Según la evaluación del Comité Popular Provincial, en los últimos tiempos, la solución de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en la provincia han experimentado muchos cambios positivos.
Para servir a la transformación digital nacional, los departamentos, sucursales y localidades han recibido y procesado registros de procedimientos administrativos en el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales, digitalizado registros y resultados de liquidación de procedimientos administrativos; mejorado la calidad de la prestación de servicios públicos para personas y empresas; resuelto con prontitud las solicitudes y recomendaciones legítimas y legales de personas y empresas, contribuyendo a mejorar el entorno de inversión y negocios en la provincia.
Sin embargo, además de los resultados alcanzados, la reforma del procedimiento administrativo y la prestación de servicios públicos aún presentan algunas deficiencias y limitaciones:
Español Algunas agencias, unidades y localidades todavía tienen cuadros, funcionarios y empleados públicos que violan la ética pública, son corruptos, negativos, crean procedimientos administrativos, registros, documentos adicionales y requieren condiciones que no están de acuerdo con las regulaciones; el número de registros procesados en el portal de servicio público nacional / sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos provinciales no ha asegurado una tasa de 100% de registros recibidos; la tasa de registros de procedimientos administrativos recibidos y procesados en línea no es alta; la tasa de registros digitalizados, explotados y reutilizados de información y datos digitales de agencias, unidades y localidades no ha cumplido con los requisitos; la emisión de resultados de liquidación de procedimientos administrativos electrónicos todavía es limitada; la productividad laboral no se ha mejorado mucho; la coordinación en el manejo de registros de procedimientos administrativos todavía es ineficaz; la reestructuración de procesos, la reducción y simplificación del proceso de implementación de procedimientos administrativos todavía es lenta en comparación con el progreso establecido.
Español La razón principal de las deficiencias y limitaciones anteriores es que los jefes de algunas agencias, unidades y localidades aún no están decididos a dirigir y operar, y en algunos lugares la implementación aún es formal; la disciplina y el orden administrativos no son estrictos, y la evaluación de la calidad de la implementación de los procedimientos administrativos y la prestación del servicio público no está realmente vinculada a la evaluación del nivel de finalización periódica y anual de las tareas; los funcionarios y empleados públicos no han promovido sus roles y responsabilidades en el manejo de los procedimientos administrativos, y no han implementado estrictamente la recepción y el manejo de los registros de procedimientos administrativos, lo que lleva a una publicidad y transparencia débiles; todavía existe una situación de eludir y evitar la responsabilidad; no se ha promovido el factor humano en la implementación de la innovación y la transformación digital en la implementación de los procedimientos administrativos; no se ha promovido el papel de la reforma y el potencial de los datos en la reducción y simplificación de los procedimientos administrativos, la mejora de la calidad del servicio y el aumento de la productividad laboral; muchos departamentos, sucursales y localidades no se han centrado en revisar y proponer la simplificación de los procedimientos administrativos para detectar y proponer soluciones con prontitud a las dificultades y los problemas. La infraestructura de tecnologías de la información en algunas localidades aún no está sincronizada y no ha invertido de manera oportuna para atender la transformación digital; no se ha mejorado la mentalidad y los hábitos de seguimiento de los métodos tradicionales y las habilidades digitales de una parte de la población...
Para mejorar la eficiencia de la resolución de los procedimientos administrativos, proporcionar servicios públicos a las personas y las empresas y superar las deficiencias y limitaciones antes mencionadas, el Comité Popular Provincial solicita:
Directores de departamento, jefes de departamentos y sucursales a nivel provincial; presidentes de comités populares de distritos, pueblos y ciudades, continúan impulsando la reforma de los procedimientos administrativos. Centrarse en revisar, recomendar y proponer a los ministerios y sucursales centrales la modificación, complementación o eliminación de procedimientos y regulaciones administrativas innecesarias que generan costos de cumplimiento, especialmente los procedimientos administrativos directamente relacionados con las personas y las empresas. Comprender y gestionar con diligencia los obstáculos y dificultades que enfrentan las personas y las empresas; no permitir que la situación se prolongue, eluda la responsabilidad y genere costos y tiempo de viaje innecesarios para las personas y las empresas.
Implementar la publicación, publicidad, transparencia, integridad y celeridad de los procedimientos administrativos de acuerdo a la reglamentación; el 100% de los registros de procedimientos administrativos de los departamentos, sucursales y localidades deben ser recibidos y procesados en el Sistema de Información de Trámite de Procedimientos Administrativos Provinciales y los datos deben estar conectados y sincronizados con el Portal Nacional de Servicio Público para que las personas y empresas puedan realizar y monitorear el proceso de tramitación de trabajos.
Implementar el procesamiento de los registros de trabajo para cumplir con todo el proceso en el entorno electrónico para superar la situación de recibir registros electrónicos pero el procesamiento interno se realiza en papel, lo que ralentiza el avance y la calidad del trabajo, afecta la provisión de resultados electrónicos y la reutilización de datos existentes en el Sistema de Información de Procedimiento Administrativo Provincial.
Se prohíbe estrictamente solicitar a personas y empresas que proporcionen información, documentos y resultados de liquidación de procedimientos administrativos que hayan sido digitalizados o compartidos desde bases de datos nacionales y especializadas y el Sistema de Información de Liquidación de Procedimientos Administrativos Provinciales de conformidad con la reglamentación; continuar promoviendo información, propaganda, orientación y estímulo para que personas y empresas participen proactivamente en la implementación y uso de los servicios públicos en línea.
Fortalecer la disciplina administrativa y el orden en la recepción y tramitación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos. Emitir disculpas por escrito a las personas y empresas, y corregir con prontitud los casos de demoras y acciones negativas en la tramitación de los procedimientos administrativos de las agencias y unidades, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 5, Artículo 12 y la Cláusula 9, Artículo 19 del Decreto n.º 61/2018/ND-CP, de 23 de abril de 2018, sobre la implementación del mecanismo de ventanilla única para la tramitación de procedimientos administrativos. Tratar con firmeza y rigor a las agencias, unidades, cuadros, funcionarios y empleados públicos que presenten comportamientos acosadores y negativos, que generen procedimientos administrativos adicionales, registros, documentos y solicitudes de condiciones que no se ajusten a la normativa o que causen demoras reiteradas en la recepción y tramitación de procedimientos administrativos.
Fortalecer la responsabilidad de los jefes de agencias, unidades y localidades sobre la calidad del servicio en la realización de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos; con base en los resultados de la evaluación anunciados públicamente por la Oficina del Comité Popular Provincial con base en el conjunto de indicadores para dirigir, operar y evaluar la calidad del servicio para las personas y las empresas en la realización de procedimientos administrativos y servicios públicos y la lista de cuadros, funcionarios, empleados públicos, agencias y unidades que causan retrasos de acuerdo con la Decisión No. 766/QD-TTg del 23 de junio de 2022 del Primer Ministro para revisar, evaluar y clasificar la calidad y el nivel de finalización de tareas de las agencias, unidades, cuadros, funcionarios y empleados públicos.
Priorizar la formación de funcionarios, servidores públicos y empleados públicos competentes, calificados, responsables y éticos para implementar las tareas de reforma de los procedimientos administrativos y transformación digital en la dirección de fortalecer la movilización y adscripción de funcionarios, servidores públicos y empleados públicos entre agencias y unidades, asegurando el principio de no crear nuevas nóminas...
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