos competentes, calificados, responsables y éticos para implementar las tareas de reforma de los procedimientos administrativos y transformación digital en la dirección de fortalecer la movilización y adscripción de funcionarios, servidores públicos y empleados públicos entre agencias y unidades, asegurando el principio de no crear nuevas nóminas...

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