Los vendedores online vietnamitas son los que más utilizan la IA en el Sudeste Asiático

En Vietnam, la IA se utiliza con mayor frecuencia en atención al cliente, marketing y comunicación. Recursos humanos, operaciones y logística son los sectores menos utilizados.

Los vendedores online vietnamitas tienen la mayor tasa de aplicación de IA en el sudeste asiático - Foto: QUANG DINH

El informe “Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in AI Application between Online Sellers in Southeast Asia” publicado por la plataforma Lazada el 9 de abril mostró que Vietnam e Indonesia lideran el nivel de aplicación de IA en el comercio electrónico en el sudeste asiático.

Vietnam teme menos a los costes y al tiempo

En concreto, Vietnam e Indonesia tienen tasas de aplicación de IA del 42% en sus actividades comerciales, seguidos de cerca por Singapur y Tailandia, con una tasa del 39%.

Según el informe, casi 7 de cada 10 (68%) vendedores en línea del Sudeste Asiático afirmaron tener algún conocimiento de IA. En Vietnam, esta cifra es de casi 8 de cada 10 vendedores (77%), superior al promedio regional.

Sin embargo, los vendedores en línea también tienen dificultades para evaluar la eficacia de la IA y su impacto en los costes. Si bien el 89 % de los vendedores reconoce el papel de la IA en la mejora de la eficiencia laboral, casi dos tercios (61 %) se muestran escépticos sobre su utilidad general.

Los vendedores vietnamitas confían en la IA, menos preocupados por los costos y el tiempo - Foto: LAZADA

Además, casi todos los vendedores (93%) están de acuerdo en que el uso de IA ahorrará costos a largo plazo, pero el 64% todavía se preocupa de que el costo y el tiempo necesarios para implementar sean barreras para la integración de la IA.

En Vietnam, los vendedores generalmente tienen una visión positiva de los beneficios de la IA (94%), especialmente en el aumento de la productividad, y también están menos preocupados por los problemas de costos y tiempo (35%).

¿En qué medida forma parte de un equipo de aplicación de IA?

El informe clasifica a los vendedores en tres grupos según el nivel de aplicación de la IA según cinco criterios: operaciones y logística, gestión de productos, marketing y publicidad, servicio al cliente y gestión de recursos humanos.

En primer lugar, están los vendedores expertos en IA. Estos son aquellos que han integrado la IA en al menos el 80 % de sus operaciones comerciales.

En Vietnam, sólo alrededor de una quinta parte (22%) de los vendedores pertenecen a este grupo (en comparación con el 24% en la región).

En segundo lugar, están los vendedores interesados en la IA. Son aquellos que han integrado parte de la IA en su negocio, pero aún tienen dificultades para dar pasos importantes. La mayoría de los vendedores en Vietnam pertenecen a este segmento (64%, en comparación con el 50% en el Sudeste Asiático).

El último grupo son los vendedores cautelosos con la IA. Este grupo representa el 14 % en Vietnam (en comparación con el 26 % en el Sudeste Asiático).

Fuente: https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm