La gente está en el centro.

Con la ciudadanía como eje central, como objetivo y motor de la reforma, la provincia ha implementado una amplia gama de soluciones de reforma administrativa, vinculadas a la reestructuración organizativa, la transformación digital y la construcción de un gobierno orientado al servicio. Los excelentes resultados en la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio para ciudadanos y empresas no solo contribuyen a mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal, sino que también fortalecen la confianza ciudadana en el gobierno en todos los niveles.

Organización optimizada y eficiente

La provincia cuenta actualmente con 125 Centros de Servicios Administrativos Públicos, incluyendo un centro provincial y 124 centros comunales. Estos centros están organizados y funcionan de forma estable, convirtiéndose en un punto de contacto directo entre el gobierno y la ciudadanía. La asignación de personal se realiza de forma ágil y eficiente, con un promedio de 5,37 funcionarios y servidores públicos dedicados en cada centro comunal, además del apoyo de miembros de sindicatos juveniles y equipos comunitarios de tecnología digital .

La finalización de la reglamentación sobre la organización y funcionamiento del 100% de los Centros de Servicios Administrativos Públicos en todos los niveles ha creado un marco jurídico claro, asegurando la uniformidad en la recepción, procesamiento y entrega de resultados de los procedimientos administrativos, contribuyendo a mejorar el profesionalismo y la responsabilidad de los funcionarios y servidores públicos.

Uno de los aspectos más destacados de la reforma administrativa provincial es la revisión, reducción y simplificación de los procedimientos administrativos. La provincia ha aprobado un plan para simplificar 1.621 trámites administrativos, de los cuales 980 han reducido su tiempo de tramitación en un 30 %. Muchos componentes de los documentos se han simplificado mediante el uso de datos digitales, minimizando así la necesidad de que los ciudadanos vuelvan a presentar los documentos ya disponibles en la base de datos estatal.

En particular, la provincia ha implementado con firmeza la resolución de trámites administrativos, independientemente de las fronteras administrativas. Se reciben y procesan 1368 trámites administrativos en los Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal, lo que permite a las personas completar sus trámites en el lugar más conveniente, sin restricciones de lugar de residencia ni registro de domicilio. Este es un avance importante, que demuestra claramente una mentalidad de servicio que prioriza a las personas.

La transformación digital se ha identificado como un factor clave en la reforma administrativa. El sistema de información para la gestión de trámites administrativos en la provincia de Tuyen Quang se ha modernizado para cumplir con los requisitos de un modelo de gobierno local de dos niveles, con capacidad para atender al menos 5000 accesos simultáneos y un tiempo de respuesta promedio inferior a 2,5 segundos por flujo de trabajo.

El sistema se ha integrado y conectado con 24 bases de datos nacionales y especializadas, lo que permite a ciudadanos y empresas proporcionar información una sola vez, minimizando trámites, costos y tiempos de desplazamiento. La tasa de prestación de servicios públicos en línea alcanzó el 95,30%, de los cuales los servicios públicos en línea de trámite completo representaron el 46,73%.

Simultáneamente, se ha acelerado la digitalización de registros y resultados de procedimientos administrativos, con una tasa de digitalización del 87,67% y una tasa de digitalización del 88,06% para los registros emitidos. Esto constituye una base importante para la generación de datos digitales compartidos, que facilitan la gestión, la administración y la prestación de servicios públicos de forma más eficaz.

La provincia ha organizado numerosos cursos de capacitación sobre el funcionamiento del Centro de Servicios Administrativos Públicos, el uso de sistemas de servicio público en línea, la aplicación de inteligencia artificial y la mejora de la cultura de servicio público para cientos de funcionarios y empleados públicos. El espíritu de transición de la "gestión" al "servicio" se está extendiendo gradualmente, contribuyendo a un cambio en el estilo de trabajo y la actitud de los funcionarios y empleados públicos, hacia la profesionalidad, la amabilidad y la responsabilidad ciudadana.

La medida del éxito es la satisfacción de la gente.

Los esfuerzos de reforma administrativa de la provincia de Tuyen Quang han producido resultados claros y mensurables, cuantificables mediante cifras específicas.

El índice provincial de dirección, gestión y evaluación de la calidad del servicio a ciudadanos y empresas en la implementación de trámites administrativos y servicios públicos en tiempo real alcanzó los 89,50 puntos, lo que la califica como "Buena" y la coloca en el puesto 14 entre 34 provincias y ciudades del país. Estas cifras no solo reflejan la eficacia del aparato administrativo, sino que también demuestran la creciente confianza ciudadana en el gobierno.

Sin embargo, la provincia también reconoce abiertamente que aún existen deficiencias y limitaciones, como las dificultades para resolver algunos trámites en el sector inmobiliario; la baja tasa de explotación y reutilización de los datos digitalizados; y la lenta gestión de las opiniones y sugerencias ciudadanas en algunas áreas. Estas limitaciones exigen reformas aún más contundentes y decisivas en el futuro.

De cara a 2026 y años posteriores, la provincia está decidida a seguir priorizando la satisfacción ciudadana como su principal objetivo y principio rector para todas las actividades de reforma administrativa. El enfoque se centrará en simplificar aún más los procedimientos administrativos, ampliar los servicios públicos en línea de proceso completo, perfeccionar el gobierno digital y un gobierno orientado al servicio; y, simultáneamente, formar un equipo de funcionarios y servidores públicos que estén "cerca de la gente, la comprendan y la sirvan", de acuerdo con el espíritu del Proyecto de Cultura de Servicio Público.

La reforma administrativa es un proceso persistente y a largo plazo sin fin. Con una firme determinación política , un enfoque sistemático y el consenso de todo el sistema político, la provincia de Tuyen Quang está construyendo gradualmente un sistema administrativo moderno, profesional, transparente y eficiente. Cada caso se procesa con mayor rapidez, cada trámite se simplifica y cada sonrisa de satisfacción de los ciudadanos al recibir los resultados de los procedimientos administrativos es la prueba más evidente del objetivo final de la reforma administrativa: servir al pueblo.

Texto y fotos: Thanh Phuc

Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/